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转自：哥大全球中心 哲学园鸣谢 本周，阿里巴巴集团创始人马云先生以一封“教师节快乐”的公开信宣告了一年后他的离任，辞去阿里巴巴董事局主席的职务。在过去19年的时间里，他带领的阿里巴巴不断成长，成为网上及移动商务的全球领导者。 2010年秋，应哥大商学院Jerome A. Chazen国际商务研究所的邀请，马云先生曾作为哥大商学院胡应湘爵士嘉宾论坛的演讲嘉宾，与哥大师生分享他的故事。演讲中，马云先生谈到了自己如何学习英语，谈到了阿里巴巴集团的创立与业务发展，也谈到了阿里巴巴不变的以客户为第一位的坚持。 以下为演讲全文（演讲实录经“凤凰网科技”授权转发，责任编辑周超能）： 很荣幸能来到这里，刚才听对我的介绍时，不禁有点儿疑惑他是不是真的讲我，形容成了一个太能干且太具影响力的人。首先允许我介绍一下自己，本人百分之百为中国制造。 我童年时期在我的家乡杭州生活，而我正是从大多数的美国游客那儿自学英语。在70年代早期，就有很多外国游客去杭州旅游，我每天早上起床去为他们做免费导游，这样坚持做了9年。他们教我英语，我就带他们游览。我学习语言，学习文化，也学到了不同的思维方式。我孩童时期在学校里所学到的知识，与我从外国游客那里学到的，一切都是那么的不同。我的父亲和学校里的老师告诉我，中国是世界上最富裕的国家，并且我们要去解放全世界，就像如今的朝鲜一样。之后我发现这些都不是真的，因此从那时起，我就开始跟大多数中国人的想法不同了。他们说：马云，你不像中国人。但是美国人认为我是一个非常典型的中国人，然而中国人却将我视作美国人，因为我了解美国的文化。 我从美国获得我的互联网概念，那么首先允许我简单介绍一下阿里巴巴集团。阿里巴巴成立于1999年，当时在我的公寓中共有我们18个创始人，但我们的想法都是相同的，我们相信互联网将会改变中国，互联网当时正蓬勃发展，但没有人相信我们。每个人都说，你们怎么能在中国做互联网行业？你们是不可能成功的。而今天，人们说，马云，你真有远见，你怎么能在十年前就认准了电子商务互联网？而我却觉得我们就像骑在失明老虎背上的盲人。只是偶然，我们投入了，我们成功了。从当初的18个人到今天的2万多人，我们已经从一个公司发展到了今天的五个公司。 第一个公司的名字叫Alibaba.com，它致力于帮助中小企业。在中国，有超过三千八百万的注册中小企业，使用我们的服务。在中国之外，有超过一千两百万的中小企业，使用我们的服务。我们的商业模式非常简单，一方面，中国这边是国内贸易，你可以使用中国的网站购买和销售任何你想要的东西，它就像eBay一样是一个市场，但是eBay是消费者对消费者的模式，我们是企业对企业的模式。 阿里巴巴的企业对企业模式，一个是中国国内贸易，另一个是进口/出口，这是一个致力于全球采购和经纪人购买的市场。这个市场健康地成长，我们三年前在香港市场上市，我们很幸运，因为我们上市的当天市场良好，因此不费吹灰之力，我们的股票价格便从13.5港元增长至40港元，并且持续增长。而三个月之后，在毫无预兆的情况下，我们的股票又从40港元跌至3港元，就这样起起落落。虽然曾经有过曲折，但现在公司已趋于稳定，我们成投身于电子商务，我们仍关注中小企业。 但是其他四家公司为私营企业，另一家全资拥有的公司是Taobao.com，你们可能听说过，我觉得大部分中国人应该都听说过。在中国，它的影响力大大成果了Alibaba.com，我们有超过3亿的注册用户。它是以消费者对消费者的模式开始的，但是现在95%为企业对消费者模式的交易。六年前我们开始与eBay进行竞争，但eBay财力雄厚，当时他们的市场资本为800亿美元，他们来到中国并扬言要与阿里巴巴竞争。当时我们的业务从零起步，市场占有率约为2%或3%。现在我们拥有了90%的市场占有率。淘宝是一个结合了Amazon、eBay、Google和Facebook的组合，它是一个在线社区，每天有4千3百万实际访问人数，访问站点进行购物，我们每天完成8百万宗交易。从逻辑上来说，去年中国的包裹递送总量为20亿，而我们就占了11亿，所以我们在配送方面有约55%的市场占有率。这增长得很快，在过去的七年中我们已经获得了100%的增长，而今年我们将持续保持100%的增长。 我们的第三家公司是支付宝。就像PayPal一样，这是一种非常愚蠢的模式。五年前我认为人们很难进行在线交易，因为人们互相不信任，银行系统非常糟糕，财务基础设施也同样糟糕，因此我对自己将要做的一切觉得很担心。银行有开展此项业务的许可，而我们知道如何开展业务，但是却没有许可。因此到最后，人们都劝我说，马云，不要涉足这个领域了，如果涉足这个领域的话，你会进监狱的。因为中国金融业的风险很大。我说那就让进监狱吧，非做不可了。我们实际透明运作，每一步都做得很清楚，以确保中国政府和人民都满意。我们与近70家中国银行合作，现在我们有4亿注册用户。而且我们是最大的无任何商业模式的，在线第三方支付服务。我们只是想帮助大家，这使银行业十分不高兴，因为我们破坏了他们的商业模式。对于世界上赚钱的银行来说，大约60%到70%的收入来自服务业，但是在中国国内，70%到80%的收入来自信贷，因此我们在国内发展服务行业。 第四个公司是两年前成立的阿里云。我们有来自中小企业的数据，而且我们有来自淘宝用户的数据，以及来自支付宝的数据，因此我们的数据会变得很有影响力。我们希望所有用户分享了解，来自中小企业的数据，并且要让用户理解中小企业的数据，就是我们一直关注的云计算。 第五个公司的名称，我们五年前从雅虎收购的中国雅虎。这就是整个集团。其中阿里巴巴网络有限公司已经上市，另外四个私有企业也运营良好。在中国，我们很幸运，因为我们将Amazon、eBay、PayPal和所有的联合在一起组成的一个企业。阿里巴巴集团在中国电子商务行业，拥有70%的市场占有率，并且仍然保持强劲的增长势头。 人们问我，为什么我在中国的市场环境中坚持下来了，为什么我成功了？我认为我们坚持下来的很重要的一个原因是，我们一直坚持把客户放在第一位，员工放在第二位，股东放在第三位，这是从第一天开始到现在都坚持的哲学。客户与我们同在，因为中国的互联网业，在过去的十年中有三种主要业务，一种是致力于门户网站，如我们今天拥有的雅虎，以及新浪、搜狐和网易，它们致力于新闻。我认为在中国做新闻很难，除非你身处北京，你了解政府机构，了解政策，但是我们从不了解政府的政策，因此我们说那好，我们就不做门户网站。 第二种业务在中国非常受欢迎，可能是世界上最独特的业务，就是网络游戏。但是我并不喜欢这种模式，我不看好它。因为中国的每个家庭只有一个孩子，如果所有的孩子都玩网络游戏，那真是太糟糕了，我的孩子和他的同学都喜欢网络游戏。对，我们可以赚很多钱，但是我不想我的孩子沉迷于网络游戏，所以我们不做此项业务。中国已经有足够多的企业致力于网络游戏，几乎所有的互联网企业都有自己的网络游戏，我们是唯一一家不开发网络游戏的互联网公司，因此我们能做的唯一业务就是电子商务。做电子商务十分艰苦，十分困难。 在十年之前电子商务在企业对企业的世界中，总是倾向于关注大型企业，他们都想关注买方市场，他们创造的价值，就是他们为买方市场的节省的成本，所以我们做完全不一样的业务。我们知道美国很擅长篮球，那么我们就应该将更多精力放在乒乓球上，因为我们并不需要总是做一样的事。 所以我们说，在中国，我们没有大型企业，那么我们就关注中小企业，我们不应该帮助买方，我们应该协助卖方，因为中国想要向海外销售物品，中小企业想要向海外销售物品，因此我们关注中小企业。我们致力于帮助供应商和创造价值，而不是想办法节省成本，因为中小企业在如何节省成本方面，比我们懂得更多。他们想了解如何销售产品，如何获取利益？我们选择关注中小企业，关注供应商，关注如何为他们创造利润，这些是我们坚持的重点，也是我们的一切。 在最初的三年内，我们没有任何的商业模式，整整三年都为零利润，非常艰苦，并且非常困难。唯一鼓励我们继续前进的是，那些对我们表示感谢的信件和电子邮件。我们每周、每个月都会收到几十万表示感谢的电子邮件。人们感谢我们，并告诉我们说，因为有我们，他们创造了工作机会；因为有我们，他们的业务有了增长。虽然我们没有任何报酬，但是如果我们的客户获得了利润，我们就很满意。在第四年要结束的时候，我们开始获取利润。 员工排在第二位。我相信你们了解，我并不是一个受到高科技培训的人，我讨厌高科技。我的妻子为我买了一部iPad，到现在我也不知道该怎么用。我从不用PPT操作，每次我用PPT时，它都会出问题。我不知道怎么制作PPT，我被培养成一名高中教师。但是我对科技一无所知，我唯一会用电脑做的，就是收发电子邮件和浏览网页，仅此而已。我认为这就足够了，不是吗？ 世界上80%的人跟我一样讨厌高科技，科技应该为我们服务，我们不应该为科技服务。因此在最初的五年，我是网站的质检员，我想要确保每件事都能轻松简单地完成，即使不用阅读任何手册。当工程师们完成了他们的作品时，他们非常高兴，会炫耀说：很好的产品吧？我说：不不不，让我先试一下。如果我不会使用的话，它就毫无用处，因为那80%跟我一样的人都不会使用。这使得我们的网站很受欢迎，这是同行业的创新，是人类的创新。我不了解这项技术，但是我们聘请了最好的技术员，我们不了解金融，我们就聘请了最好的金融专家。我们尊重，我们努力，并且我们确实使业务有所增长。 第三件事就是我认为股东排在第3位。我们应该尊重股东，听取他们的意见，但是要走自己的路。我记得我们在纽约和伦敦的首次公开募股日到来之时，华尔街的所有公司都说，马云，把股份给我们吧，我们将是你长期的股东。但是当市场崩溃时，他们是最先逃跑的人。并且我发现他们大部分并不是股东，而是股票经纪人，这些人的抽身速度很快。所以我们认为应该听取他们的意见，但还是要走我们自己的道路。 这就是十年来我们所坚持的，始终坚信客户是第一位，员工是第二位，股东是第三位。人们说在中国做生意，“关系”最重要，政府关系很重要，这太复杂了。我的意思是，那些愚蠢的企业注重政府关系没有错，政府关系确实很重要。我认为与政府的关系紧密固然是好，但是不能完全依赖他们，从来不要与他们做生意，只对他们保持尊重。十年来，我们与所有的政府官员打过交道，告诉他们阿里巴巴是什么，电子商务是什么，互联网又是什么。因为对任何一个政府来说这些都是新事物。如果他们说：马云，我会给你一大笔钱，请为我们做项目吧，我会拒绝。我可以介绍我的朋友来做这些业务，但是我们自己不会做，我们关注客户。 我认为在中国竞争是业务非常重要的一部分。15年前我们与eBay竞争，与中国电信竞争，之后我们时时处处都在与eBay进行竞争。竞争是商业中非常有趣的一部分，我们从不惧怕竞争，如果谷歌来到中国，我们也会与之竞争，但是我们同时也表示尊重。就今天的整个商业形式来说，我们认为中国市场在电子商务方面有巨大的潜力。在美国，电子商务是甜品，可令企业的业务锦上添花。但在中国，电子商务已成为了主菜，因为营商基础设施实在太差了。就像在10到15年前，中国的电信基础设施非常糟糕，但是之后手机突然开始流行。 现在，我们面对着同样的机遇。人们问：马云，阿里巴巴集团的商业模式是什么？幸运的是，我们有用于企业对企业的商业模式，就是收取会员费，但我们不收取交易费用。为什么不收取交易费用？因为每个中小企业都了解会员费。你要尽力确保你的客户了解你在做什么，你创造了什么价值。当你们讨论交易时，阿里巴巴的市盈率会上升。但是客户永远不会明白，我们希望客户明白。不要相信那些华尔街分析师，很多分析师都在没有拜访过我们的情况下，就对我们进行分析评论。每个季度只需一个20分钟的电话，他们也能写成一篇精彩的报道。但我们并不是像他们所说的那样，我们必须了解商业模式，它应该够简单，够容易，便于客户理解。 到现在为止，淘宝也没有商业模式，我们一直是免费服务的。最初的三年，我们认为应该给我们的客户三年的免费使用期，因为我们想进行测试，并且想要试运行商业模式。第四年的时候我们想要收取费用，但是只有4千万的用户，我们就想再多等两年好了，于是我们又提供了两年的免费服务。在免费了五年之后我们要进行收费了，但是遇上了金融危机，我们想好吧，再等两年了，所以我们有七年的时间免交易费和注册费，但是我们会有少量的广告收入。因为我们每天的访问量高达十亿，并且有4千万人访问网站，少量的广告费已经使得淘宝获利颇丰。 我不希望现在有一个商业模式的原因是，淘宝仅仅存在了七年，它还处于起步阶段。我的意思是我们将会再等上三到四年，支付宝仍是免费的，因为从阿里巴巴的企业对企业模式中，获取的利润也足够营运淘宝。支付宝以及阿里云，即使我们现在对淘宝的使用不收费，因为淘宝收取广告费用已经使其获利颇丰。我们做出了一切努力，能生活在中国，我们真的感到很幸运。而我们又生活在互联网行业，我们很荣幸能从事这个行业，我们从未想过要用它赚钱，我们不论做任何业务，都不会想起来要获取利润，我们考虑的是如何为社会，为人类以及我们的客户创造价值。如果最后的结果是你赚到了钱，那这就证明了因为我们不考虑赚钱，我们才会赚更多的钱。 我相信如果一心想着赚钱，这是美元、港币和人民币，那么没有人想要和这些人做朋友。我们想说的是，我想进行帮助，我们想要帮助中小企业，我们想要帮助消费者。所以我认为，目前阿里巴巴和淘宝的企业对企业，淘宝的企业对消费者，以及支付宝的消费者对消费者的商业模式，并不是电子商务的未来，电子商务的微粒是“C to B”，消费者对企业的模式。世界在不断变化，不是企业对企业，不是企业对消费者，也不是消费者对消费者模式，而是“C to B”，消费者对企业的模式。因为我们拥有大量的消费者，消费者会说，我们想要量身定做，我希望它的规模更大，并且量身定做。从而使得中国的电子商务，从本质上与美国的模式不同。 另外我们还想要用互联网和电子商务，使中国形成新的商业文明，透明、负责且具有全球视野。我们努力使我们制定的每一项政策，我们所做的每一件事保持透明，我们想与消费者分享，我们要对消费者负责。让我感觉非常激动的是，现在淘宝（员工）的平均年龄为25岁，而阿里巴巴（员工）的平均年龄为27岁，都是年轻人，我们公司信奉价值和远见卓识，我们也有向美国通用电气公司学习，每个季度我们都会回顾一下，我们的价值和业绩，这使得我们公司异常活跃。 现如今，如果你有机会参观阿里巴巴，你会看到阿里巴巴就像个动物园，这里有各种各样的动物。我讨厌拥有农场，所有的动物都训练有素，但是你知道，他们是一个农场，而我们要的是大家有着不同想法的动物园。一些人发言，一些人工作，一些人进行鼓励等等，这就是我们的经营方式。 目前令我们头疼的是阿里巴巴规模越来越大，现在在中国我们的影响力如此之大。并且在20天前，公司有史以来第一次有200人进行了示威，他们讨厌我们制定的政策。因为我说了，如果我们制定了任何政策，1%的人将不喜欢我们，也就是有3百万人不喜欢这政策。现在阿里巴巴集团不缺少工程师、程序设计员和服务人员。我们缺少的是社会学家、心理学家和经济学家，因为我们不知道怎样制定出，像治理国家用的一样的政策，这很令人头疼。并且平均年龄只有25岁和26岁，他们怎么能制定政策？但是我们认为互联网真的改变了世界。 人们或许会问，如果谷歌在美国的影响如此之大，但是我们相信，我相信，世界是不会被机器所控制的，也永远不应该被电脑所控制，人脑、交感神经系统和社会网络的影响更大。在一天结束的时候，我们不想看到冷血的机器，而想看到的是热情温暖的人类。我们想要看到在每台计算机的背后，都是一家中小型企业，都有一个大家庭，这里有兄弟姐妹互相帮助。因此我们阿里巴巴实际上更注重团体、创新，也更倾向于注重人。 当我来到这里时，我认为在今天只是进行简单介绍，因为我觉得很多人都不知道我们的商业模式，我认为很多人都没有更好地了解我们，所以我很乐意回答你们的任何问题。欢迎提出疑难问题，只要你有问题，我就乐意解答。 |
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