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人犯错大致分为两种：无知之错和无能之错。 无知之错：因为没有掌握正确的知识，或没有相关的知识而犯的错。 比如，没学过电气知识，捣鼓家电结果弄坏了。 无能之错：是掌握了正确的知识，但没有正确的使用知识而犯的错。 比如，知道汽车起步，要拉起手刹，但我们忘记拉起，而导致汽车熄火。 人在压力的情况下，大脑的记忆能力其实是非常不靠谱的。有个说法叫“神奇数字七”，说的就是大脑最多能够同时记住7件事，超过了以后就记不住了。 我们遇到的问题大概分为三类：简单问题、复杂问题、极端复杂问题。 简单问题：使用执行清单，比如做蛋糕，按照食谱上一步一步的做，就不会出错。 复杂问题：除了使用执行清单，还要用到核查清单。比如举办专场活动，在制策划活动的执行清单后，在活动执行过程中，使用核查清单对活动执行进度进行核查。 极端复杂问题：除执行清单和核查清单外，还要用到沟通清单。比如盖大楼，在盖楼的过程，会出现很多问题，比如指定型号钢筋缺货了。这时使用沟通清单，让专业人员知道并处理。 三种清单：执行清单、核查清单、沟通清单。在工作过程总，三个清单配合使用，不再范无能之错。 制作清单注意的几点： 1、执行清单设计要简单、可执行。简单是说，清单不用面面俱到，只需记录关键内容。可执行是说，可以按照清单进行执行。 2、核查清单要有具体到检查点。比如举办活动，将舞台搭建完毕设为检查点。 3、不断更新清单。在进行项目时，必须不断更新以符合实际情况。 |
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