知名上市公司终端店铺营运管理手册（53页）

终端零售店铺的管理关乎整个营销过程的结果，因此至关重要。终端零售店铺的管理就是销售人员的管理；货品进销存的管理；销售计划、任务的管理；品牌形象的管理；产品陈列的管；销售语言、产品推销的管理；服务规范的管理；售后服务的管理；顾客档案的管理；VIP客人的管理；报表账目的管理；销售数据统计、分析的管理；销售及市场信息、顾客反馈和需求的管理；顾客投诉的管理。

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