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运营工作大图-运营工作流程 -1，明确目标和资源 整体上运营的工作流程 就是这么几步 1，明确目标和资源 2，拆解目标和资源 3，制定策略（方案） 4，执行方案 5，不断复盘优化执行过程中的方案 6，结案分析 虽然看起来比较简单，但实际上里面有非常多的细节 1，明确目标和资源 明确目标和资源大致就是明确业务的结果，明确人力精力的投入和钱的投入这三大板块 但当我们梳理下来，实际上其中最难的部分，是明确要达成的业务结果 因为这个其中有太多太多的制约因素 例如 我们首先要基于市场形式进行判断，因为我们所在的行业天然每年就会有一个波动，我们每个人每个业务都是这个面上的一个点或者一条线，要了解清楚这个面会怎么变化，才能知道我们自己会怎么变化，所以了解我们所在的行业接下来会怎么发展，非常重要，这就是我们的潜力空间 另一方面也需要观测竞争对手和行业其他玩家的情况，这个面的其他线延伸到了我们所在的线的位置，都会对我们业务的发展造成影响 例如蚂蜂窝本来是很多旅游电商网站的流量来源，但是有一天蚂蜂窝开始做自己的电商平台了，将站内的大量流量引入到了自己的电商平台上去，导致很多非常依赖蚂蜂窝的旅游电商平台收到很大的挫折，这种竞争的发展，生态内伙伴的变化，也会很大程度上影响到我们业务目标的达成，但是蚂蜂窝做电商平台也不是一天完成的，如果注意观察，其实蚂蜂窝很早就启动并且在推进电商平台的事情了。包括零碎的自己做一些签证和机票，搭建了产品功能，也在对外招聘有电商产品运营能力的人 所以我们在确定目标的时候，一定要把自己的眼光拔出来多看看市场的情况 这个时候我们的肯定也会有疑问，看市场情况，是不是主要看业务的大格局，大的业务目标受到了市场情况的影响，例如公司净利润什么，但是具体的业务目标例如流量的目标，产品的目标，社群运营的目标是不是也能看市场的情况呢？答案是肯定的 例如市场越来越多的用户开始 使用小程序，开始使用微信，整个互联网的流量都迁移到了微信平台上去那么基于微信和小程序的流量目标我们就应该提高 例如越来越多的用户都在社群里面进行咨询，和决策前的交流，那么社群运营就应当有用户转化为销售的目标 在例如越来越多的竞争对手公司开始 通过社群的运营累计用户了。。那我们就应当知道我们的用户的习惯会越来越依赖社群的沟通，我们也需要基于社群有更优质的服务，才能吸引用户加入社群，那么设计用户社群里面的服务机制，和活跃的方案，就应当是必须要做的事情，这个时候，社群运营的业务目标就应该有用户活跃这样的目标 另外在确认业务目标这个板块，除了市场的因素，还有公司的要求和过去业务增长速度作为依据，这个部分很好理解，我就不赘述了，只是我建议当我们承担了公司分解给我们的业务目标的时候，我们要对自己提出更高的要求，实际上很多公司在拆解到业务团队 分解业务目标的时候，就是根据公司整体的业务目标各个职能板块应当承担的贡献而进行的分解，当你做的业务结果超出公司分解的目标的时候，你就成为了那个对公司贡献度远远超出岗位预期的那个人 当然业务目标受制于市场，公司要求，过去业务增速（这个实质上代表了过去的营运执行能力）以外，还有一个隐藏的影响因素就是团队的士气 很多时候，业务的目标必须达成某一个结果以上，团队的士气才能得以鼓舞，和我们协作的团队才更愿意未来对我们的支撑越来越好 当然在我们运营工作的第一个环节，除了确认运营目标以外，这个最重要也最难的事情以外，也需要确认我们能够使用的运营资源，这个资源背后包括了两个方面，人和钱 钱就是所谓的企业预算，一般正常运作的工作都会周期性地进行企业预算的规划，将钱分配到具体的业务方向上去，只是我们需要清楚这笔钱是确定的，还是会根据使用效果发生变化的，如果是根据使用效果变化的，我们具体要求的使用效果是什么 人也包括了两个方面 1）直接参与执行这件事情的团队 2）协作参与执行这件事情的团队 例如要完成一个市场活动的方案，主要完成的负责人是市场活动部分的人，但是中间需要设计团队来参与设计，研发和产品团队来实现功能上线，所以在这里市场活动的人员精力的投入要梳理清楚，写作的产品，研发，设计团队的精力投入也要梳理清楚，不然就很有可能完成这件事情的人力资源不充分 |
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