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企业家就是战略家，战略家就是选择家，选择比努力更重要。 一个可行、有投资价值的商业模式是创业者需要在商业计划书中强调的首要内容之一，事实上，没有商业模式，创业就只是一个梦想。 全世界著名的管理大师彼得-德鲁克说过：未来企业直接的竞争，不再是产品和服务的竞争，而是商业模式的竞争。 要想在激烈的市场竞争中生存下来，就要创新，创新即是创造一种资源，我们理解为通过创新得以创造一种资源，创造一种新的市场。只有把你的产品或者服务转化为一个有巨大的社会效益的经济活动时，这才叫创新。 从这个意义上来说，免费模式就是一种新的商业模式创新。 想最大化获取粉丝经济的价值，一定要有取有舍，特别要抵抗短期利益的诱惑。 吕晋杰，楚楚街创始人。2014 年累计开发了 APP 总的 DAU 超过了 500万，腾讯平台累计的总激活数超过了 1.5 亿，移动端超过了三千万。 吕晋杰经历了中国互联网 3 个重要的变革期，从个人站长、校内网开放平台到移动互联网时期， 200 万 UV，到校内网时代，积累了 4、5 千万用户，到腾讯 qq 空间的 5000 万粉丝，再到 1 年之内为楚楚街积累 4000 万用户，吕晋杰有着对用户运营的独特思考。本文就是楚楚街 CEO 吕晋杰自己对用户运营的一些思考。 个人站长时代： 读懂流量逻辑，窥探产品思维。 我是 1986 年出生，2003 年上大学，2004 年在大学里就开始了互联网创业。这个时候的创业大多都是做个人草根站长。从本科到研一，我做了 4 年个人站长。 个人站长时期锻炼出的经验是，一个网站，从域名、虚拟主机、CMS、代码到运维、SEO，赚钱，这些全部的流程都得由自己一个人搞定。 个人站长没有产品思维，而且由于流量分配机制，决定了个人站长「投机倒把」地以追求流量为主。 为了让百度很容易搜索到你，一个人甚至要做十几个到几十个网站，形成一个站群。我做过奥运会宣传中国的英文网站，电影网站，各种各样内容。从 qq 群、百度贴吧引来更多流量。每天做到几十个网站共计 200 万 UV。 这个过程的最大的缺陷是你没有办法专注用户，因为要把 95%的精力都花在细节和步骤上，真正的产品可能只有 5%的精力投入其中。当时 30万的个人站长，今天成功转型的为数不多，除了蔡文胜个别教父级的个人站长，大多数站长由于做的事情太杂，逐渐走向没落。现在的互联网跟用户相关的产品、运营比较重要。 2008 年，出现了国内第一个开放平台——校内网，偷菜这些游戏使好友买卖变得火爆。什么是开放平台？校内网聚集了几千万用户，有几千名员工，但这几千名员工全部投入在支撑的系统架构、研发相册、论坛等功能。几千万用户需要十万个不同种类的应用，校内网不可能完成这么多开发，就必须设定一套机制开放给外面的人来做，这就是开放平台，开放平台给第三方用户，第三方给开放平台提供产品，开放平台向第三方支付人人豆，第三方可以通过人人豆或者通过广告获得利益。校内网的几千员工通过开放平台做了 30 万人公司做的事情。当时的百度也只有音乐、贴吧等几个产品。 开放平台的时代开启，使开发者可以专注产品，因为只要产品做到好，就一定能够得到传播。 校内网的粉丝被我承包了 拒绝每月 300 万。 2008 年，我把所有网站全部放弃掉，专门在校内网上做应用，在社交平台上培养产品思维。当时有一个特别大的好处，我还是个学生，身边都是用户，直接就可以看到用户喜欢的是什么，到 2010 年，开发的应用总计已经拥有 4、5 千万用户，而当时的校内网总共也就有 4、5 千万用户。当时校内网站前 10 名应用中的 6 个是我用不同的名字做的。这其实是个人站长时代积累下来的经验，不把鸡蛋放到一个篮子里，防止校内网的封杀。 2011 年，校内网推出了个人公共主页，我通过开发的应用给主页导了1600 万个粉丝，数量庞大而且非常纯洁的粉丝，随便用一个 200 万粉丝的账号发一条信息，浏览量都是 50 万以上。用 200 万粉丝的账号发一条阿里妈妈的广告，可以赚 2 万佣金，这背后意味着给阿里巴巴带来40 万交易额。 当时校内网粉丝数量前 6 名是我的，而且甩开第二名很远。09 年的时候，每个账号每天发一条广告，一个月我能赚 300 万。但是从个人站长时代走来，我明白每 1 万 UV 的获取都是非常难的事，发一个信息就能导来 30、40 万 UV，这背后的价值是无限的。不过，如果一直发广告就是杀鸡取卵，就会伤害用户，让用户流失，我决定不赚这 300 万。 工作一年错过新浪微博 焉知是福。 尽管我肯定自己是一定要创业的，但研究生毕业时我还是想先找一份工作。 当时我的手上有 4、5 千万用户，2 千万粉丝，随便给网站导点 UV 都没问题。但当时立马创业，我可能就会成为一个独行侠了，个人站长很多都是一个人，他们买房买车，有钱但没有团队，而创业是需要团队的，一个人再牛也比不过一个团队。 我判断自己将来还要做一个事业，而刚毕业对什么都还没了解，必须要学习正规化的企业文化。我在一家咨询公司做了一年，作为助理整理了上千人的访谈资料，上到大国企下到小民企，上到大老板，下到前台。 天天写行业研究报告，培养起行业思维。草根创业学会的是聚焦，而行业思维则是要看看天花板有多高，树立一个大框架。 就在这一年，2010 年我第一次接触新浪微博，当时最大的草根粉丝大号有 10 万粉丝，我在校内网上有 1600 万粉丝，我做了个实验，在校内网上邀请大家关注我的新浪微博账号，一个晚上涨了 2 万粉丝。 当时算了下，如果我一周如果每个账号每天都发一条信息，请大家关注我的新浪微博账号，那么新浪微博粉丝最多的前 10 名的账号可能都是我的。但是，我只试过这一条。在学习和新浪微博机遇中，我只能选择其中之一。 不过，今天看，工作这一年最大的收获是被动的躲开了新浪微博的危机，如果陷进去就真的陷进去了，自己会被财务指标、涨粉捆绑，完全没有额外的精力，也可能就错过了我的下一个机遇——腾讯开放平台。 从一度放弃 到交易额超过拍拍。 错过了新浪微博我却赶上了腾讯开放平台。 四年前，我们今天运营的楚楚街 APP 就注册了，当时的楚楚街和美丽说、蘑菇街一模一样, 有人将这种模式称为「社会化电商导购」，其实就是一个大淘宝客。但与很多同行不同的是，我们只开发 1 个月，运营 2 个月就放弃了。 楚楚街当时一天的访问量是 40 万 UV，同时期的美丽说、蘑菇街每天只有 20 万 UV。之所以放弃，因为这是一个资本推动的游戏。表面上放弃了，但其实在内心里我们是没有放弃的，只是在心里告诉自己不能硬碰硬，要走一条弯路。这条弯路是在腾讯开放平台上开发与电商没有一点关系得应用，我们做了 8、9 个月，五、六十款应用，涨到 1 亿粉丝。如果发广告，1 条 5 万，每个月最多能赚 1000 万。因为有过校内网和微博的经验，我们到现在没有赚过一分这样的钱。 要短期收益还是一个更有前途的未来，鱼和熊掌不可兼得，因为你一旦陷入到短期的收益中，只会想到天天赚钱，没有精力做长远的事情。 事情终于在 12 年 6 月份出现了转机。在此之前，腾讯跟淘宝势不两立，根本不允许导购的存在，然而在 3Q 大战后，腾讯心态开放了，逐渐全部开放，就在前几天与马化腾见面，他还特别强调开放的心态。 腾讯开放之后，真正的挑战来了——如果不短期变现，那我们到底要做什么？我的路肯定在导购电商上，因为积累了 5000 万粉丝，楚楚街每天也能够达到 100 万流量。但当时美丽说蘑菇街也做了 1 年了，并没有显现出太大优势。我们怕砸了楚楚街这个品牌，就做了欢乐淘和 9 块 9 包邮 2个品牌，专门做选品和运营。仅仅做了半年，双十一当天就赚了 387 万佣金，这意味着背后几千万的交易额。那个时候一天的交易额比拍拍都高，腾讯对我们进行了 B 轮投资。 只做移动端： 押注 90 后，放弃腾讯 4 倍流量。 在做导购的半年时间里，我们碰到用户咨询最多的问题是：怎么注册淘宝？怎么支付宝转账？我们把钱给你们，你们把货发给我们吧！这让我们突然意识到，其实我们在为淘宝拉新用户。 去年阿里巴巴上市，招股说明书披露淘宝的活跃用户在 14 年达到 2.7亿，这个数字在 12 年是 2 亿。彼时 qq 空间有 7 亿活跃用户，意味着当时 2 亿淘宝用户完全重叠在 qq 空间里。随便从 qq 空间抓一把用户，七分之五是没用过淘宝的。而用美丽说的多是有淘宝账号的用户，是因为用的不爽，才用美丽说精选细选东西。 所以，其实淘宝最缺的是腾讯的用户，或者说是 90 后的用户。淘宝为什么在过去 10 年飞速成长？过去 10 年是 80 后 22 岁-30 岁之间，是收入和消费快速上升的黄金阶段。淘宝抓住了 80 后，但现在最缺的用户一定是 90 后。 楚楚街被动地抓住了这一波用户，现在淘宝、京东 20%的用户是 90 后， 而我们 75%是 90 后，很多 90 后把人生的第一次网购献给了我们。 在生意蒸蒸日上之际，腾讯投资了我们，而且希望再给我们现有 4 倍的流量。这时我们拒绝了。我们决定放弃 P 端，只做移动端，从电商导购网站真正转型做一个电商平台。13 年上半年很痛苦，到年中技术产品上线后，5、6 月份做了一个宏观判断，如果年底到不了 1000 万用户，我们肯定死。因为到了 14 年移动端用户获取成本将更高，没有免费的用户。幸运的是到了 13 年底，在团队 腾讯 外部一起努力下，我们攒足了 1000万用户。 做平台意味着要有 2 方，用户和卖家。做了一个平台用户太少，商家卖不出去东西，商家就跑了。用户来了发现没什么商家，用户也跑了。当时的我们用户太少，商家也不来。 其次，平台和导购有 90% 不一样，导购只是拉客，平台涉及到选址、物流、装修、设计、进货、记账。我们最缺乏的电商的经验能力，而且没有物流和产品能力。 于是，14 年上半年，我拉着一个合伙人去义乌呆了半年。从租地下室仓库开始，开了一个淘宝店经营居家类用品，从店铺装修到一家家拜访，到买货卖货送货，我自己打了 1 万多个包，到贴快递单，聊 5000 个客服，到最后自动化打单，仓库管理整个流程半年做到一个金冠。 此刻，北京这边一年找到了 3、4 千万用户;加上与合伙人亲身体验了那不足的 90% 的能力。我们对对淘宝、商家和供应商的体系都懂了，回来正式转型。15 年 1 月份之前，所有的媒体采访，我们一律不接待，一个公关稿不发，就是避免让淘宝注意到，如果半年之前对外公布，势必会遭到淘宝措手不及的封杀。 我们也用「9 块 9 包邮」混淆大家的概念，做 9 块 9 的太多了，这个概念就像超市鸡蛋和大米，是赔钱赚吆喝，但你还要买其他的物品。新用户第一次买 9 块 9，第二次基本上就买其他的东西了。 |
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