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来源：深圳市社会工作者协会 文/深圳市宝安区尚德社会工作服务社 刘文娟 在经历了2017年最后一季度的彷徨无助和2018年第一季度的人员流动影响后，中心终于在第二季度迎来了转机，这两个季度的工作过程就像是足球战术理论中的“全攻全守”一样，火力全开。借着世界杯的余温，简单说说在团队运作及服务过程中，一起吃苦的小伙伴们是怎样度过这艰难的“逃出”泥淖、奔向坦途以及完成重建过程的。 先普及一下“全攻全守”的足球战术理论。看球的亲们都知道，除守门员外，球队还有10位队员，他们在球场上担负着进攻和防守的职责，即“前锋—中场—后卫”，各司其职。但是在“全攻全守”的战术指导下，10位球员在球场上的位置是流动而非固定的，它追求的是空间。前锋可以去打后卫，后卫也可以打前锋，即在特定情况下后卫和前锋的位置是可以互换的，中场球员随时参与到进攻和防守中去。这就要求每一名球员都必须具备担任其他位置的工作能力，而我们团队在最艰难的时刻就是这样度过的。 在前锋（一线社工）紧缺、中场（中心主管）形单影只、后防（社工助理）无力的情况下，只能在进攻（开展一线服务）时，中场（中心主管）前插到锋线协助进攻。此时中场的组织功能弱化，需要后卫（社工助理）前推，虽然后卫（社工助理）起到的作用有限，但能保证团队的完整性及过程的衔接性，不至于完全断档。当一轮进攻完成，前锋及中场（一线社工和主管）需要及时回撤到中后场进行组织（管理工作）及防守（行政工作）…… 我们的新团队在这种情形下坚持了近两个季度，一步一步将社区服务拉回到了正轨上，“锋线”的全面爆发，“中场”的随机应变以及社区中各处力量的整合，使得服务从“一盘散沙”趋于系统化，服务效果达到近一年来的巅峰，实现了新团队的重建工作，团队凝聚力达到前所未有的一个高度。 “全攻全守”战术理论套用在社工服务中，短时间内会有很好的效果呈现，却非长久之计，因为长期会拖垮团队成员，尤其是“锋线”和“中场”。优化“球员”（社工）结构，提高“球场”（党群中心）上各位置球员的质量（主管、一线社工、社工助理），才是解决问题的根本和长久之计。
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