聊城百大：新时代屡创新举措新征程激发新作为

康宁1adal04el2 2018-09-28

展开全文

大美聊城与您同行

每一座城市都是在一次次豪迈的出发中，不断抵达一个又一个辉煌。

于城市如此，于商业亦然。

自开业至今的41年来，聊城百货大楼在一次次豪迈出发中，不断创造并抵达辉煌，成为聊城当之无愧的本土商业巨鳄以及鲁西商界翘楚。

而现在，站在新起点，屹立在发展的潮头，聊城百大再次唱响了转型升级、高质量发展的时代之歌。

新时代屡创新举措，新征程激发新作为，数千百大人勠力同心勇毅笃行,在满足聊城人民幸福生活需求的新征程中昂首向前。

重理念

打造“智慧百大”

用“大数据”引领“新零售”

满足“多层次个性化需求”

“火车跑得快,全靠车头带。”

对于企业来说，企业领导的发展思路与发展理念，决定了企业的发展方向与速度。

若企业想持续发展，不断突破与跨越，则必须在破与立、更与替的创新中才能实现。

回顾聊城百大41年的发展史，实际就是一部不断清除阻碍发展的旧观念、旧思想羁绊、力促企业快速发展的改革史、创新史。

创新，则意味着超前。

以董事长许振清为核心的聊城百大领导班子始终用超前的思维和理念引领着聊城百大勇立潮头、走在时代的前列。

商场诡秘莫测，但是，他们深知，“给消费者提供最好的商品和服务，时刻满足消费者需求”才是保证企业立于不败之地的“无二法宝”。

在当下，进入互联网时代，特别是“新零售”时代，为了给消费者提供更好的商品和服务，聊城百大更是借助互联网技术，打造“智慧百货”，以大数据分析为支撑，走出了一条品牌调整和新业态的融合升级之路。

为了满足顾客多层次多样化消费需求，聊城百大利用先进的互联网技术对来店消费的顾客性别、年龄、购物喜好等行为进行收集后，再结合销售数据，不断调整进货的品类、商品陈列、折扣，去优化消费体验、加速商品流通、压低库存。2018年，对两大百货门店的定位做了定位和调整，金鼎商厦店由“大众化百货”逐步打造成为“时尚百货”。通过融合新业态、开发新业种、增加新体验，实现品类结构的优化。金鼎购物中心店继续坚持“中高端百货”的市场定位。通过消费升级和品类细分，不断融合新业态，特别在品牌招商上，将遵循渐趋拔高的原则并注重时尚潮牌的开发和引入，满足85后、90后消费群体的市场需求。

百大三联导购员为顾客详细讲解空调性能。

与此同时，聊城百大充分利用信息化技术，加快线上线下融合发展，构建新零售网络。

当前，借助大数据、物联网、移动支付等信息技术，完成了会员大数据服务、家电智能仓储配送等系统的建设，为实现经营活动精准化提供技术支持；开发了电子会员卡服务，不仅优化便捷服务，也让会员权益得到充分保障；移动面对面支付功能让顾客即时支付，不必去收银台付款；在线订单、智能停车、会员自动升降级等会员服务功能正在开发中。基于此，聊城百大可以利用大数据掌握顾客的需求和市场动态，达到购、销、存管理及客户、物流、支付、服务等方面的管理精细化、科学化。

而且，大数据分析，还让“私人订制”的数据服务成为现实。目前，百大金鼎的雅戈尔专柜，即可实现量体裁衣，从面料到款式，你可以应选尽选。名表珠宝专柜以“做消费者的黄金珠宝顾问”为目标，为顾客提供个性化珠宝定制服务，实现首饰鉴定、清洗、维修、以旧换新的一站式服务，让“买黄金到百大金鼎”深入聊城广大消费者的心中。

总之，聊城百大让消费变得更有趣、更好玩、更智慧，消费者在百大可以得到全方位一站式的服务体验。

优服务

提供“超值服务”

商场导购员变身“服装搭配师”和“营养师”“技术顾问”

成功始于口碑，服务决定未来。

从某种意义上讲，零售就是服务。

聊城百大深谙于此，力推服务不断升级。

在聊城百大41年来，始终坚持的“三个理念”（即：诚实守信、以德为本的经营理念，一切为了顾客满意的服务理念，宁可不卖钱也要保安全的安全理念）中，一切为了顾客满意的服务理念，已经深入人心，刻进全体百大人心中；在聊城百大“三个善待”（即善待员工、善待顾客、善待供应商）中，“善待顾客”履行得如何，也是百大考核的“硬杠杠”。

为了更好地给顾客提供服务，聊城百大每年都会进行员工技能比赛。

比如，通过技能比赛，员工的服务技能不断提升，百大金鼎的品牌导购员基本可以实现“看体拿衣，看脚拿鞋”，通过不断提高自己的穿衣搭配技能、丝巾搭配技能等，百大金鼎的导购员已经不再是单纯的导购员，而是“服装搭配师”、“形象顾问”；与之相应的，百大三联的导购员也不再是“推销员”而是“营养师”。

技能在身，才能提供“超值服务”——

百大金鼎购物中心部分女装品牌推出了给VIP客户免费整理衣柜的活动；针对部分客户的化妆需求，百大金鼎彩妆品牌专柜可给VIP客户免费提供新娘妆、宴会妆等创意彩妆；百大三联多次组织小家电卖场的员工赴外地学习小家电使用技能以及营养搭配技巧等，并通过不断举行美食节活动提高相关技能，现在，百大三联小家电卖场员工，可以给客户进行营养配餐或者进行美食加工，顾客张大姐笑言，“买了一口锅，跟着百大的美女学会了做好多花样美食。”

百大金鼎事业部员工彩妆秀。

当然，服务升级不仅体现在前端，商品销售只是服务的开始而非服务的结束，在这里，通过百大三联也许能一窥百大的服务态度。

百大三联将市区内24小时送货缩短到8个小时内送货，而这意味着百大三联要增加大量的车辆及人员；

推出免费送嫁妆服务，将准新人购买的家电贴上喜字拴上红绳，按照指定时间送到指定地点；

加盟“手机1小时快修”，配件尽可能配备齐全，只要是有配件，保证送修的手机1小时内修好，降低对顾客生活的影响；

凡在百大三联购买冰箱、洗衣机、彩电、空调、小家电、厨卫品类商品，在不影响二次销售的情况下，自收到商品之日起15日内，可持发票原件办理退货；

如若出现冒犯顾客的情况，除去赔礼道歉还要赔款300元，如果导购人员在推介商品时夸大商品功能或贬低其他品牌，反映至客服中心，一经核实，当即奖励顾客300元……

倾情服务，自然收获认可满满。

8月份，百大三联客服中心收到7封表扬信，3面锦旗，其中，除两封信是因拾金不昧外，其余都是感动于百大三联员工的热情服务。

其中，市民李璐在表扬信里这样写道：我是一名90后，也是一名网购爱好。两年前，因为结婚需要买家电，便抱着试试看的态度来到百大三联选购产品。在选购产品过程中，美的洗衣机贾琼陪同我把电视、冰箱、空调、洗衣机一站购齐，比网上方便了许多。由于当时新房还未交工，老公是海员，又常年不在聊城，所以，我一直在娘家住，导致所购买的家电无处安放。琼姐便说可以暂时先放在百大的仓库，装修好房子后随时可送，对此举动我非常感动。现在，我即将临盆，家电可以送货了，我拨通了琼姐电话，琼姐很快带着安装师傅直接把洗衣机、电视都安装好。考虑到我现在行动不方便，琼姐直接把冰箱给我擦干净，通上电，还把洗衣机的内筒清洗了遍，直到所有家电都能正常使用后才离开……购买家电时隔两年还能够做到如此周到的服务，确实打动了我，超出了我对百大三联服务的预期，特写一封表扬信，表达我对琼姐的感谢，也感谢贵公司培育出了这么优秀的员工。

强平台

打造新型消费平台

紧跟时代潮流和消费者需求不断优化产品与服务

聊城百大从开业初期的一个单店现已发展成为鲁西地区集购物、休闲、餐饮、娱乐、观光、健身为一体的多业态、智慧型大型现代化商业航母。经过41年的发展，聊城百大营业面积由最初的1700平方米增加到现在的近23万平方米；年上缴税金由51万元增加到5000多万元，……傲人成绩取得的背后，是百大与时俱进推陈出新，打造新型消费平台，紧跟时代潮流和消费者需求不断优化产品与服务。

线下商场可以“体验式消费”，这是线上无法比拟的。近年来，不断优化“体验式消费”，成了百大三联的核心竞争力之一。

为了充分发挥优势，增强顾客体验参与性，同时给消费者提供更好的消费环境，自10月份起，百大三联将对2-5层卖场进行整体提升装修，所有品牌展台均按照国内最高标准设计，让顾客不但能看、能摸、能欣赏，还能现场操作使用。

比如，选购洗衣机时，消费者可以直接体验洗衣机洗衣全过程——现场使用洗衣机洗衣服，感受洗衣机的各种功能，并测试洗衣机能否洗羽绒服或者羊毛衫，洗出来效果如何等都可以直观感受到，部分洗衣机还增加了烘干功能，烘干效果如何？消费者同样可以现场亲身体验。顾客的疑问都可以在体验中得到解答。

比如，在小家电卖场则可以现场使用小家电制作各种美食，一款破壁机能做哪些美食？做这些美食程序是否复杂？口感如何？所有这些，您都可以现场自己动手操作，现场品尝，并根据体验感受再决定是否将其买回家。

有了好的服务，产品质量还得过硬，产品性能更得跟上时代。

百大三联在产品引进上注重绿色、环保、智能、高效的“高端智能”，产品引进呈现年轻化特征，紧跟潮流发展，今年，小米之家就成功入驻百大三联一楼，小家电国际品牌戴森、WMF也已成功引进，10月份装修完毕即能开柜迎客。

另外，根据消费者偏好以及数年来百大三联的消费数据，百大三联时刻紧跟市场进行品牌调整，增加受欢迎品牌展台。比如，扩大中央空调展台，增加推介力度，不断满足现代家庭对生活品质的需求。

因为百大三联销量在全省遥遥领先，各品牌首发商品总是同期选择在百大三联首发。

金鼎商厦与金鼎购物中心不断引进国际一线品牌，提升了卖场档次，除去常规一线女装男装品牌引进，金鼎购物中心还引进了艾瑞美时尚假发、果蔬精萃吧健康养生馆等，9月16日，她雅时尚开业，金鼎购物中心元素更丰富。

作为有聊城“欢乐谷”之称的百大童乐谷，娱乐设施也是不断更新。为了弥补聊城没有科技馆的缺憾，童乐谷引进了能锻炼孩子动手能力并进行科学实验的智能科学教育体验馆；引进了旨在提高孩子体商的优思少儿体能培训机构，“我们期望通过寓教于乐的活动，增强亲子互动，让孩子在童乐谷不只能玩得开心，更能在玩中学，体商、情商、智商得到全面提升。”童乐谷质管经理张文静说。

另外，童乐谷地下生活馆也在不断升级改造，让顾客选购更方便，并引进了健康美容项目，给消费者提供更多选择。

活动是企业不断保持活力的源泉。

百大童乐谷为孩子们举办跳蚤市场。

童乐谷每月一个主题，一年活动不间断，徒步、跳蚤市场……刚刚过去的周末，童乐谷九月中旬举行了手工做月饼活动，深受好评。近期，童乐谷还计划举办周末“乐陪伴”活动，专门面对周末没空带孩子玩或者周末想拥有自己时间的家长群体，只需9时将孩子送到童乐谷，12时去接即可。在这两个小时时间内，童乐谷将有专人陪伴孩子在童乐谷内痛快玩耍。

金鼎购物中心的文化活动更是不必多说，金鼎购物中心的活动，很多时候是一场别开生面的文化盛宴。当假日经济和注意力经济正逐步走向成熟，金鼎购物中心的节日促销活动经常成为同行模仿的典例，金鼎购物中心一个个有创意、有影响力的主题促销和文化促销，精彩纷呈、层出不穷。而且，为了适应新时代，金鼎购物中心活动也紧紧抓住了年轻人的心——举办“吃鸡大赛”、举办聊城首届百名网红挑战赛……

百大三联更是以节日为契机，开展盛大的惠民活动。比如今年第四届6·10家电疯抢盛会，全品类让利，比网价还低，当天销售额突破八千万。“中秋礼遇”家电盛会，好“礼”得用车“运”，买个大件，送的“礼品”基本配齐小件需求……

刚刚过去的百大第一届会员节，更是百货大楼基于“感恩相伴”，用“真情”践行保障会员权益的实际行动。……20多万的实体卡会员、近20万名的电子会员，足以证明，百大人真情付出，正感动着一代代聊城消费群体。