 从上班开始，领导和师傅就告诉我们，办理现金业务一定要“唱收唱付”，以免和客户发生差错和纠纷。随着银行业的发展，这种提前询问，还有其他作用。 便于提高效率，预防纠纷。如果是存入现金，柜员提前询问后，可以迅速通过卡把（20张为1叠，100张为1把）粗略统计金额核对是否有误。再继续通过点钞机或手工清点细数，进行再次核对。与此同时，监控进行同步录音录像，即使过后客户有异议，也可以通过监控进行质证，有效规避纠纷。  进行有效分流，减轻柜台排队压力。银行业务已经逐步智能自助化，对于现金存款业务，除非办理存单业务，其他银行卡和存折都可以到存取一体机办理，不受金额限制，而且超过5万也不用提供身份证。因此，只要年龄不是太大，完全可以去自助设备存款，无论定期还是活期存款，既没有排队之苦，也为其他客户提供了便利，大家方便。 金额不同，可以对接营销不同产品。银行的产品是繁多的，其中窗口就是主要营销阵地，柜员的考核任务也很重。比如，存定期的客户，金额超过1万，可以营销代理保险，超过5万可以营销理财产品，20以上的可以引导客户选择大额存单，以获得更高收益，还包括组合型投资理财等等。总之，到银行存款已经不仅仅是传统意义的存款，很多产品的收益是超过普通活期或定期存款的，合理引导与营销，可以实现双赢。当然也要彻底认识产品，防止被套路。  存入不同金额，还需要提供不同手续。比如，对于第一次开户的，无论活期还是定期存款，均需要提供本人身份证，代理的还需要双方身份证；无卡存款一般超过1万，柜台也需要存款人提供身份证原件及复印件；超过5万的，无论活期或定期存款均需要身份证原件，否则按照反洗钱法规定，不能存款。柜台通过提前询问后，客户也可以提前做好准备，以免浪费时间。 随着银行业竞争的加剧，其服务方式和质量也正在不断优化，像这种提前询问客户的工作，现在实际上大部分都是大堂经理及其他工作人员在做。从客户进入银行开始，通过提前询问，就已经在为服务营销作准备和铺垫，有经验的柜员还要和你拉家常，通过拉进距离以获取更大的信任。 |
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