前言随着一个个互联网企业成长为巨头公司，随着“互联网+”被国家寄予厚望，传统企业的管理者们再也无法装聋作哑，对互联网敬而远之了。 但即便传统企业恶补学习了互联网产品和科技知识，理解吸收了互联网思维和商业模式，但在尝试推动企业转型之际，却仍举步维艰，限于困顿。常常觉得该花的钱也花了、该开发的产品也开发了、该包装的业务也包装了，该做的宣传也做了，可为什么就是没有效果呢？ 在大的战略没有问题的前提下，转型的困难之处主要在战术环节，而其中“互联网运营”则是传统企业最为缺失的一环。  什么是运营在传统企业看来，“运营”很虚，帮助企业理顺从整体到某个具体环节的日常经营问题，都可以称为运营。而首席运营官（COO）不仅可以负责公司管理组织体系的建设，甚至可以代表CEO处理许多企业的日常事务。 但对于互联网公司来说，运营不仅有虚的一面，也有非常实的一面，而这恰恰是传统企业所不具备的。 “实”的运营，简而言之是指基于已经付出一定成本建设好的“业务平台”，如何尽可能多地发展用户，并使其为企业赚取更多的利润。 其实“运营”在传统企业早已有之的。例如建设好电视网络后，负责提供电视服务的是有线电视运营商（如歌华有线）；建设好通信网络后，负责提供通信服务的是通信运营商（电信、联通、移动），建设好商场以后，负责分租和日常维护的是“商场运营商”（如万达商业）等等，包括航空公司和铁路公司，也可以称为飞机和高铁的“运营商”。 但一方面，并不是所有的传统企业都有运营。例如农民依赖于收购商销售自己的农产品，可以说是没有“运营”的；对于属于某个产业链上游的工业企业，维护好与“甲方”公司的合作即可，也不存在“运营”；那些生产一般社会商品的传统工业企业，其商品的销售主要依赖于各级代理商，因此某种程度上除了售后环节外，也不存在真正意义上的运营。
另一方面，对于应该有“运营”的那些传统企业，运营的职责也常常并没有被清晰地分离出来成为独立的企业单元，甚至很多传统企业分不清运营与市场、销售、运维、公关、客服等部门的职责差异和关系。  什么是互联网运营传统企业不需要运营，这与传统企业的经营模式密切相关。其从产品生产到市场宣传到商品销售再到客户服务，已经构成了一个完整的经营链条，确实并不需要额外增加一个“运营”的环节。但对于互联网公司，情况则完全不一样。 典型的互联网公司没有销售人员却要将业务产品向全国售卖，没有代理商或实体店铺这样的销售渠道，而只能依赖于互联网上的用户访问流量。 可以说，互联网上的用户访问量就是企业的生命线，其相比传统企业线下渠道的客流要宝贵的多。 对于传统企业的线下渠道如实体店，始终有个招牌立在那里，用户只要有需要，早晚会进到店里，传统商家可以对潜在客户资源反复刺激、反复消费 但互联网上的用户访问量，则通常只能是对客户资源的一次性消费，一旦用户有所倦怠，很可能将再也不登录你的网站或将APP卸载，企业将永远失去他。 基于以上原因，互联网公司必须有独立的部门来负责来针对用户访问量的提升、保持、活跃和转化来开展工作，这也就是互联网运营的四大核心职责：拉新、留存、促活、转化。
传统企业首先要明白为何互联网公司如此重视运营，才能去补足这个缺失。  互联网运营浅析互联网运营可以细分为多个功能职责，各个职责相辅相成，以提升整体运营效果。主要包括四个方面： 内容运营：负责日常及时更新互联网平台上供用户访问的各类内容，让其保持对用户的吸引力。如在电商网站上及时更新商品、在媒体类网站上及时发布文章、在视频网站上及时提供最新的电影电视、在社交应用上及时引导话题以及删除用户发布的违规内容等。 活动运营：包括结合各种节日和社会热点的短期活动运营（如结合国庆节或世界杯的线上促销活动），以及满足企业经营目标的长期活动运营（如长期有效的新用户奖励活动）。通过设置有趣和有吸引力的活动形式（如集五福）及活动规则，刺激新老用户使用业务以及向亲朋好友进行推荐传播。 用户运营：研究和分析用户，促进用户的留存、活跃与转化，通过各种途径与用户进行沟通并激励用户，建立由企业主导的用户沟通渠道包括网络社区（用户论坛、QQ群、微信群）等，维护好与种子用户（核心用户）的关系，及时发现问题和解决问题。 数据运营：对用户访问数据和交易数据等进行统计分析，总结用户行为特征，发现用户行为与产品设计、商品服务、营销策略等其它环节的潜在关系，并提出优化改进策略等。 流量运营：如何合理有效地利用和刺激用户访问量。包括对于对外部流量（如通过广告等引入的用户访问量），如何使用户产生兴趣并转化为自己的用户。以及对于到访的用户如何使其尽可能多的使用不同业务模块、查看更多页面以及停留更长时间等。 此外，互联网运营经过二十年以上的发展，其科技含量已大大提升了，市场上已经有了很多技术和工具用于提升日常运营的效率与效果。包括：
后续，我们会精选一些优秀的互联网运营技术或工具做进一步分析解读，希望朋友们关注我们。  传统企业是否需要互联网运营前面提到，互联网公司强调运营的初衷源于销售渠道的缺失及互联网用户访问量的珍贵。但传统企业通常有自己的销售渠道，是否还需要互联网运营？ 一方面，对于希望在一定程度上摆脱传统线下渠道而通过互联网平台面向全国甚至全球提供销售或服务的传统企业，互联网运营是必不可少的。
另一方面，互联网运营虽然源于互联网，但由其引入的一些理念和工具，如对用户行为的分析、对用户体验的研究以及向用户进行个性化推荐和精准营销等，不仅仅适用于互联网企业，也同样适用于传统企业。这有助于帮助传统企业进一步提升其客户满意度；也能够帮助那些曾经完全依赖代理商服务于最终客户的传统企业可以直接接触用户、了解用户和掌握用户，并使得自己进行产品和营销工作改进时，有更广泛和直接的依据。  结语可以说互联网运营是关乎企业在互联网上生死的重要工作，如果中小企业想转型成功，不可草率处理。社会上一些小公司，瞄准了一些中小企业的运营痛点，提供如淘宝、微信等代运营服务，但或者买假粉丝弄虚作假，或者生搬硬套质量欠佳，很多都让企业只花了钱，却不能带来业绩的改进。 因此，传统企业，尤其是中小企业应该加强对一些互联网运营领域科技知识的学习和互联网工具的自主使用，可以将如H5活动策划和制作、微信小程序开发、用户体验分析等相对专业化的工作通过合作方式由专业化团队承担，但对于日常的如内容运营、用户运营、数据运营等核心工作要掌握在自己手中，这样才能切实提升企业的互联网运营能力。 最后，受限于篇幅和发布平台，以上仅是笔者面向传统中小企业对互联网运营进行的简单解读。 不同企业在实际应用上一定会根据自身规模、所处行业和竞争环境等方面的不同，而有更多的问题无法在这里直接找到解答，但笔者非常愿意与大家继续深入探讨。 有任何意见和建议，可与我们回帖或互动。
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