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怎样成为解决问题的高手？平常遇到问题，你都是怎么解决的，是下意识地随性地拆解问题还是直接就去做自己认为是解决问题的事情呢？我们一起跟随得到精品课来学习一套系统的解决问题的方法，成为解决问题的高手。
下面我们一一来看。 第一步，明确和理解问题
从爱因斯坦他老人家的话里我们可以看出，遇到一个问题，重要的不是直接去做，而是要花更多的时间和精力弄清楚要解决的问题到底是什么。 1. 明确问题点 老板交给你一份资料，让你解决一个问题，如果不清楚具体要解决的是哪个问题就要问清楚，或者用提问的方式：是不是要解决我们公司的人员流失率过高的问题。 2.明确解决问题的目标 确定了要解决的问题点，还要知道老板想要你做到哪种程度，是把人员流失率降到零，降到行业水平还是低于行业水平，这些都要弄清楚。 3.明确可以用来解决这个问题的资源 明确了要解决的具体问题，下面要知道自己有哪些资源可以用，比如你需要HR,和行政部门的配合去调用相关资料，这些可以利用的资源要提前明确。 第二步，定位和拆解问题 我们遇到的问题往往是复杂问题，也就是掺杂了多个维度和变量的问题，而我们要解决问题就要找到“元”问题，也就是最本质，最细小的待解决的问题。 公式化思维&结构树/问题树 把一个问题用数学公式的形式列出来，这样这个问题包含的所有元素就都可以看到了， 比如，我在培训学校上班，我们的老师的月收入用公司表示就是：
所以如果我想提高我的收入，要么我主要可以通过提高代课量和课时费来达成。那代课量，课时费，绩效还可以往下分吗？当然可以，这时候我们可以一层一层往下划分，就像思维导图一样，或者叫结构树，问题树，直到不能再划分完。 月代课量= 所带班级数×每个班上课节数 所带班级数的决定因素：教学技能；在校区的口碑和影响力 每个班上课节数的决定因素：不随意停课，请假 课时费有两个决定因素：每半年的绩效考核成绩划分的课时费档次；当月班级里的人数，人越多，课时费越高 每次的绩效考核=（ 笔试成绩+讲课成绩）的百分比+绩效 这里的绩效主要由代课量决定 班级里的人数= 教学能力+个人魅力+班级管理 虽然有些因素是不确定的，但通过以上一层一层拆解，我们把原来的一个大问题，模糊的问题拆分成了若干个不能再拆解的小问题，和工资有关的所有因素全部都能看到，要解决问题也就很有针对性了。 假设驱动 再比如说一个公司的利润下降，要找到问题所在，我们可以先用公式和问题树的方式，列出所有相关因素： 利润 = 销售总额 - 成本 销售总额 = A 产品销售收入+ B 产品销售收入+ C 产品销售收入 + ...... 单个产品收入= 单价 × 销售数量 成本 = 人力成本 + 原材料成本 + 仓储物流成本 这个问题涉及到的因素也很多，我们可以根据经验去假设这个问题出在某个因素上，比如是A产品的销售下降了，或者说是人力成本增加了，然后集中精力去研究这个因素，看是否真的和假设一致。如果和假设不一致，就再次做出假设，不断地重复验证，直到找到答案。 这样做的好处是一次一个目标，不会把精力分散到所有因素上，省时省力。 但有两点需要注意： 1. MECE法则 用著名的麦肯锡MECE法则，可以保证我们把问题拆解到底。 MECE, Mutually Exclusive Collectively Exhaustive, 完全穷尽，相互独立，也就是把所有的分类情况都包括在内，都考虑在内，但又没有逻辑上重复的地方，也就是分清又分净。 比如说头痛的原因，就可以分为生理性原因和心理性原因，然后可以继续往下分；找不到女朋友的原因，可以分为内部原因和外部原因；再比如要给任何一个群体分类，如果分为20岁以下和20岁以上就没有完全分清，因为还有20岁的人。 尤其在用列公式的方法解决问题时，MECE法则可以帮我们把所有影响问题的因素都考虑在内，把问题拆解到不能再拆。 2. 对比看数据 在拆分问题得出一个数据的时候，不要孤立地去看这个数据，要进行横向和纵向的比较。 比如，今天你们公司的销售额是100万，单看这个数据没有意义，要横向比较，别的公司的销售额是多少，如果人家的销售额都是1000万，那说明你们的销售业绩是很差的；如果你们100万，但别人只有80万，那说明你们做的还不错。 纵向比较，去年的这个时候你们公司的销售额是多少，如果是50万，说明你们你们的销售额在增长；如果去年是500万，那说明你们的销售额在快速下降。 通过横向和纵向比较后，能够更清楚地看到自己在整个行业的位置和自己是在进步还是在后退，然后采取不同的解决方案。 第三步， 提出解决问题 有了以上的拆解，解决问题就很容易了，只要对照问题去一一解决就可以了。 比如一开始说的我们学校老师的收入，如果我们学校的老师要提高工资，比较重要的决定因素有以下几个：带课量，班级人数，课时费。 针对这结果问题，可以分别采取以下主要行动： 带课量：尽量不挑校区，排班就带；寒暑假尽量带短期班，增加代课量。 班级人数：尽量多在老校区代课，班级人数基数大；做好班级管理，维护好学生和家长。 课时费：坚持每天学习，提高笔试成绩，这一项拉分比较大。 同样，拆解了找不到女朋友的原因，也可以一一对照去解决，比如内部原因又分为外貌，学历等，外貌又可以分为：头，脸，上半身，下半身，脚，一一对照，是不是要换个发型，戴隐形眼镜或换副眼镜，等等。 第四步，总结和报告 总结的时候一定要结论先行，不要说一堆因为这个，因为那个，让人听的云里雾里，不知道你到底想要表达什么。 1. 给出一个清晰的，可执行的结论。 2. 给出支持以上结论的论点，三个左右，不宜多，要突出重点。 比如，以刚才的公司利润下降为例，可以这样报告： 1. 结论：如果我们把市场预算的20%加到茶饮料上，我们公司的利润就会上升30%。为什么呢？ 2. 给出支持结论的分论点：a. b. c.，这些论点都是在拆解问题的过程中得出的。 最后我们再来总结一下这套解决问题的系统方法：明确和理解问题；拆分和定位问题；提出解决方案；总结问题。其中第二步是最重要的，需要花80%的精力，当然这需要在完成第一步的基础上，因为明确了问题，下面的拆解才是正确的。 其实，人生的问题同样也可以用以上方法进行拆解和解决，你不妨试着做一做。 |
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