1 概述本文档定义bug的整个生命周期,规范bug的解决方案及管理流程。Bug在流转的过程中有章可循。 规范bug严重等级与bug解决优先级,使开发人员与测试人员能根据此文档准确判断bug的严重程度并加以解决; 2 关键角色及职责
3 Bug生命周期
4 Bug书写规范4.1 主题 1) 以一个简短的句子描述某个模块存在的问题;或者某个操作导致了什么问题; 2) 描述问题时要简练、直接切入主题,但是要抓住要点; 3) 偶现bug在主题前标注出现的次数; 4) 有些模块功能比较多,可以在主题描述前标注上具体得操作; 示例: 【偶现3次】【账号切换】登录非本机手机号,切换回本机号码登录后,收不到消息 【偶现2次】添加载体库时程序停止运行
4.2描述 说明区域包括:步骤、预计结果、实际结果、测试环境、bug出现时间、截图、日志 1) 用数字编号,一步步的描述问题的重现步骤; 2) 不同的操作步骤产生不同的问题,需分别报bug;尽量做到一个bug汇报一个问题; 3) 偶现问题必须明确bug出现的时间、提供截图以及日志;
5 Bug解决方案当天提交的新建状态bug,对应的开发人员需在2天内全部审核一遍,将bug分成以下3类:拒绝、进行中、延期、反馈(给产品);
开发已修复的bug:将bug状态置为已解决;同时添加说明验证版本号、错误原因、解决办法; 示例: 验证版本:V1.0.1.1101(1101表示在11月1号可以验证)
开发认为不是bug:将bug状态置为已拒绝;指派给bug提出者;同时注明拒绝理由; 示例: 参考XXX设计,测试人员理解错误;
bug缺乏必要的信息:将bug状态置为已拒绝;指派给bug提出者;同时注明拒绝理由; 示例: 缺少必须日志;
开发已修复,测试验证通过的bug:将bug状态置为已解决,并注明通过版本号; 示例: V1.0.1.1103验证通过
开发已修复,测试验证不通过的bug:将bug状态置为打回,并根据实际情况注明反馈理由; 示例: V1.0.1.1103版本验证此问题仍然存在; 步骤:XXX 出现时间:XXX 测试环境:XXX 截图、日志;
测试、开发有争议的bug:将跟踪类别置为需求,状态置为反馈;指派给对应产品,进行讨论确认修改方案;并注明反馈理由; 示例: 测试认为ip地址设置错误,应该提示用户,而不应该程序出现停止运行;
无法修复的bug:将bug状态修改为公认,并注明公认理由;
无法重现的bug:主要依赖日志分析问题原因,然后进行对应的修改;开发修改后,测试追溯3个版本、或者使用测试工具反复测试,如没有重现则先关闭;并注明关闭版本号; 示例: V1.0.1.1103暂未复现,先关闭;
需延期的bug:将bug状态修改为低,计划完成日期修改为计划解决bug的日期;并注明延期理由; 示例: 需求变更,改动量很大,影响版本发布时间;
产品确认需要修改的bug:将bug状态修改为打回,指派给对应的开发人员,并注明修改内容;
产品确认不需要修改的bug:将bug状态修改为已解决,并注明不需要修改原因;
不是本端的bug:由bug所在端(本端)人员给出分析说明,转给对应端和开发人员,并口头通知;
6 Bug跟踪类别bug:测试人员判定为bug的问题; 优化:功能已实现,需要做性能优化的问题; 建议:测试对于产品的一些改进建议; 需求:需要产品重新梳理的需求问题; 7 Bug状态新建:测试人员新提交的bug、优化或者建议的问题状态; 进行中:开发人员已确认是bug,需要修改的问题状态; 已解决:开发人员已修复的问题状态; 已关闭:测试验证,确定已解决的问题状态; 已拒绝:开发认为不是bug,拒绝给测试的问题状态; 反馈:反馈给产品确认的问题状态; 公认:确认是bug,但是无法解决的问题状态; 打回:测试验证已解决bug,仍然没有修复的问题状态;
8 Bug严重程度致命:不能执行正常的功能操作,或者因产品原因导致系统死机,需马上修复的问题 示例: 程序无法启动,或者登录; 程序崩溃、停止运行,系统死机,无法进行下一步的操作
严重:部分功能存在严重缺陷,尚可继续测试,不影响产品稳定性; 示例: 偶现的程序崩溃、停止运行 功能未实现 数据不同步 功能错误,无法进行后续操作 一般:次要功能或者界面存在的一些错误,不影响正常测试; 示例: 界面UI显示和效果图不一致; 提示语不正确; 错别字; 查询结果显示错误
建议:测试对于产品的一些改进建议; 9 Bug优先级低:对产品的影响比较小,在时间不允许的情况下可以暂时不修改; 中:必须修改,不一定马上修改,需讨论确定在某个特定的里程碑前修改完; 高:必须在版本发布之前修改完; 紧急:影响测试,需立即或者下一个版本修复; 10 其他注意事项1) 开发人员没有关闭bug的权限,所有问题均需经过测试验证无误后才可关闭; 2) 开发、测试双方有争议的bug,必须经过产品的确认才可进行下一步的操作; 3) 测试需及时验证已修复bug; 4) 产品人员可以根据产品的阶段性需求重新分配bug解决的优先级; 5) 重新指派bug后,需要口头或者QQ告知对方; 6) bug的优先级划分比较重要; |
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