|
针对产品促活及留存，都是用户已经加入产品中，并且开始进行使用，而在用户进行使用的1-3分钟内，决定是否能留住用户的不仅仅是运营，更是产品。 你的产品打开后内容加载慢，会导致用户留存低，用户使用率低。这时许多企业家都开始让运营去补充，填充所谓优秀的内容、举办活动等，但是殊不知是产品打开后所有内容加载过慢，导致用户一直流失。而研究表明，APP/移动页面慢1秒会有7%的用户转化流失，57%的用户会放弃在手机上加载时间超过3秒的页面。 同样在产品方面，无论是产品启动慢还是闪退都是在产品层面会直接用户用户留存及活跃的，因为用户会因为此类产品问题而卸载APP，加大拉新的成本。针对用户进行过相关的测试，测试结果如下（2014年）： 所以在针对产品促活及留存方面我认为产品优化是运营的前提，因为运营无论是运营APP、WEB、微信公众号或其他平台外，第一基本要素要求的是有一个承载体（社群或文字本身也是承载体），而这个承载体就如同房屋的地基一样，如果好方可一直盖，如果不好，必然会坍塌。 运营驱动产品优化 产品优化不仅仅只是产品经理或产品人员的事项，相对而言其实更多的也有运营的事情，因为运营是直接接触用户，是最了解用户的感知，而站在为企业进行运营的角度上，运营与产品的目标一致，都是为希望产品越走越远，使用人数越来越多。 所以在针对这一方面，运营有必要驱动产品在APP或WEB端建立显眼的反馈入口，同时在碰到问题时候，建立完善的产品反馈体验及及BUG优先级，如当ABC用户反馈了多个问题后，通过优先级流程进行处理的优先级，通过产品目前的情况、企业发展及运营目的等进行优先级考虑。 而运营在建立后根据自身所需要的优先级提供给产品部，让其产品最终的修复及管理，通过这种方式快速推进产品完善BUG，加速优化产品。 运营完善产品 当运营面临产品不给力或者说不依靠产品的情况下，如何针对运营优化产品呢？那就是通过运营对于产品进行各方面的MVP的优化及社群完善产品。 所以当产品不给力或者很难进行优化的情况下，运营可以通过自身去建立MVP的功能，如通过HTML或模板或通过用户直接的玩法进行功能模拟，进行测试（如通过小范围用户测试美图PS功能，然后根据效果在进行最终美颜功能的制作） 如果针对MVP方面不需要进行测试，那么可以通过运营社群方面去安抚及运营用户，通过运营社群，帮助产品进行完善及收集反馈，同时通过社群运营用户，得到用户数据进行不断的产品的优化及修复。 当然在针对产品优化方面，在下一篇我会通过案例进行具体的讲解。所以在针对这方面我会不断的修正与改进，帮助产品直接理解产品优化的问题。 本期作业： 一款产品碰到了闪推的Bug，那么针对这个问题你是怎么看的？ |
|
|
