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流程不是一个部门，不是一个岗位。流程是利用资源和管理将输入转化为输出的一组相互关联的活动，是为实现业务目标所规定的工作途径。流程具有目标性、内在性、整体性、动态性、层次性、结构性等特点。 流程包括六个要素：资源、一系列活动、活动间的相互作用、结果、价值、客户。 价值思维——如何看待问题 价值思维从创造价值角度看待问题； 价值思维关注整个供应链； 价值思维让人的视野放开； 价值思维更关注客户满意； 价值思维将绩效作为管理的核心； 价值思维重视能力的整合。 客户思维——关注客户需求 以客户的需求为输入与输出，设计端到端的流程体系，打造部门间的流程，及时响应企业内外的各种需求。在公司内部，客户就是指各个部门，例如人力资源部的招聘工作，客户就是各人员需求部门，人力资源部要根据各部门对人员的需求和条件进行招聘，提供合适的人选；外部的客户更多的指公司业务范围针对的客户群体。  系统思维——系统看组织行为的变化 过去更多的是面向职能的管理，将来趋于面向流程的管理和职能管理相结合，流程是认识经营管理问题的一个重要工具，是解决经营管理问题的一个重要切入点和突破口。 创造价值的是流程，组织结构是创造价值的手段，可以说流程决定组织结构。组织结构的设计可以企业的业务流程为依据。 与传统的职能型组织结构相比，流程型组织结构具有如下特点：  基于流程的组织结构设计步骤： 1、 以企业流程为组织结构设计的起点。 2、 每个子流程的输入和输出规定了流程的职责。 3、 输入和输出的工作内容，设计部门职能、确定部门的职责、检查流程上游提供的信息，同时保证对流程下游提供正确的信息。 4、 依据流程责任链授权。 你未来的潜能是什么，下面9个瓶子，请凭你的直觉选出，你最喜欢的一个？  |
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