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双11不是一个促销活动，而是一种文化的交流、快乐的分享，是一个中国人创造的、全世界认同的节日。 ——马 云 一、结缘光棍节营销神话 就在 “双十一”当天，我看到这样一条有趣的朋友圈：“单身就算了，没钱抢购也算了，明明是为自己量身定做的节日却变成了情侣们的购物节。现在的双十一对单身狗来说简直就是三重打击！” 可更多人关注的以下的一系列数字：11月11日根据阿里巴巴公布的实时数据显示，截至23点18分09秒，2018年天猫“双11”物流订单量超过10亿。此前，10小时36分，2018年天猫“双11”物流订单量超过6.57亿，超过2016年双11全天订单量，比2017年提速8小时13分钟。  大家看到的是庞大的体量和巨大的销售额，可是大家可能忘记了“双11”本身的含义，正如文章开头思雪提到的朋友圈说说一般。十年前的2009年11月11日，那时候的双十一还只是“光棍节”，最早是校园的学生在11月11日庆祝自己单身富有自我娱乐精神的单身节日，在阿里巴巴CEO张勇的主导下把11月11日这个单身贵族的节日变成时下最隆重的网购狂欢节，最后又一步步打造成现在的盛大局面。 正如马云曾对外表示，“我们很快会面临一天10亿个包裹”，现在，马云的“预言”成真了，中国快递进入10亿时代。阿里帝国依靠光棍节噱头的营销策略，打造了全国以至于全世界的购物狂欢节。 二、数据漂亮却暗流涌动的“消费神话” 2018年“双11”天猫平台再创多项纪录，销售额首次突破2000亿元，在11月12日零点，最终定格2135亿元，同比上涨27%。  除了交易额， 全天物流订单也于23点18分09秒突破10亿份，总包裹数量最终达到10.42亿个，成功宣告智能物流骨干网正式进入10亿包裹时代 。 来自支付宝的数据显示，今年天猫“双11”，通过生物信息完成支付的占比高达60.3%，相当于每10笔支付就有6笔是通过指纹、人脸等完成；全天实时计算处理峰值更是达到每秒17.18亿条。 然而就在各项指数创造历史新高的情况下，却在1月12日0：05分，整个“双11”疯狂抢购时无恙，却出现了淘宝退款界面崩溃的现象。  通过这一现象体现出退款需求集中爆发的特点，思雪学长综合分析认为主要有以下原因： 第一个原因：消费者为了凑单满减，得到优惠后再将将自己把用来凑单的商品退掉。 第二个原因：个别商家在“双11”前可以预订商品，预订期间商品页面显示“XX人已预订该商品”，商家雇佣水军大量下单，营造出销售火爆的局面，吸引顾客下单，而不明真相的消费者只看到预定数量巨大，在从众心理的影响下武断下单，付款后又后悔，导致双十一结束后大面积退款。 第三个原因：因“双11”期间出货量较大，商家不允许修改地址退款，不少消费者手速太快，收货地址有问题又无法修改，导致退款数量增加。  同时还存在以下这些问题： 先涨价后降价； 虚标原价； 赠品虽多却暗藏猫腻； 低价拼团以次充好； “电商专供”频频“捣鬼”； 快递欺诈花样百出； 三、打碎“双11”光环后电商交易应对策略 1.针对网络安全和个人信息的策略 消费者的个人交易信息和隐私信息在交易中极其容易外露,导致没有安全感，加之黑客造成网上的损害和物流公司对相关信息管理不善,所以在交易过程中最大的问题就是安全。  针对以上问题的相关策略：思雪认为全面的保护应该要求认证和识别，确保参与加密对话的人确实是其本人。 至于说到“他知道什么”，最普通的就是口令，口令具有共享秘密的属性，商户提供相应的营销资质和保密协议，并对各自的信息和网络安全负责。 2.针对交易完成过程的策略 电商经济形式的出现,使一些传统的相关法规与政策已经不能适应现今社会的发展,虽然国家颁布了《电子商务法》，但是在交易过程中如何实施,如何有效的控制与监管网络交易等，都需要时间检验，如果出现问题，不管商家还是消费者如何取证和维权也需要考虑。 针对以上问题的相关策略：思雪认为完善电商标准化  工作组织与机制，制订出台各细分领域的电子商务标准规范；优化电子商务物流配送体系，鼓励和支持相关职能部门在城市和交通规划时做好电商企业提供配套服务，保障仓储配送用地，完善分拨中心、配送中心、末端配送点三级网络体系建设，推动解决物流配送“最后一公里”问题，维护好相关企业和消费者的各自利益。 3.针对管理体制不完善 从现阶段我国的信息产业管理体制还没有完善,从而形成了很多的问题,例如经济烙印、条块分割、垄断经营、以及没有公平的市场竞争环境等,同样需要制定相关策略。  针对以上问题的相关策略：思雪认为应基于“简化准入流程，协同业务监管”的思路，建立电子商务监管的协调机制，做到各职能部门无缝对接、有机衔接、深度整合，孵化统一的电子交易管理体系。 相关部门与电商企业一起加强交易管理、信用监管、资金监管，做到全时监测并有效打击网上违法违规交易行为，及时处理交易纠纷，构建可信、安全、便利的网络购物环境。 以上是思雪学长的个人拙见，有问题咱们可以继续交流，另外友情提示：还有一个月又到“双12”了！！ |
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