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常会听顾客说“我过两天再来……”从字面意思上来看，今天是不买了，也许几天后再来看看。但是顾客想表达的真实意思是什么呢？ 有的店铺人员一听客户这么说，就认定顾客不想购买了，难免失望，甚至还会把这个失望的表情挂在脸上，然后就简单送走顾客。但顾客真的是不想来吗，我们应该怎么应对这种情况呢？ 其实，针对这种情况，不能妄下结论，而是需要客观地分析。 顾客说“过两天再来”，说明没有明确拒绝，还是有成交的机会。这不确定的话里主要有以下三种可能： ▌一、顾客过两天会来，今天的确有事 假如顾客接到一个电话后急忙要走，顾客往往会解释一下今天不买了或是不深入沟通的原因，并且会具体说明是几天后在来，且离店的动作也很快。 这种顾客未来的成交可能性还是比较高的，需要及时跟进。 ▌二、顾客有购买意愿，但对价格有意见 说过两天再来，现在要离店，意味着可能还要再考虑下，或是这两天要到别的店看看，以此来压迫一下营业人员，释放更好的条件出来。 此类型的客户在表达离开后不会没有马上的离店动作，而是在等营业人员的反应。 ▌三、顾客已确定不买，但碍于情面拒绝 觉得店里的营业人员接待了自己这么久，自己最终还是不买，顾客自己有点不好意思，不忍心直接说不买，借这个话给店里的营业人员和自己一个台阶下。 该类型的顾客，往往会赞扬一下门店或是营业人员的服务，并且是面带笑容，然后说明要离开。 ▌四、应对策略 对于以上三种情况，店铺工作人员应该有针对性地采取挽回策略。 如果店员说：“那您慢走啊，欢迎下次再来”，这无异于在把顾客直接往外赶。 1.主动提出给顾客留资料 请顾客稍等一下，自己去拿资料，稍微把顾客拖住一下。如果顾客留下，就继续介绍，如果没能留住顾客，可以让顾客把资料带走。 2.留下联系方式 店员给顾客留下名片，并表示可以随时接受咨询，同时表达出有好产品、好价格时会及时通知顾客，此举会大幅度提升顾客对店铺的好感。 同时可以引导顾客留下联系方式，便于跟进顾客。 3.核对产品 店员可与顾客再一次核对产品与价格，然后主动表示库存或者服务的稀缺性，让客户觉得这个产品很紧缺。 4.表示反省 店员可以从服务不到位、沟通不到位、诚恳承认问题等方面反省，并引导客户留下宝贵建议，此举可以提升顾客的信任感，即使是最后没能挽留顾客，也会留下一个好印象。 ▌五、总结 总而言之，只要客户还没有明确拒绝，成交的几率还是存在的。作为营业人员，切忌直接放弃，而是要努力争取，有针对性的做出有效的措施去挽留顾客，给客户留下一个好印象。 移动互联网的时代，运用一个好系统去吸引客流，留住顾客，会事半功倍。 清拓科技可为商家提供独立的营销系统，提供“应用场景联盟”解决拓客方案，包括拓客集成系统、O2O本地生活系统、对接小程序/公众号、线下收款码等拓客引流全渠道及共享商圈联盟资源等服务，让商家高效引流，全方位把控会员管理和资源互通、会员共享。 这些展业工具给实体店提供了极大的便利——全面打通线上线下，拥有了自己专属的流量池，独享商家自己的流量红利，开拓新的获客场景，不再为平台高昂的流量费烦恼，快速实现高效转化变现！ |
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