一位资深HR的面试“术”

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古人云：读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数。作为一名面试官，阅人无数，需要有一双“火眼金睛”，在人才济济的现代人才市场，才能做到大浪淘沙，找到真正适合企业发展的优秀人才！在此分享一下我的面试“术”，一点点心得体会，无论是对面试官而言，还是应聘者而言，希望多多少少可以有所帮助！

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初步判断，独特的感性认知

孔子曰：“今吾于人也，听其言而观其行。”面试的过程，是一个面对面观察、交谈、了解、智斗的过程，也是短兵相接、双向沟通的过程。面试中的一言一行，始作为面试官对应聘者的初步判断依据，亦作为应聘者对本企业的初步了解之窗口，形成初始印象。作为面试官，在人才初选的初级阶段，需具有独特的感性认知，以及观人察人的基本能力。

所谓的“观”与“察”，可以从以下几方面解析。

观人，首先观仪表，其次观貌相，再次观举止；

观的过程，是对应聘者基本素养的初判。

首先是观仪表，仪表体现一个人的职业形象，影射着一个人内在的职业素质。仪表着装不一定要很正式，至少要端庄大方，干净整洁，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生显得干练大方，女生显得庄重高雅。

其次是观貌相，相貌是心灵的折射，是后天修养的总和，此貌相非纯长相美丑，而是面相与神态。有人说，二十五岁之前的相貌取决于父母，二十五岁之后的相貌取决于自己。所谓“相由心生”，即是如此。因此，不要抱怨说面试官会“以貌取人”之类。

再次观举止，通常情况下一个人的行为举止会是基本素养的显现。比如在招聘行政人员时，在应聘者填写表格的房间里，会很自然的安排一个歪放的垃圾篓，或地上散落几页纸张。通常情况下，能及时把垃圾篓摆正的人或拾起纸张交给工作人员的，面试成功的机率是相当大的。试想下，一个连油瓶倒了都不扶一下的人，如何做一个行事干练的行政人员呢。

人的性格通常情况下是伪装不出来的，会在面试的过程中不经意间显露出来，关键在于面试官敏锐的观察力与独特的感性认知。

察人，首先察背景，其次察专业，再次察经历。

察的过程，是对人岗匹配度问题的初判。作为HR对人才的评估选拔，重要的是把合适的人放在合适的岗位上。在人才筛选的初阶段，无论是出身背景，还是其专业与经历，都将是应聘者能否与企业文化相融合，能否与企业长期成长之关键。虽说是“英雄不问出处”，而这里察的“背景”，非传统意义上的门第，而是学历、专长、资历等背景条件，是否符合其岗位的需求。察访其学历、专业及经历的真实性与完整性，亦是人岗匹配最基本的判断依据。

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分析思考，特有的思维方式

“观”人不容易，而要想系统地“察”一个人，带着人岗匹配的目的去“察”人更是不容易。“观”重讲技巧，“察”重在实质，所有的一切，都离不开系统的分析与思考，用HR特有的思维方式。

面试过程中，无论是结构化面试还是非结构化面试，均是以一问一答，再问再答，反问还答等形式呈现，问之以是非而观其志；穷之辞辩而观其变；咨之以计谋而观其识；告之以祸难而观其勇。比如，面试中经常会被问及“谈谈你人生旅途中最大的成功和失败是什么？”当然，有的应聘者会回答没有，在任何时候，回避都不是最好的方法，不可取也；这个问题很常见，但能有效反映一个人生命历程的深度和广度，接踵而至可以判断出思想的深度和悟性。如：你回答类似高考因未能考到满意的大学而痛哭了好几天，那就容易判断你是一个经历单纯、对逆境没有承受力的人。所以，当你谈到最成功的一件事时，你要谈到从成功中得到的经验和升华，但不要眉飞色舞、夸夸其谈，给面试官以浅薄自大的感觉；谈到最失败的一件事时，要谈到从失败中吸取的教训和自己战胜失败的过程，不要垂头丧气、苦闷彷徨，给面试官以没有挫折商的感觉。

对这些问题的回答上，只要不是偏颇太大，真正的正确与否，无人去深究，只是作为面试官而言，更多的考察其诚实可信度、表达能力以及更深层次的理解能力和应变能力等。简单的一问一答中，彰显着作为面试官特有的思维方式。

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理性判断，见微知著的察人术

孔子在《论语》中讲君子“志于道，据于德，依于仁，游于艺”，其实也为企业在招聘人才时从何处“观察”人的提出了标准，即：道、德、仁、艺四个要点。“观察”人作为面试官必备的一项技能，亦可从“道、德、仁、艺”四方面综合考量及理性判断。

简单地举例，比如在会计人员的面试的过程中，会问到“一般情况下将如何避税？”应该说，这样的提问是相当刁钻，答对了是合理避税，答错了就是不合法。作为面试官而言，并不需要什么标准答案，而是需要从应聘者的言谈中探查一些信息，比如道德水准、专业技能的熟悉度及对人对事的基础判断。作为应聘者，也不必紧张或不知所措，不可单纯地回避问题，亦不可夸夸其谈如何避税，此时需要真诚作答，用自己所熟悉的税务知识谈谈自己合理避税的理解及风险问题即可。

纵观所有的“观”与“察”，绝不可只停留在纸质文字的考量与判断上，如果是这样，就大大失去了面试的意义。所谓细节决定成败，见微知著，因小见大，亦同样适用于人才的评估选拔上。因此，现代社会中不都是非黑即白，灰色地带中的是非真假善恶，需要面试官具备系统的思考能力与更多的理性判断力。

    面试是一门学问，

面试是对一个人全方位综合能力的判断，

通过独特的感性认知、特有的思维方式

与理性的判断力内外兼修，

一定可以成就“秀外慧中”的面试官。

经过阅人无数的磨练，

经过时间岁月的沉淀，

我相信，

每一位从事招聘面试工作的HR

都可以练就一双“火眼金睛”！