|
最近我参加了一个读书会，读了一本书《情商》，这本书的作者是美国心理学家丹尼尔.戈尔曼。作者在书中系统地论述了情商的各方面要素。他说，一个智商高的人不一定就是一个情商高的人，一个成功人士，智商哪怕是只有20%，情商一定会有80%，其实说到高情商最 简单的办法就是学会说话，护士职场中有一些人她们的智商一点也不低，但是她们就不会好好说话，不相信么？来看看。 刚刚参加工作的靓靓是一个漂亮的女孩子，人也单纯活泼。她做事手麻脚利可以说是挺招人喜欢的。可是一个月后因为一件事情，让大家都对她改变了看法。 一大早靓靓去病房，正好看见主任刚刚离开，主任低着头，大衣的口袋里面露出了一丝红，主任用手下意识地推了一下。再进屋看看病人，满脸都是殷切的目光。不用问，这个病人家属刚才一定是给了主任红包。 下午靓靓在护士站说，你们知道么？我上午去病房亲眼看见病人家属给主任送红包了。她眼睛瞪得很大，那表情，就如她就在身边一样。 “不准瞎说。”护士长不知道什么时候走了过来，她生气地说。 “靓靓，主任收下红包，是为了让病人安心。他把红包交给了我，我不忙的时候给病人家属交了住院费了，来大家看看收据在我这里呢。”说完护士长把手里的收据用力扬了扬。 点评：口无遮拦，是职场上最最忌讳的事情，不能根据蛛丝马迹，就断章取义，胡乱猜想，还到处说，这样的人无论在哪里都不受欢迎。 中午10点科室不忙，一个病人家属怒气冲冲地冲到了办公室，对主任说：“你们这个护士怎么回事啊？她会不会说话？” “怎么了杨局长。”护士长赶紧迎了出来。 听完杨局长的讲诉，主任和护士长赶紧赔礼道歉。这杨局长刚走，小惠就哭了起来。 原来啊！这祸是她闯的，亲眼看主任和护士长替她背黑锅，她怎么会不难受呢。 刚才小惠去取药，发现15病房（单间）的病人也就是杨局长的老爸欠费了，她想也没有想就去了房间。推开房间，看见满屋子里面都是人，这个时候人家杨局长正在陪同客人聊天。 “病人没有钱了，不赶紧交钱就停药了。”说完她头也不转地走了。 做梦也没有想到就这样“小”的一件事情，惹得人家局长大动肝火。 点评：“欠费”是人家的家务事，也是挺隐私的事情，不应该在大庭广众下广而告之。最好的办法，应该是把当事人叫到走廊里面委婉地说一下。 明明巡视病房的时候，看见一个男子抱着一个患儿手里拿着一本童话书，不用问显然在讲故事，只听他念道“乌鸦喝不到水心浮气cao” “这个应该读“躁”她忍不住道。 “你那么厉害你来给孩子讲故事，你这个护士也真是，你考虑没有考虑到人都有自尊心，你在我儿子面前说我，以后我还怎么给他讲故事。我找你们护士长去。” “就为这么点小事，你还找我们护士长，我纠正你的错误怎么了？免得你儿子跟你念大白字。”明明说。 “嘿，你还有理了是不是。”男子抱起患儿就去找护士长告状去了。结果呢？大家用膝盖想，也能想到。 点评：其实，听见家属读错字，纠正是难免的。这个时候遇到这奇葩的家长其实没有必要说什么。随口敷衍一句：“唉呀，不好意思，打搅你给孩子念故事了。”然后转身走人，也就一了百了。这个时候男子有了一个台阶下这事也就算了。 新收治一个病人女性，女人头发稀疏，面容憔悴。同她一起来的是一个男子，穿着西装红光满面精神抖擞。 “你是病人的儿子吧。”小翠说。 “他是我老公，你这个护士真不会说话。”病人狠狠地白了小翠一眼。 “我老婆身体不好，人就显得憔悴了。”男人讪笑着说。 转眼间给病人输液，小翠评估了一下血管，结果一针没有见血。 “你这个护士真讨厌，技术水平差，还特不会说话，赶紧换人。”病人生气地说。 小翠赶忙去寻求了小丽帮忙完成了静脉输液。 点评：随着生活的提高，有一些人因为保养得宜要比实际的年龄显得年轻。所以我们护士说话不能凭借着主观感受，应该这样问：“这是您什么人啊”有的时候你问这句话的时候，对方回答说是病人的奶奶，你下句话说：“唉呀！我都没有敢想，您可真是年轻啊！”看看你这样说话对方会多高兴啊。案例中的小翠已经通过了一次不恰当的询问，引发了病人不快，静脉穿刺的时候应该慎重，应该仔细评估好血管，这样才不会引发不必要的纠纷。 其实，要想学会说话也不是什么难事，在这里笔者有一个小经验分享，那就是尽量少说话，所谓的言多必失，尤其是在大庭广众之下，尽量少说话。 在一个人心情愉悦的时候，尽量说赞美的话，不要去泼冷水。 在一个人心情不好的时候，要学着尽量少说话。 即使遭遇到了不公平，也不要做出“撕逼”的姿势，把对方的老底恨不能一下就揭穿，凡事给自己和对方留有余地。 如果对方实在是咄咄逼人，那就要实行36计策中的上计！那就是赶紧溜之大吉，你要知道这绝对不是懦弱的表现。著名的疯狗定律是这样的：大家都知道是疯狗都赶紧躲避，偏偏你不知道，还要去跟它互咬互撕。你有多蠢！常与同好争高下，不与傻瓜论短长！如果你记住了这句话，相信你一定会成为一个情商高的人。 作者：小米粥清淡 |
|
|
来自： 娜娜2mnh6m7s7t > 《待分类》
