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淘宝卖家这招够狠,看完你还敢给差评吗

2018-12-01  严重浪漫

【差评】:穿上后大家都说像大妈,根本没有商品图片上那个女的好看。

【卖家这是哪的话!你哪里像大妈,你简直就是天使,要不是降临到地上的时候头先着地了,免得穿什么都好看!

当然这个是被当做笑话来读的!

但是

不少爱买买买的“剁手族”不敢轻易给差评了

除了这些招数:

给差评就被“呼死”

给差评就被卖个人信息

……

淘宝卖家近来又发出的大招

影响到一大批消费者!

买家在淘宝上给出的好评率低于95%甚至98%,就有可能被淘宝卖家拒绝下单,这个做法已经在淘宝大C商家中流行开来。以后,你还敢给差评吗?

惊呆:

买家好评率低了竟无法下单

据IT时报报道,“我一晚上在6家淘宝店里下单,但有3家都拒绝我下单,我还以为是淘宝系统出了问题。”5月14日晚,卢女士正准备一一下单清空自己的购物车,但其中有3单都在支付时显示“买家实时修改价格,请稍后下单”,随后交易自动关闭,页面显示理由却是“缺货”,而且这3家店铺都是粉丝量过百万的大商家。

卢女士遇到的情况并非个例。也有网友表示在淘宝某店铺购买一条项链时,发现无法下单,询问商家得知因为自己过往购物给出的好评率低于98%,如需购买,必须要通过另一个不能进行评价的链接交易。

该网友表示,自己是一个用了5年淘宝的老用户,这种情况还是第一次遇到,随即向淘宝客服核实情况,对方回应:“淘宝并没有类似好评率98%以下不能购买的规定,一般是商家用了什么第三方软件。您联系卖家关闭第三方软件就好了。”

网友再次与店家交涉,卖家也承认了使用软件的情况,表明这是“自保”的下下策:“亲,这个软件既然存在,而且排名第一,相信您也知道有它的原因。我们的设置是习惯于中差评的客人,这也是小店的自保之策,下下之策。也希望您理解,比起没生意做,我们更怕中差评。小店虽小,我们为了在淘宝好好经营,也有自保的规矩,实在是害怕了很多客人一言不发的中差评,会让我们扣分,被屏蔽的。谢谢您的理解。”

微博上也有大量消费者晒出因好评率低而被拒绝下单的遭遇,有些淘宝卖家设置的门槛甚至高到好评率98%才能下单。

比如好评率低于95%甚至98%不准购买。这个门槛意味着,20单里只要有1单是差评或中评,就无法在设定了相同规则的店铺里下单。

有媒体报道,这种拦截中差评软件不贵,每个月不超过100元,很多卖家为了防止差评都会配备。

而广参编辑在微博上搜索发现,不少淘宝卖家的确有设置好评率。有卖家还在淘宝上请教如何设置。

巴森大叔:我设置的90%,低于就不能拍啦。

陈陈陈陈陈陈陈陈很沉:怎么设置求教,每次卖给差评率高的人都心惊胆颤的。

不少卖家对买家的差评还大吐口水并表示支持“屏蔽”:

谁还不是棵葱啊:买家也根本不能理解一个老老实实开店的遇到一个好评率只有70%的买家的时候那种心惊胆颤,人生啊,充满了坑。

薄凉angela:我碰到太多要返现的,还有买前各种要赠品各种要求赠品各种便宜什么,然后发货了呢,有一点的不满意就差评。全额退款都没用。懒得磨叽了,我店里一向全包损失。但是内种莫名其妙的你差评随意,买卖是双方的,如果你好评率低于90,那只能说淘宝淘宝很难使你满意 请你去线下大商场买。

yohuoluo:我是淘宝的卖方,前两天有一个人来我这里买一套睡衣收到货后直接给差评,还在评论说我不给他退货换货,真的很过分。淘宝上这种人真的太多了,真的希望彼此可以理解一下,因为你的一个差评是可以打消一个刚刚开淘宝店信心满满地小伙子的信心的。

腾晓东:这个办法好,可以屏蔽掉恶意买家。

呆子oba:你有权给差评。我有权不卖给你,有什么问题?你可以不买啊,淘宝那么大,东西也不是一家有。说实话,真心不需要那么经常给差评的垃圾客户,有问题,可以退款,可以退货,动不动就差评,那你还是别家去吧!

張成同學丶:我觉得对啊!你想买我还不想卖啊!现在不光是消费者选择商家,商家其实也可以选择消费者啊!这才公平啊!

小信LEO:其实吧,大部分商家设置好评率门槛,是逼不得已的。部分买家以给差评为由,要挟返现,退钱的,很多很多。其次,现在淘宝的机制,即便是产品有问题,绝大部分卖家,都会积极处理。这和实体店是一样的,买卖双方是平等的,你可以选择这家店铺购买,同理,店铺也可以选择不卖。

买家也纷纷吐槽,有的认为淘宝一直在偏袒“卖家”,认为有差评才有进步:

静心脚踏实地:淘宝真的是作死,卖家天天喊怎么苦逼,其实淘宝制度就是偏袒卖家的。现在已经不敢在淘宝买了,其实每月都会下个四五单,从没有给过中差评,第一次给中评就被“呼死你”一个多月。小二都知道但是就是没直接证据不处理,醉了,偏袒太过了,已经卸载。

白过画尊上:不能以偏概全吧 差评确实对转化影响很大 但是收到差评应该考虑的是产品吧 除非恶意差评 否则买家给差评也是有原因的 作为卖家 请先查找一下自身原因来提高 没有无懈可击的产品 只有无懈可击的沟通。

行动是最重要的:在如今各电商竞争激烈下还敢出这"恶霸条款"。其实好评率掌握在卖家手里而非买家手里,只要卖家诚信经营搞好服务,哪个买家会给你差评?

探索之果:没有差评就没有好的服务质量,设置门槛就是鼓励卖假货劣货,这是要倒闭的前兆吧。

社会王01:恶心淘宝,一个差评怎么了!你能保证每一店都是服务好商品好店主态度好吗?正因为有不足才有差评,才能进步。

Tunes_:淘宝是偏向买家的,卖家等死吧。

产屎官:这样更好,管住了自己不用买买买了

左心写爱:淘宝的评价体系早就没有任何意义了,差评除了给自己添堵,没有一点用处。

Jason林小杰:95有点设置的偏高了,但是人家不卖你管得着?不能强卖就可以强买?

悠扬恒吉:就靠差评排除劣质商品和无良商家。这样下去淘宝早晚会死。市场自由开放,太多条款干涉就是向市场经济宣战。

有网友则认为,应该设置第三方平台:

曹市侯标:有好评师,有差评师,应该有第三平台,监控双方。

门槛的背后?

淘宝卖家是如何跳过淘宝平台的系统来实现这个设定的呢?究竟有没有这样一款软件可以根据买家的好评率进行设置,从而拦截部分订单?

有媒体在贴吧发现确有类似第三方插件,并在阿里巴巴旗下商家服务市场搜索到相关产品,但软件必须是开店卖家才能下单购买。在淘宝网上经过注册、登记、交保险、发布宝贝等流程,开了一家售卖电影海报的个人网店,并下载了卖家工作服务平台“千牛”。通过千牛平台可以看到买家的资料,“买家信誉”“给别人的好评率”等信息一览无余。

为什么淘宝卖家会选择一刀切,把普通消费者也拦在门外?“卖家没有多少技术含量,好评率是最有效最直观的衡量标准”,微博电商专家鲁振旺也认为,将一些相对挑剔的普通消费者拦在了门外,对卖家自身的生意会有所影响,但也降低了客服一个个打电话改好评的成本。

卖家设置购买门槛是否违法?

对于买家因为好评率遭遇订单拦截的情况,淘宝客服回应:“建议更换别的商家进行购买,这样的卖家,购买的商品也是没有保证的。”

对于非恶意的真实差评也被拦截了,怎么办?淘宝客服称:“小二看市场里有拦差评的软件,但都是第三方的。服务市场有官方和非官方之分。第三方插件的问题需要您和第三方软件核实。淘宝小二可以帮您提交投诉申请。”

卖家设置购买门槛是否违法呢?中国电子商务研究中心法律部分析师姚建芳认为,这种做法违反了消费者权益保护法。淘宝作为平台有监督责任,如果好评率成为购买的门槛,这就间接性诱导买家给好评,虚假好评的问题会让淘宝的评价体系形同虚设。

IT电子商务律师刘春泉表示,差评师的存在是不对的,以限制差评师的方式限制了消费者,当然也是不对的。

综合:IT时报(ID: vittimes)、中国之声、法制晚报

广州参考·广州日报编辑 崔素华

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