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售后服务的是一个繁杂的工作。我们要提高售后服务质量必须掌握一定的方法和技巧。首先，要选择好服务时机，也就是说服务要有计划性。其次，要根据客户的需要提供服务内容，即服务要有针对性。最后，要经常与客户保持联系，即服务要有持续性。本节课介绍三种售后服务的方法。 定期服务是在客户值得纪念的日子提供的服务。每个客户都有值得纪念的日子，这些日子正是提供定期服务的好时机。比如，在重要的纪念日、节假日向客户问候可以感受到我们或公司的关心，增进彼此的情感。 比如：客户的生日、结婚纪念日可以发送贺卡或送去小小纪念品；重要的节日打电话或短信问候；对于重点客户登门拜访；或组织一些活动邀请客户参加；保单周年日也是客户的交费日，服务的方法为打电话或寄送贺卡问候并提示交费；也可以把这一天作为例行的保单整理日，为客户检查保障情况等等。 经常保持和客户联系是十分必要的。很多客户抱怨:买保险之前，营销员热情拜访，不厌其烦、不辞劳苦，买保险后就见不到人影了，有了问题不能及时解决。于是客户普遍感到“买保险容易，理赔难”，对保险售后服务不满意，甚至造成对保险不信任。 事实上，客户很多时候都希望我们能与其见面或打电话定期沟通，以维持良性互动。在沟通中，我们可以带去保险资讯，及时了解客户的需求变化，解答客户疑同，甚至提供一些增值服务。客户能够及时了解产品及公司信息，丰富自己的保险知识。此外如果能经常看到我们的话，使客户感到与保险公司关系稳定，更加让他们放心，从而增进对我们保险销售人员以及保险公司的好感。 所以，经常不定期打电话或上门拜访客户是售后服务的重要方式，这种服务有时内容很简单，聊聊天、寒暄几句、顺道拜访问候客户一下，这些事虽小，却能体现出我们对客户的关心。很多伙伴坚持这种服务，既提高了客户的忠诚度，又使市场开拓更加顺利，从中受益匪浅。 保单保全是直接关系客户保险利益的核心内容，保全服务是售后服务的一项重要的专业内容，做好保全服务是我们的义务。 保全服务的内容主要如下: 保险合同撤销权的行使。投保人在收到保单后的规定期限内且未发生保险金给付时，可以提出撤销申请；保险合同的变更。在保险合同期限内，投保人可以提出申请进行相关内容的变更:保险合同效力的恢复。保险合同终止后，投保人可以在2年之内申请复效。 客户的这些权利直接关系其保险利益大小，做好保全服务，会使客户对我们及其代表的公同更有信心，很有利于保险营销工作的开展。所以，我们在日常展业过程中，一定要及时做好各项服务。 |
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