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你夸自己一千遍好，不如别人说你一句好！这就是顾客证言的力量！ 一家店如何才能保证生意火爆， 如何才能保障快速盈利？ 如何才能短时间让当地人知晓品牌的存在？ …… 这一切的基础都建立在源源不断的客户上，没有客户，便没有人气；没有客户，便没有交易；没有客户，更没有盈利可言。 留住老主顾，吸引新顾客，不断壮大自己店铺精准顾客的队伍，这样你才能积蓄资源，引爆店铺生意，实现快速引流、盈利目的。 常常讲到引流、锁客、转介绍，今天我们来说一下最后一个环节：转介绍，就是如何让顾客主动为你品牌转介绍，从而达到顾客裂变的目的。 想象一下，你不用发传单，不用做任何广告……就会有源源不断的顾客进你店消费。 就像开头说的那句话一样：你夸自己一千遍好，不如他人说自己一句好。 现在的人对商家、老板大都存在防御心理，但是对于同样身为消费者的他人说的话却深信不疑。巧妙利用人性去引流经营，会让你有意想不到的收获。 现在进入不花一分钱做广告，就有源源不断顾客上门的诀窍。 一、 转介绍的3大好时机 1.当客户相中你的产品并进行购买、交易时； 2.你为客户做了一件令他满意的事，客户真诚表示感谢和夸奖时； 3.店内产品或服务得到了顾客认可，就是让顾客为你店铺转介绍的。 温馨语录：感谢您对本店的信任，像您这样的成功人士，周围一定有不少亲朋好友，也需要我们店内的服务，如果您能帮本店做推荐，那真是万分感谢。 还请您放心，即使他不消费，我们也不会勉强的。 二、转介绍4大注意事项 1.你的服务和产品质量，要超出顾客的预期。发乎于心的为顾客服务，顾客被打动才会为您自发的转介绍。 2.让客户了解你店内产品的特色优势，尽量多的了解，这样转介绍成功几率也随与之增加。 3.你要明白每名顾客身后都有着一个人脉关系网，不管他在你店消费多少，一定要服务好，因为一个人便可以为你带来一大片顾客。 4.如果让顾客平白无故的给你转介绍，嘴上虽然答应，不过内心一般都是抗拒的。想要让顾客心甘情愿为你店内转介绍，就需要让他在转介绍过程中有所收益，能得到一定的便宜，这一点是非常重要也是非常有必要的。 不妨想象一下自己，如果一家店让你把店铺向你亲朋好友推荐一下，你愿意吗？不过你说，你带一新顾客，我给你100元的礼品，你会拒绝吗？ 三、对症下药，面对4类顾客的策略技巧 1.不求回报，愿意自发给你转介绍 这类人大多表现欲强，好表现自己。抓住这点，适当的抬高他一下，在店内给他一些表现机会。 比如在店铺搞活动时，可以让他上台说两句，让他在你这得到荣誉感。不过这样的客户是凤毛麟角，少之又少，如果你遇见一定要抓住。 2.现实主义，就想要金钱上回报 这种客户就开门见山直接谈给他什么好处。如果你给的好处让他满意，或大大超出他的预期，那他会卖命主动为你转介绍的。 并且这样的客户很多，因为到哪都不缺爱贪小便宜的人。这样的也不要错过，因为你付出1块钱的资本，他可能会给你带来1000元的交易。 3.什么也不要的客户 这样的客户很难拿下，首先需要他主动，因为不知道什么事才能打动他。 但这类客户或许会遇到什么难题，需要你帮忙，当他提出后，你尽量去办。那样他会铭记很久，当然也会主动给你转介绍。 4.赤诚相待，交心而已 这类人无欲无求，只是单纯跟你交个朋友，从朋友的角度去帮你转介绍。这样的顾客也是我们最想要的，有这样的人一定要加以珍惜。 四、加强后期的维护和联系 这点是非常重要的，为什么当下店铺和顾客之间，大都形成不了粘性。就是因为店铺老板从未在这上面下过功夫，不做后期顾客的维护。 因为店铺跟顾客之间并没有什么断不了的联系，不联系就断了关系。因此在后期一定要做好联系，让店铺好的形成深深植入他内心中。 具体的操作，建立顾客档案，这里面包括起码的信息：姓名、性别、联系方式、地址……分门别类的存放。 不定时给他一些恩惠回报，比如我们店内周年庆，回馈店内的忠实顾客价值XXX大礼包，有空来领一下等做法。滴水之恩当涌泉相报。这样一来，顾客会对你店铺念念不忘的。 现在是一个选择比努力的经济时代，当你商业思维对了，策略方针对了，那样赚钱会让你事半功倍，轻松自如。 就像上面讲的方法，你不用掏一分钱费心费力去做广告，但是做好了，就会有源源不断的顾客上门消费，你仅仅做的就是维护好老顾客，就可拥有成批成批的顾客。 |
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