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中国式管理曾仕强 中国式管理企业服务中心，用中国式管理帮助企业固本培元。 做生意的朋友往往都会有这种现象出现，那就是：我们总是忙着寻找新客户，而忽视老客户、老顾客！我们如果忙着寻找新客户，就会忽视老顾客。 为什么要售后服务？很多人并不了解，尤其销售房子，一般人会说顾客已经买了，你还要为他提供售后服务，岂不是傻瓜！ 他的理论很简单，认为一个人一辈子购买房子的次数有限，买了一次房子以后，根本就不可能再成为自己的客户了，所以没必要进行售后服务。这种想法其实全错了。 售后服务有很深刻的意义，就是说我们定期和老顾客接触，他会告诉你很多市场变化的信息，告诉你很多亲戚朋友对你的产品的关心，你会得到意想不到的收获，也才能提高销售的业绩。 我们通过直接访问、电话访问、微信访问或书信访问，都可能了解到顾客对公司、对商品或服务的满意度。这样顾客也会时常想起你，他就会自动变成你的推销员。如果老顾客都能变成你的推销员，你的销售队伍就会无形中变得很庞大。 管理者要把顾客纳入管理，就要做好顾客的资料记录和整理。过一段时间，就要把顾客的资料更新一次。同时，适时寄送生日贺卡、结婚纪念贺卡、优惠券、购物券等，以保持经常性的联系。 顾客的名片，也必须随时整理，随时归档，随时更新，以便适时问候，表达关怀的意思。其实这对我们是一件很有利的事情，那就是只要顾客觉得你在关怀他，他就会心中有你，他就不好意思不对你做点事情，这是中国人很可贵的地方。 |
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