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| 任恒君 王勤 刘大川 岳宝民 | ||
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在全面推进国税地税征管体制改革中，内蒙古自治区税务系统涌现出一批服从改革需要，不计个人得失，勇于担当作为，认真履职尽责的“好税官”。特别是在直接面对纳税人、缴费人的一线，一大批税务干部安于本职，尽职尽责，以担当作为拥护改革、支持改革、投身改革，在平凡的岗位上取得不平凡的业绩，在改革中留下闪光足迹。本文将介绍其中三位“好税官”的先进事迹。 “管得宽”才能“零差错” 周亚辉，赤峰市敖汉旗税务局第一税务分局副局长。在17年税收工作历程中，她长期从事纳税服务工作。在同事眼里，她喜欢钻研，是一位名副其实的“业务通”，还踏实肯干，总是来得最早、走得最晚的人。 在国税地税征管体制改革中，周亚辉积极协调原国税、地税5个相关科室，逐项梳理办税服务厅26项核心业务，提前做好统一前台资料报送和优化后台办理流程的各项准备工作。为了让办税服务厅工作人员迅速熟悉国税、地税业务，她组织了20多次税收基础知识培训，并利用业余时间将所有税费申报征收流程和发票领用注意事项等编辑成册，发给工作人员使用，确保敖汉旗税务局办税服务厅有序、顺利地完成窗口及业务整合，实现7大类133项涉税基本业务“一窗通办”。 时间飞快，县级新税务机构挂牌后迎来了首个征期，纳税人惊喜地发现，各类咨询有人答，各种疑难有人解，窗口服务也更加规范高效了。敖汉旗税务局新入职干部武凯元说：“刚刚进入税务部门工作不久，就赶上了国税地税征管体制改革，是周姐不遗余力地带着我们熟悉业务，让我们在复杂繁重的工作面前，心更定、心更安，也使我们原国税、地税的工作人员更快地融合在一起。她不仅是‘业务通’，更是我们的领路人。” 业务整合顺利，周亚辉也没有停下前行的脚步。她利用业余时间，组织编写了《敖汉旗税务局办税服务厅工作制度》，涵盖咨询服务、基础管理、应急处置、绩效考核等4大类17项内容，明确标准、统一规范，让办税服务厅工作更加有章可循、有据可依。 在周亚辉看来，纳税服务无小事，任何一项工作都需经得起纳税人的检验。让她上心的不仅是业务制度类的“大事”，还有整合办税速查指南8大类91项条款、优化覆盖1.2万户纳税人的税企QQ群、清理12类表证单书、更新40余件办税服务厅标志标牌……无一不密密麻麻地安排在她的日程表上。 投入工作的时间多，照顾家庭的时间就会减少。周亚辉的丈夫常年在乡下工作，她一忙起来，照顾家里两个孩子的担子就落在孩子奶奶身上。老人既理解她又心疼她：“干好本职工作就可以了，是不是‘管得太宽了’。”每到这个时候，她既有愧疚又怕老人担心：“改革期间，我们办税服务厅的纳税服务工作实现‘零差错’平稳过渡，也有您的一份功劳。等到各项工作都步入正轨，我就不会这么忙碌了。” 在坚守中不断突破 胡少丹，鄂尔多斯市东胜区税务局第一税务分局副局长。2018年全国税务系统“百佳办税服务厅主任”。她所带领的办税服务厅曾荣获全国“巾帼文明示范岗”、内蒙古自治区“青年文明号”等荣誉。 “办税服务厅工作任务重、压力大，趁着机构改革的机会，你也该换换地方了。何况，在办税服务厅，该有的荣誉你都有了，换岗位对以后提职晋升也有帮助。” 每到同事相劝的时候，胡少丹总会坚定地说：“作为基层一线人员，在改革的关键时刻，我要用自己的实际行动去拥护和支持改革。继续留在征管一线，让越来越多的纳税人享受到改革带来的红利，才是我当下最需要做的。” 对于岗位的选择胡少丹有着自己的坚持，但对于为纳税人提供更方便、更快捷、更优质的纳税服务，她选择了不断突破。如何将现有办税流程进一步优化，如何让办税时间缩短再缩短，如何让纳税人尽量少跑路……她在“思考—行动—再思考—再行动”中，带领办税服务厅80多位工作人员持续推出纳税服务创新举措，为纳税人带来全新的办税体验。 凡是方便纳税人办税的事，胡少丹都愿意大胆去尝试。改革期间，东胜区税务局办税服务厅在全面落实“一厅通办”基础上，进一步优化窗口设置和加强团队协作，全面实现税费 “一厅通办、一窗通办、一人通办”。建立“联合办税”微信服务平台和联网叫号系统，为纳税人提供排队叫号、办税预约、传输申报数据等17项服务功能，纳税人通过微信平台或叫号系统显示屏，实时了解东胜地区4个办税服务厅的排队等候情况，自主合理选择办税地点，即来即办，节约办税时间。实行全员轮流导税，设立集资料预审、咨询、查询、辅导、叫号于一体的“4+1”全能型导税台，为纳税人提供精准指引和专业解答。 在胡少丹眼中，为纳税人提供优质服务，本身就是一种幸福。东胜区税务局办税服务厅引入“五星级办税服务理念”，通过开展“优质服务明星”“党员示范岗”“团员示范岗”等一系列评选，引导和激励全体工作人员持续提升优质服务水平，建立起比、学、赶、帮、超的工作氛围。推出二次优先服务、双语服务等多种服务满足纳税人个性化需求。在办税服务厅满意度调查中，东胜区税务局办税服务厅纳税人平均满意度达到98.18%，并实现了纳税服务的零投诉。 “纳税服务没有最好，只有更好。选择了坚守纳税服务岗位，就是选择了不断寻求突破，在改革中，让纳税人感受到实实在在的获得感。”胡少丹说。 认真工作的样子最帅 王刚，巴彦淖尔市临河区税务局副局长。从参加工作开始，他就被安排在办税服务厅岗位，一干就是十八年。从办税服务厅组建、营改增业务推进、金税三期系统上线，到国税地税征管体制改革的各项纳税服务工作落实，都有他认真忙碌的身影。 “办税服务厅是直接面向纳税人的窗口，国家各项税收政策和上级部门各项工作安排，都需要办税服务厅去落实。纳税服务无小事，不认真还真干不好。”王刚话语间也透着一股严谨认真的劲头。 在国税地税征管体制改革中，办税服务厅工作迎来了一次次“大考”。他时刻都绷紧着一根弦，满脑子里想的都是纳税服务工作的难点和重点。系统升级前需要做哪些准备工作、系统需要提前做哪些测试、预留哪些业务正式录入……生怕有遗漏和考虑不周全的地方。他一项一项与业务人员讨论分析，提前制定周密的工作计划。 7月20日，全国县乡级税务机构统一挂牌。在前期做好各项准备工作的基础上，他带领业务技术骨干连夜对金税三期系统做配置和验证，从税种税率认定、征收品目、入库级次的核准，到发票打印交付的每一个具体环节都反复测试，把差错率降到最低。 改革最忙碌的那段时间，临河区税务局办税服务厅几乎每天夜里都是灯火通明。办税服务厅的工作人员，下班吃过晚饭后，都会自觉回到这里。王刚会带着大家梳理一天里办税过程中遇到的各种问题，集体研究解决措施。他说：“办税服务厅每天接待上千名纳税人，遇到的问题也是各种各样，有些问题不能立即解决，就要汇总起来研究讨论，确保办税服务的每一个窗口在处理和解答纳税人涉税问题时，都能够做到业务处理准确、口径标准统一。在这里，我们研究解决的问题，由多到少，办税服务厅工作人员的业务能力和水平也得到了持续提升，这也是成长的必要阶段。” 王刚的认真也感染着办税服务厅的每一位工作人员。“前段时间加班比较多，女朋友不太理解。王哥建议我把女朋友带到我们办税服务厅来，让她多了解一下我的工作状态。别说，女朋友来过之后，不但没有了牢骚抱怨，还告诉我，像我们这样认真工作的样子是最帅的。现在，我们办税服务厅的年轻人，在王哥的帮助下，个个都成为了业务能手。我也觉得，他认真工作的样子最帅。”高超满脸自豪地说。 |
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