|
英语作为世界三大语言之一，除了英语国家外，其他国家的游客出镜后也把英语作为主要的交流工具。这就给了我们这些英语导游更多的机会，为世界不同区域的游客服务。
今天，我就把自己从业以来接待的一些有意思的游客，展示给大家。
首先声明一下，在旅游业内，我们对一些游客有些特殊的“雅号”，是戏谑、调侃或欣赏的意思，我对天发誓，绝不是带有侮辱性质的绰号。如果我的真实描述，会让你感觉不舒服的话，请恕我的无心之失。 新加坡游客 我们业内戏称新加坡的客人为“新加瓷儿”，他们大部分都是华人，会讲流利的英语和中国话，对传统文化非常了解。由于他们的祖先都是当年冒险下南洋的华人，现在他们来华旅游犹如衣锦还乡，格外亲切，出手大方，关系如老友般瓷实。
他们做事很严谨，遵守社会持续、维护公德，毕竟新加坡的“鞭刑”也是威名赫赫。有个客人告诉我，在新加坡，如果开车违反法规，不光司机受罚，警察会当众对车施以鞭刑，通过这种形式警示人们驾驶时要遵纪守法。
像我们引以为傲的传统一样，他们非常重视家庭，一家子母慈子孝、兄友弟恭。我曾经带过21个人的家庭团。他们中有60岁的老母亲，7个儿女和他们的伴侣及伴侣的家人、大姑子、小舅子等。这些人有不同的信仰，也是第一次聚在一起旅游。
我原以为要花费很多精力，协调他们以便意见统一，但在游览过程中，21个人相互照顾，大家庭一团和气，偶尔有争议，也很快就化解。老母亲红光满面，神采奕奕。她偷偷和我说，儿女的婚事、孙子的教育这些事她从不插手，儿女大了，让他们自己做主。
我突然想，如果我们好多家庭的老人也这样做，会减少很多婆媳矛盾。
有天游览结束后，他们提出要去买丝绸。在丝绸店，本来准备买丝绸被子的姐姐一家听说，蚕吐丝结茧会死掉,信仰不同的他们立刻放弃了，眼看着别的家庭买的热火朝天，他们没有阻拦，更没有议论，只是悄悄地走了出去，到店外等候。
我想，这就是他们能处的好的原因吧，每个人有界限感，不把自己的意思强加给别人，这绝对是大智慧。 英国游客 虽然曾经的“日不落帝国”由辉煌转为平淡，但部分英国人的高傲、爱面子的传统仍在。英国人普遍注重礼貌，在公共场合很注重自己的言谈举止。他们很乐意别人赞扬自己是“淑女、绅士”。
旅游业内称他们为“英一本”。除了说明带英国团赚钱少之外，就是在旅游结束后，他们可能找些你想不到的理由向上边（组团社）“参你一本（投诉）”。他们不愿意直接表达自己的意思，总是很含蓄。
这也是为什么和英国人交谈最保险的方式就是谈天气，今天天气哈哈哈，好天气可夸赞、坏天气可抱怨，记住这点就不会出错。
刚入行时听了一个段子：机场临别时，一名英国游客拉着导游的手说“你是我们遇到的最好的导游，离开你我们都很难过。”
导游被游客感动得泪水磅礴。依依作别后，导游坐上回市区的大巴，眼中感动的泪水还未擦干，他就接到旅游社的电话：“你被刚刚送走的客人投诉了！”
虽然段子有些夸张，但被英国人投诉的事却时有发生。去年冬天，我带的英国人提出来说他们不爱吃中餐（全世界来华的游客大部分都爱死中餐了），北京的西餐超贵，超出团费预算。社里和他们协商后，让我带他们去星巴克。
每餐都让他们自己点，我每次在结账之前，都和他们再三确认餐食如何，是否需要再添加。他们都说足够了，我才去买单。三个多月后，社里电话通知我，我被那个不吃中餐的英国团投诉了，原因是在北京游览时，有一个晚餐，他们没有吃饱。
接到这样的消息，我真的是哭笑不得，不知道该如何跟社里解释，也想不出任何理由申辩。
我不得不感叹：这英国甲方大大，记忆力真是超凡。三个多月过去了，您居然才想起来，在美食遍地的中国，都8102年了，可恶的导游居然心存叵测，不让您老人家们吃饱饭。这样的导游，真是罪大恶极呀！
美国游客 世界第一经济体的名号真不是盖的，美国游客的数量庞大。我们业内称他们为“老美子”或“大鼻子”。他们非常随和幽默，包容性强，心直口快，有问题不喜欢掖着藏着，尊重不同的文化差异，这或许和他们移民众多的国情分不开。他们崇尚奋斗，也追求享受；喜欢冒险，更重视家庭。
很多美国人不太重视排场，在各大景点或街头，那些风尘仆仆，手里拿本旅游书的“背包客”，有可能是从父母手里要不出一分钱，而需要自己努力赚取旅游费用的“富二代”。那个衣着简朴，在人声鼎沸的大排档中，大快朵颐的也可能是某个大企业的要员。
在美剧或美国电影里，总让观众误解美国人对待男女关系和婚姻很随意，其实很多美国人对约会和婚姻非常慎重，“求婚是对一个女人最高的赞扬”这句话，在他们中更能体现。
我曾经带过一个世界名企的CEO，他身材高大，仪表堂堂，太太身材矮小，温柔可爱。从外表上看，俩人有点差距。交谈中得知，他们已经结婚快35年了。先生事业发展迅速，太太一直在家相夫教子。
旅游中做什么决定，先生都先征求太太的意思，一切以太太的话为最高指示。整天“happy wife, happy life(太太欢喜，生活无虞）”挂在嘴边。每次上车他都是亲自把太太那边的车门关上后，再走到另一半坐回车里。上下台阶时，他总是抢先一步，然后伸出手挽住太太。
当我夸他是个“暖男”时，他说自己能娶到这么优秀的太太真是太幸运了，太太对家庭的贡献比他大多了。听了他的话，已经年近花甲的太太，眼角眉梢全是热恋少女般的娇羞。
很多美国人从不吝啬夸奖自己的伴侣、朋友。他们认为夫妻也好，朋友也罢，本就一体，如果贬低另一半，总给对方差评，也说明自己的眼光和能力很差。而夸赞，让双方都收益，何乐而不为呢？
美国人豁达，但不代表可以随意打探他们的隐私。你可以抨击他们的总统混蛋，但绝不能拿某人的缺陷（如肥胖、口吃等）开玩笑。 澳大利亚游客 澳洲客人非常随和、友善、衣着随意，他们很容易打开心扉，三言两语就可以和他们聊家长里短。
每次询问他们有关游览的意见时，他们常对我说的一句话是：“入乡随俗，你现在是老板，听你的。”如果赶上特殊情况，景点关闭或改变时，他们都欣然接受，毫无怨言，这点和美国人很像。
澳大利亚地广人稀，在著名景点看到人山人海的盛况时，他们非常兴奋。和我们拍照要找个人少、安静的角落不同，他们很喜欢对着拥挤的人群拍照，或者以身后的人山人海为背景。
旅游车在街道行驶时，每当许多车要一起变道、拐弯或超车时，他们都会惊呼，甚至很多女游客会闭眼不敢看。他们告诉我，在中国，每天的坐车体验就是心跳加快、小心翼翼但又惊喜连连。我戏称他们来这旅游太值了，不光能看景点、品美食，还重温了恋爱的感觉。
这些我们司空见惯的驾驶习惯，他们都觉得不可思议。几天下来，他们对中国所有司机的驾驶技术佩服得五体投地，他们说在中国开车，犹如演魔术或杂技。
几乎所有的澳洲游客来旅游，都会带些本国的动物小玩偶作为礼品送人，几乎每次下团，我都能收到他们送的袋鼠、考拉、树袋熊等小玩偶。每次谈到澳洲的珍稀动物，他们都眉飞色舞，引以为傲。
很多客人说，他们曾经在野外和袋鼠、蛇等动物打过架，几乎所有人都吃过袋鼠肉，味道像牛肉和绵羊肉的结合体。我实在没有勇气告诉他们，旅游业内都称澳洲游客为“袋鼠”。我不敢说出来，怕他们揍我。 赞比亚游客 其实，非洲的客人我们平时接触的不多，北京举行世界合唱节的时候，我有幸带过一个赞比亚来华的合唱团。
团队一共15人，全是黑皮肤，看着都很年轻，每人都拥有一口让我羡慕嫉妒的白牙齿，梳着满头的小辫，穿着色彩斑斓，走在人群中极具辨识度。不管在哪，他们都载歌载舞、欢快异常，精力充沛，像打了鸡血一样。
和他们的老师细聊得知，这些看起来像中学生的小伙子、大姑娘都已经接近或超过而立之年。他们之所以年轻，除了和他们的黑皮肤细腻不爱长皱纹之外，更和他们积极快乐、没心没肺的性格有关。
每天在车上，基本没有我说话的时间，他们一个个争先恐后地表演节目、说笑话，表现欲极强，从不掩饰自己的感情。有个丑丑的男孩当众向团里的另一个漂亮女孩表白，甜言蜜语说得让人鸡皮疙瘩掉了一地，女孩子当时激动得差点晕过去了，立刻就答应了。看来全世界的女人是一样的，都是靠着耳朵去恋爱的。
他们虽然热情、友好，精力充沛，但是缺乏进取精神。这次来华，所有的费用都是被赞助的。游览结束时，我问他们下届合唱节还来吗？他们居然异口同声地说，看有没有人赞助了，没人出钱就不来了。
我建议他们，可以自己想办法赚钱来参加呀。他们集体用“何不食肉糜”的疑惑眼神看着我，好，好，好，我不说话了。
芬兰游客 我们习惯于把芬兰、丹麦、瑞典、挪威四国的客人统称为北欧客人。相对于西欧和美国客人，北欧人比较保守和冷漠，这可能和他们国内寒冬太长，人们互动较少有关。
在一些景点内，当他们看到我们的老年人欢聚一起，唱歌、跳广场舞时，眼神中流露出惊奇和羡慕，觉得咱们的老年人有玩伴跳舞、下棋、室外健身器材锻炼身体，太幸福了。
每次我带北欧团，感觉他们像暖水壶，外表冷漠，需要慢慢接触才能感受温度。
记得有一次，社里安排我带一对夫妇，不用去机场接机，早上直接去酒店接人。头天晚上，我给他们房间打电话， 一直没有人接。我只好语音留言，告知他们第二天早上，接近出发时间，我会举着写有他们名字的牌子，酒店大堂等他们。
第二天，我提前一刻钟就到了酒店，举着牌子转了一圈，看到沙发上坐了一对夫妇，从年龄判断可能是他们。我故意举着牌子在他们面前晃悠，但没人理我。出发时间到了，还没有人理我。我给房间打电话，没有人接。
我环顾大堂，游玩的客人们陆续跟着导游出发了，只有那对夫妇比较可疑。我走过去，指着牌子上的名字问他们，俩人一齐点头。他们果然就是我要带的客人。
上了车，我礼貌地问：“请问您刚才看到我举的牌子了吗？”
“看到了。”
“请问我是不是把您的名字拼写错了？”
“没有。”
“请问，您看到了我举着有您名字的牌子，为什么不示意我呢？”
“因为你也没有理我！”
好吧，是我做错了，我不够热情，太冷漠了。
以上就是我多年带团以来，根据自己的经验对各国游客的总结。
如同很多服务行业一样，我们通过自己的知识和服务向他们展示灿烂文化、秀丽江山和不同的风土人情。和他们的交往中，有捧腹大笑的快乐、哭笑不得的尴尬、挥泪离别的伤感，也有令人深思的启发。
不同的文化绚烂了多元的世界，不同的民族创造着各自的辉煌！也正是有了这些差异，我们的生活才会多姿多彩！
汤碗说 昨天晚上儿子做作业的时候，让我给他冲一杯奶茶。 我把奶茶冲好，递给他的时候，他问我:妈，你刚才用哪只手给我搅拌的？ 我说:右手。 儿子咯咯地笑着说:你竟然用手给我搅拌，那场面简直不忍直视呀！你不会用吸管吗？ |
|
|
