作者：Autumn QT，来源：清醒贪心记（ID：qtnotes），经授权发布 在职场上，靠谱是一张夸人智商情商的金牌好人卡。 一个系统bug交到技术大神手里，我们说这人靠谱，是信任ta的专业水准。 与客户沟通，我们说ta去靠谱，是放心ta必能得体行事，见招拆招。 在我们薛定谔的生活中，这些水准一直在线的神队友，是令人安心的存在。 我常和同事聊起内谁谁谁靠谱，于是有人问我——靠谱究竟如何定义？是否能可操作一点呢？ 我想了想。 靠谱，本质上是我们在职场上签署的一张隐性契约。 每个成年人都受到显性契约的约束，诸如国家的法律法规、公司的明文规定。 职场上的隐性契约，则意味着人们对我们的行为有所期待，符合或者超出预期，就能建立靠谱的口碑。 这份隐性契约中，至少包括如下4个条款。 期待我们记得 这条是不是太基本？ 哈佛法学博士马曳出版的职场小说《三万英尺》中，有个细节： 陈墨（女主角之一，律师）还保留着纽约办公室的习惯，去见任何领导或者客户都会带着记事本和笔。 郭达民（律所大老板）一见陈墨就赞许地说，果然还是纽约培训出来的律师习惯好！ 职场上，每天信息量惊人，会议、邮件、微信、电话、OA、文件、图片、数据……每次沟通都可能产生待办事项。 再加上个人生活事务，快递要查收、信用卡待还、朋友过生日、孩子打疫苗……再简单的日常，也没那么简单。 遗忘是本能，不忘是技能，对这项技能的期待，潜台词是：大家时间都挺宝贵的，能说一遍，何必两遍？ 并非一定记在本子或者电脑上。 或许当场在白板上边讨论边写，拍张照发到群里。 怎样一边沟通一边记录、怎样抓住重点、怎样善加利用各种工具、怎样复盘整理，也需要积累经验。 不记笔记的人，传递的信号是，反正我也不是很care、反正这也不是很重要、反正我很闲回头再来问吧、反正别人会记的。 若非有着谢耳朵那种高清图像式记忆，容易忘事儿掉链子。 何不试试一遍就尽量搞定呢？ 期待我们想想 在沃顿商学院的人力资源课上，我学到过人们工作愉快有三大要素： 第一，工作有一定复杂性； 第二，工作有一定自主权； 第三，工作结果与努力正相关（尽管未必完全成正比）。 谁也不喜欢没有含金量、没有挑战性、没有创造力的工作。 一个负责怎么提升用户粘性的运营总监，比起把这几个指标按照这个格式填表交上去的岗位，更有成就感。 而复杂路况下自己认路开车的靠谱老司机，是练出来的。 因此，任何工作，可以先花少许时间，想想这事为什么做、要怎样做。 去年我们公司拿到一个行业会展的免费广告位，要做几张宣传图片，在现场大屏幕上轮播。 一个小伙伴准备了初稿，好几张图片都有密密麻麻200多个字。 那么，这个任务真正要做什么呢？ 会展类似地铁与机场，人山人海，嘈杂流动，很难指望受众在轮播屏幕前驻足，在几秒内飞快读完200个字，所以，广告最好是公司名称、简短卖点，大字大图。 有时你辛苦了，只是走错了方向。
冰冻三尺非一日之寒，经验是做事靠谱的重要因素。 若有凡事想想的习惯，就会更快地提升方向感。 期待我们回应 想象两个网约车司机。 第一个，我的脑洞版本： 你下单了，预定15分钟后出发去机场。 但是，你看不到司机位置，看不到距离与时间的估计，联系不上司机。 你等呀等呀等，司机出现了，只迟到两分钟，并没耽误事。 第二个，你下单了： 手机显示着，司机距离你2公里，预计8分钟到达，正不断向你的位置接近； 司机发了条消息，您好，请问您的定位准确吗；你回复，准确； 不一会儿，司机又告知，路口有点拥堵，抱歉可能会晚到两三分钟。 你喜欢哪种体验呢？ 好的产品功能，基于人性洞察，航班动态、外卖小哥位置、文件下载进度条，都是为了让人们在不确定性的世界中多一点确定性。 现实中，也会出现定位不准、交通拥堵这样的bug。 有时，你会身体不适、电脑宕机、思路卡住、走了弯路。 职场上的隐性契约，并未要求我们成为无所不能、从不出错的超人，而是要求我们将心比心，保持沟通，不要成为薛定谔的司机。 会有一天，你不再需要任何交代，别人相信，你不吭声就不用担心，你出现问题一定情有可原，那么，恭喜你，你的靠谱口碑已经建立了。 期待我们复查 我经常对团队说，执行率要求百分之百。 这并不等于无条件执行。 任务如果不清楚，提问澄清。 方向如果不同意，反驳探讨。 执行如果有困难，要求支援。 但在听懂、赞成、能做的三个前提下，职场上的隐性契约是，你会交付，百分之一百交付。（除非出现新的问题，那么重新澄清、探讨、求助。） 为什么交付之前复查结果如此重要？ 假设一个文件有几项需要调整，你漏了1项，这很正常，谁都有疏忽的时候，尤其忙乱疲劳的时候。 问题是，别人并不知道，这次会漏1个还是2个还是3个，也不知道是哪些个，那就必须一一复查。 发现漏项，请你补做，或者顺手帮你做了。 成为最终交付物的最后一道防线，是靠谱的最高标准。 你都做完大部分工作了，还留下一个不靠谱的印象，多可惜啊。 作者简介：清醒贪心记（qtnotes），现居北京，五岁女孩的妈妈，七年麦肯锡咨询，三年互联网运营，目前创业中，天秤座AB型血的纠结星人，主写职场与情场的选择题。 |
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