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是咖啡店？餐厅？度假村？如果我告诉你，这是一家“药店”，你相信吗？ 没错，它就是位于日本大阪府堺市的——Happy药店 明明是一家药店，为什么要开成像咖啡馆一样呢？ 答案是：位置不好，没有顾客。 原先这一家Happy药店是开在一家五金商城里，但是五金商城吸引顾客的能力实在太差了，导致这一家药店没什么顾客。 如何能让顾客到这家药店里来消费呢？ 老板决定转型，就在原有药店的基础之上加入健康咨询、瘦身咨询、心理咨询服务。 这就跟原来仅仅是“药店”有了本质区别。为什么这么说呢？ 因为药店到处都是，顾客去药店买药，往往是就近选择。不会专门去Happy药店。 但是健康咨询、瘦身咨询、心理咨询等医疗咨询服务就不同了，顾客是愿意专门去的，即使再远。 事实上，的确如此。这一转型给Happy药店带来了巨大的改变。 只要顾客感觉解决了问题，不仅以后还会来，而且还会介绍其他顾客来，这就慢慢有了生意。 老板为此还专门考取了心理咨询的证件。 而且为了更吸引顾客，老板还专门学习了算命占卜。这就让一些信命理的顾客也愿意去了。 随着健康咨询的增多，老板意识到真正的健康并不需要太多的药物，更多的是需要做调理。 于是，老板就将药品进行了大幅度的消减，增加了健康膳食的服务。并且为了避免其它预约咨询顾客的等待，药店也就逐渐开成了咖啡管的样子。 因为关注健康、瘦身、心理、命理的顾客，以女性居多。 所以，随着顾客的增多，老板就又在店里增加了美容服务，化妆品批发服务。 就这样，这一家80多平米的“药店”，就逐渐形成了以“咨询”为核心，“药品、膳食、咖啡、美容、化妆品、算命占卜”等为周边的多元化小店。 并且Happy药店老板为了与顾客取得更紧密的联系，还会经常会在期刊，电子报，网络社群，线下培训做各种分享。 就这样，Happy药店就从原来不赚钱的小店，慢慢变成了现在每个月入账850万日元（51RMB左右，2016年数据）的小店。 总 结 Happy药店的成功本质上是一种社群运营思维。这个社群运营的核心，就是它提供的各种“咨询”服务。而“药品、膳食、咖啡、美容、化妆品”等产品，则是解决咨询问题过程中的工具。 本文为今日头条号：店铺智慧原创和首发。每天会分享店铺智慧，经营案例，营销方法等。欢迎大家分享，转发和关注。 |
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