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位于大坂府堺市的Happy 药店是一间以 POP广告（卖场陈列广告） 闻名的名店。 这间药店利用POP广告打出长红业绩，曾有络绎不绝的人前来参访，连商业杂志都特地为该店做了POP广告大集合特辑。 店头充满各式各样有趣又效果十足的POP广告，25坪大小的店面，每月有差不多800多万日元（差不多50万人民币）进帐，大幅超过业界平均水准，漂亮的销售成绩为人津津乐道。 不过，其店面完全看不出来是间药店。 正如同上面照片那样，整个氛围简直就像一栋夏威夷海滩别墅，让人难以相信这竟然是间药店，而且明明是药店， 卖的商品却只有八样 而已。 到底 Happy 药店是如何演变成现在这样呢？ 其实 Happy 药店本来是家用五金商城里的一间摊商，但生意总是受制于购物商城的集客能力。因此，为了让顾客愿意特地光临，店家便努力转型为 以谈话与谘商服务为核心 的模式。 服务项目起初是以瘦身谘商为主，为了提升谘商能力，桥本先生在各方面都下了不少苦功，后来不仅考取心理谘商师执照，也跑去学了俗称生命灵数的占卜术。 在为顾客提供谘商的过程中，桥本先生得到一个结论：要保持健康，其实只需要最低限度的中药及营养补充品就够了。 于是他尽可能减少商品品项、降低库存，最后只留下八种药品。 此外，为了提升顾客的美容与健康，他更展开饮食指导服务，最后甚至还 另外开设一间提供健康饮食的咖啡简餐店 。这间夏威夷海滩风格的简餐店就叫ALOHAS，专门提供控制糖分、加入酵素的菜单。因为桥本先生非常喜欢夏威夷，所以店面自然而然变成这种风格。 某种程度来说，这样的转折算是相当成功，但也浮现一些问题。当药店在为事先预约的顾客提供谘商时，一旦陌生的顾客上门，往往不得不暂时中断谘商过程。据说桥本先生也因此思考过，总有一天要把药店转型为只接预约顾客的店。 当他脑中冒出这个想法时，店铺刚好因为五金商城方面的问题被迫迁移，也正好在这时候，桥本先生突然想到：干脆把咖啡店二楼弄成药店吧 ！ 毕竟只接预约顾客，因此就算把药店设在咖啡店二楼也没什么不妥。就这样，一间提供身心健康与美丽服务的Happy 药店就此诞生，慢慢形塑成现在的模样。 药店、咖啡店、占卜师和心理谘商师都是随处可见的行业；不过，将这些职业透过巧妙的手法结合起来，便创造出别人无法模仿的独特价值。做自己喜欢的事，做自己乐此不疲的事，生意也就在这些愉快的过程中蒸蒸日上。 此外，Happy 药店更进一步透过刊物、电子报、社群网站及部落格与顾客保持交流联系─成为顾客想忘也忘不了的存在。 因此，店内客群几乎都是熟客，熟客还会再介绍亲朋好友，进而形成循环。这就是一间与顾客建立起深层关系的药店；陌生的顾客不会突然走进店里，而新的顾客总是来自熟客介绍。尤其近来随着社群媒体普及，更能感受到这种循环正加速发展。 Happy 药店有款热卖十二年之久的化妆品，便是从社群网站起家。 “前天在 Happy 药店入手的化妆水跟美容液试用包超好用的，于是赶紧请店家寄过来了。对黑眼圈还有脸部皮肤的光泽弹性很有帮助。” 这则动态一发布，马上就有一堆人跑到底下留言。“有那么好用啊！？超想试的！我们伊势这边也有卖吗？”“啊啊啊！我也要试试！”“没办法直接过去，而外婆不想用的化妆水还有四瓶没用（笑）。不过好想买。” 然后桥本先生也一一回覆大家的留言。“真开心 ！谢谢大家这么赏脸～”“大家好，我是 Happy 药店的老板。因为我们在伊势市没有设点，方便的话，我帮大家寄试用包过去好吗？有需要的请再打我们店里电话让我知道一下 ！” “良心推荐 ！劝大家赶快丢了现在手上在用的对皮肤比较好喔～” 如今，买过该产品的顾客，还会自发地在部落格或社群网站上发文介绍桥本先生的商品，分享化妆品效果及使用感想。 这款化妆品跟去年同期相比，销售金额整整成长了42.9％，创下惊人纪录。 更厉害的是，尽管商品（药品）缩减为八样，但利润仍维持稳定成长。最近一期的结算显示，该店利润成长为去年的1.7倍。 这可说是现代社会理想的商业模式。一旦做到这个地步，就算没有任何促销，照样可以生意兴隆。 End |
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