药店销售

周策 连锁药店

小编从事药品行业多年，销售技巧，销售风格每个人都有自己的一套。其实万变不离其中，下面将自己多年的销售经验归纳如下：

一：微笑技巧

这是常见的商业销售技巧。微笑能给顾客送去三春的温暖，能对顾客产生很大且积极的心理效应。能以微笑面对顾客的营业员总能取得较好的销售业绩，世界著名的推销大师，日本原一平的笑容被称为“价值百万美元的笑容”。他就是靠平时练就的微笑和坚韧不拔的推销精神成为国际扬名的“推销之神”。然而，营业员要时刻以微笑面对每一个顾客，是很不容易的。因为有许多来自家庭，自身身体，工作环境等因素干扰着营业员的情绪。这就要求药品营业员一到工作岗位，就要进入岗位，就要进入角色，排除各种消极情绪的干扰，把微笑送给每一位药品顾客。

二：熟容技巧

从客观上说，顾客有生、熟客之分。然而熟客的生意好做，而生客的难做。主要原因，生客对营业员信任的产生，心理隔阂的消除有一个过程。而熟客就不存在这种情况。但营业员在心理上应当没有生、熟客之分。在心理上，生客也是熟客。这叫心理熟客。传统概念中，心理熟客被称为“百客百熟”。营业员若把所有顾客都看成熟客，与顾客的心理距离一下就拉近了，就容易与顾客交谈，了解顾客的购买意向，促成交易，能把顾客看似亲人，急顾客所急，忧顾客所忧，就能取得更佳的销售效果。

三：礼貌语技巧

包括“您好”和“请走好”两大礼貌语技巧。迎客时，说声“您好”，送客时，说声“请走好”，看似简单的礼貌用语，其实是经久不衰的惯用商业技巧。这两句礼貌语对顾客产生宾至如归的效应，也使顾客产生受尊重感，一个好的营业员都善用这两句礼貌语，特别是药品营业员每日接待的都是特殊顾客，更有必要说“您好”和“请走好”。

四：释疑技巧

这是药品销售的特殊技巧。多数顾客在选购药品时，常见的理状态是疑惑众多，需要营业员释疑解惑。如果营业员不能满足顾客的这一要求，顾客就很难做出选购决定。因此，释疑就成为促成购买相当重要的技巧。营业员要善于抓住药品顾客的疑惑点，还要善于运用一些医学术语予以释解，运用医学术语也是释疑的一种技巧。

五：效果技巧

这也是药品销售的特殊技巧。因为顾客极其重视药品的效果，效果如何，是顾客决定是否购买的相当重要的因素。药品营业员要抓紧效用展开攻心，如此便能得到很好的销售成果。当然陈述效果，要有理有据，要掌握分寸，比如营业员碰到一个顾客相当重视药品的副作用，也就是顾客看重无副作用的药品，营业员应当重点推荐那些副作用小，或无副作用的药品，或给予副作用以合理的解释，使顾客明白此副作用无关紧要。

总之，了解柜台药品的销售特点，懂得药品顾客一般的心理要求和药品顾客类型，掌握柜台药品销售的基本原则，娴熟运用柜台药品销售的技巧，是任何一个柜台药品销售营业员进行有效销售、为民服务的基本条件。