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前两天有一个新闻看着让人很是揪心，大致的内容是：一个外卖骑手因为收件地址不明确，超期未送到。结果被顾客申请了退款不说还投诉。而饭店他们也觉得自己没错因此拒绝了退款，最后是外卖骑手自己倒贴了钱给饭店，让饭店退款。而且自己还要承受公司的处罚。
后面，事情就发生了转机。这位外卖骑手在几个小时后返回该饭店，怯生生的说能不能把那份饭热一下，他要给自己的女儿吃。戳心了……这里每日职场作为一个职场人，在这里不是觉得应该同情这位外卖骑手。你我自己都应该反思一下，自己曾经有没有用类似的举动投诉过“淘宝店铺”、“快递员”、“送餐小哥”、“滴滴司机”等等。确实，我们在花钱的时候是上帝，而很多行业的制度也是向着顾客倾斜的。在你投诉的那一刻，不管服务者对不对，反正他是错了！因此，他们事儿做了，钱没了，心也碎了。这时你在深入的想想，等他们脱下工服，走到你的窗口办业务、走进你的商店买东西，这个时候他又成了你的上帝，如果这是一个心态好的人，你可能损失的是一单生意。如果这只是一个普通人，他再给你一个投诉…… 确实，事情没有这么巧。世界这么大，谁也没有常求这谁的时候。而我们常常说的什么社会的公信力、和谐等等，不就是在你我的一点理解上慢慢建立的么？试想，如果这个顾客在开始就把地址写好，会不会就不会出现一个父亲要去要回自己花了钱的饭的事情。 投诉是每个人的权利，按下那个按钮的时候你应该反思一下，这是为了改善服务氛围还是只是你自己在泄私愤？
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