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作为企业培训师，我们经常会面临一个问题：需要开发一门业务培训课程，便会邀请几位业务专家进行案例收集，过程中却发现，许多的业务专家状态都是'手中有，口中无。' 什么意思呢？就是自己做起业务来非常厉害，经验一套一套的，但要让他们把自己的做法以及背后的原因条理化、系统化地讲出来，却是非常有挑战的。 因此，我们会发现，许多业务专家虽做业绩很厉害，但并不一定能把自己隐藏的经验梳理成可复制的方法论。 一般培训师们在做课件的内容开发时，都会存在两种典型倾向： 1. 寻找'度娘'：直接在百度上搜索相关的理论知识和方法，将其整合起来，成为一套'看起来很完整的方法论'，实际欠缺了具体的工具使用方法，或是与实际的业务情景不太契合，此类课件开发出来，对培训对象的实质帮助并不会太大； 2. 太过'个性化'：将业务专家的各类不同案例进行梳理并邀请其分享经验，这种方式确实非常契合实际业务，对培训对象也会有一定的启发，但缺乏系统性和逻辑性。让人觉得掌握的知识很散，不易记忆。 所以，究竟好的知识萃取应该是什么样子呢？答案：它们必须是'干货'！ 那究竟，什么才是真正的'干货'？如果只讲真理，没有实际操作价值，那它便不能称之为'干货'。 例如，油锅着了火，【我们可以盖锅盖灭火】。没错，从科学角度分析，的确是对的。但真理我们都懂，而我们需要的是，当油锅着火时，如何正确的盖锅盖灭火呢？ 人的习惯往往是直接由上到下垂直盖上锅盖，但这个方法其实很容易因为火苗未被覆盖住，而从锅的边缘冒出导致烫伤手臂，甚至伤到其他地方。因此，正确做法应该以盖为盾，先推着盖子盖上，如有需要，可以再用湿毛巾围住锅盖边缘。 你看，通过这个例子，我们就能很好的了解到，盖锅盖灭火就是典型的真理却没太大用处，只有深入分析，告知明确且有效的方法，才能保证能够安全又高效地完成。所以，后者被称之为'干货'。 所以真正的'干货'，是指具体可操作、并且能够保证高质量成果的行为要点、工具模板、方法口诀等，而并非通用的原则或流程等内容。 这不，说了这么多，今天白帆便是带着'干货'来了，我们在刚接触知识萃取时，往往会比较迷茫，不知道该如何进行萃取提炼。今天就给大家介绍一个好用的工具：知识萃取之CCK模式！ 1. 'C'：讨论挑战（Challenge） · 难点分析：完成任务的技术难点或关键环节； · 痛点分析：任务情境下容易出现的低级错误、原则性错误； 原因：因为情境微课是对企业的特定工作场景，你的内容是否有价值？深度有多少？是否是培训对象关心的问题？这些都是需要进行聚焦挑战的。只有这样，才能真正找出背后隐藏的有用知识和方法论，才能真正抓出业务专家的经验诀窍。同时，挑战也是寻找与分析标杆案例的依据，是模拟练习中训练点设计的依据。 2. 'C'：分析个案（Case Study） · 行为特点：当事人工作流程、行为要点； · 思维分析：是如何思考和决策的，理由是什么？ · 后果影响：带来的结果和影响是什么？ 原因：因为在特点情境下，可以通过分析提炼出最精华的方法论及相关使用方法工具等。如果不分析直接提炼，就还是容易变成开头我们所讲的纯理论知识。当然，这并不是否定理论知识， 而是缺少'血肉'的框架并不能起到实质性的改变行为的作用。 3. 'K'：提炼知识（Knowledhe Extraction） · 流程梳理：完成任务的流程步骤； · 要点梳理：每个流程步骤的关键执行要点及使用的工具模板； · 原因梳理：采用上述方法论背后的原理和原因。 原因：提炼知识就是把多个个案分析的成功进行深度提炼萃取，把知识转化为可复制的系统化知识！ 所以，只有提炼萃取才是'真金实银'。当然，提炼会分为三个阶段： 1. 系统化整理 系统化整理则是需要将零散的知识按照逻辑进行整理，使内容看起来为一个整体。 2. 可视化呈现 一大段话不如一张表，一张表不如一张图。为了更好的吸引培训对象的眼球，帮助他们更有利地进行学习与整理，使知识更印象深刻，则需要我们将系统化的内容做进一步的可视化呈现，如图文、表格等，帮助记忆。 3. 口诀化表达 为什么唱歌比死记硬背强得多，就是这个道理啦！经过系统化梳理和可视化呈现，培训对象们已经有了一定的逻辑性和实用性了，如何能帮助他们更快速的记忆、高效传播呢？如果可以，就尽可能把重要知识点编成口诀吧，结果肯定意想不到~ 以上的内容，是先带着大家更进一步了解了什么是有用的知识萃取，如何能做到高效萃取。下一趴白帆将根据CCK模式进行深入的讲解，和使用方法与工具！请大家小小期待一下吧~ |
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来自： stwym > 《职场=工作=岗位》
