“绿色智慧”温暖淄博高新区万户家庭

泰和热力调度中心完成升级改造。

2018—2019供暖季已经运行一月有余，淄博高新区市民用暖情况有没有新变化？群众从中获得了怎样的实惠？近日，记者通过到辖区供热企业、以及部分社区居民家庭实地采访，了解到了些许情况，看到了实实在在的变化。

淄博泰和热力有限公司是淄博高新区的主要供热企业之一，主要担负着为高新区东至鲁山大道、西至世纪路、南至区界、北至济青高速公路等区域10000余户居民的供暖任务，供暖面积达123万平方米。今年，该公司从11月5日就开始提前三天进入了热态调试阶段，让市民尝到了温暖过冬的“定心丸”。谈及今年的供热准备工作，该公司负责人告诉记者：“我公司通过采用政府提倡的“厂、网、站”一体化先进绿色智慧供暖运行和调度管理模式，在高新区范围内实施集中供暖。为确保供暖的安全稳定，特别成立了第三分公司，设置了17个民建供热站、10个公建供热站，布设了φ1220/1020/920/720的供热主管网，长度达到18.5公里。为实现居民按需供热、达标供热的目标，今年公司已投资5000多万元，自主研发、自主设计、自主创新，新上了绿色智慧供暖系统。“

泰和热力客服中心工作人员认真接听用户咨询

据悉，所谓绿色智慧热网系统就是借助“互联网+”、云计算与“供热工程技术”、“人工智能运算和控制”深度结合，让热网系统具有了人“大脑”的一种智能系统，系统由智能硬件、软件等子系统为支撑，把热源、一级网、换热站、二级管网、楼栋单元热力入口、用户室内供热系统等每一个供热环节的动态运行数据，集成到供热运行大数据平台上，对供热系统进行全面透彻的数字化管理，实现各环节信息共享，系统能自动分析判别热负荷需求、热源生产能力、管网输配能力，并以科学的技术控制手段，对各级热网统一智能调节，实现按需供热、按需用热。其主要功能模块有天气预报、负荷预测、水力计算、智慧运行、能耗分析、热网信息、视频监控、客服系统、统计报表、应急预案、值班日志、系统管理等。

东方星城换热站工作人员检查设备运行参数

此间，为完善服务体系建设，提升供暖服务水平，淄博泰和热力有限公司建立了综合管理服务平台，将热线服务体系，即：供热咨询、报修、投诉等集中统一入口，并强化客服中心服务热线、分公司服务热线的管理。同时，还与市政府“12345”投诉平台联席，与市及高新区公用管理部门工作衔接，与市各新闻媒体形成沟通机制，提升了投诉受理反馈效率。此外，还严格实行“首问负责制”“半小时到位制”“半小时回音制”“用户回访”等服务制度，切实做到了“让政府放心，让群众满意”。

泰和热力工作人员到金域馨园用户家中走访

12月16日，记者来到了淄博高新区东域馨园，该生活区有居民1796户，供暖面积30.64万平方米。在17#楼1单元602室，70多岁的吴秋文老人告诉记者：“我是山东新华医疗公司的退休职工，原来住在张店区铁三村，那时候由铁路系统自己供暖，家里温度从未超过20度。由于淄博火车站建设南广场，2016年，搬到淄博高新区东域馨园居住，2017年这里正式供暖。今年冬天，一开始供暖就达到24度，居家活动穿一身秋衣秋裤就足够了。”记者注意到吴大妈家中的电子温度计显示室内温度为25.3度，温度十分舒适。

泰和热力工作人员到曹二村生活区用户家中走访

在宝山园区曹二村生活区，该小区23栋楼，约700户，供热面积40000余平方米。记者跟随淄博泰和热力有限公司第三分公司经理胡永来到了4号楼4单元102室村民马洪彪家中。此时，他家中的窗户大开。马洪彪开门见山地说：“我这套房子101平方米，是曹二村第一批旧村改造房。2016年入住时，供暖用的是热电厂输送到村换热站的蒸汽，经过村换热站置换成热水后供应村民家中，温度忽高忽低，也就17~18度，不太尽人意。2011年冬天，改为由泰和热力公司统一供暖，现在冬天的室温到了21~22度。”谈及淄博泰和热力有限公司的服务态度，马洪彪又激动地说:“现在，我家里暖气一有问题，我们就打供热服务热线2068859，泰和热力的工作人员立马就上门排查处理，直到问题解决。真是服务热情，工作周到。”

采访结束时，淄博高新区公用事业处一位负责人说：“淄博泰和热力有限公司启用智慧化供热系统运行实现了供热企业按需供热、用户按需用热的目标。从此，供热系统没有了前端、末端之说，消除了过冷、过热现象，最终实现均衡供热，大大提高了居民的生活舒适度和满意度。更重要的是，能在供热系统全网实现数字化监控，实现了精准供热、个性化供热的目标，进一步提升了淄博高新区供热企业的精细化管理与服务水平。“（王盛利 齐鸣 张乾 马丽莎）