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来源：管理的常识（ID:Guanlidechangshi） 01 转换视角，换位思考 换个全新的角度看问题，往往能让人豁然开朗。 就像我们常说的：山重水复疑无路，柳暗花明又一村。 这种思维方式能让你更好地了解客户、对手，更好地面对自己，帮助自己放下顾虑，打开心结。 如果公司高管能用这种方式思考，及时意识到潜在对手可能带来的颠覆性影响，对企业来说，这有可能是决定生死存亡的关键所在。 在面对冲突时，转换视角能帮你突破局限，找到新的解决方案。 在思考问题时，一定要充分考虑每种可能性，不要未经思考就轻率地下结论说某个方案肯定没戏。 比如，某金融服务公司正在考虑通过全新的数字化技术来更好地了解员工的敬业度、满意度及反馈意见。 当时首席人才官向公司决策层提出了两个方案：
量身定制，肯定最适合公司的实际情况，但耗时会比较长，预计得两年。 这时，有位高管建议道：“是不是还有第三种方案，即自行开发，但六个月完成？” 大家都认为方案三最为理想，但要想实现，并不容易。 公司高层要达成共识，将此事列为年度重点工作，还要投入足够的资源支持。 单凭首席技术官（CTO）的一己之力，是无法完成的。从企业高管的角度来看，这件事只要大家齐心，共同推动，就能做成。 事实证明，的确如此。 由于高层的重视支持，以及相应的资金、人员保障，自行开发的解决方案很快就上线了。 提问是帮助他人转换视角的好办法。 有家公司遇到了这样的困境，即虽然相比对手，自己的产品不仅技术领先，而且价格更低，市场份额却节节下滑。 该公司的销售负责人对此非常郁闷，百思不得其解，为什么自己的产品那么好，给客户的折扣那么多，最终仍然无法赢得订单呢？ 自己过去的销售法宝似乎完全失效了，于是他向自己的朋友同时也是自己的高管教练请教。 这位朋友提了两个简单的问题，即“除了降价，你还为客户做了什么”以及“你对你们公司的供应商满意吗”，这两个问题让他恍然大悟。 他突然意识到，自己对公司的供应商非常不满意，因为他们除了谈价格，对公司的实际需求完全不了解。公司各部门都对他们很有意见。 但遗憾的是，自己在作为供应商服务客户时，犯了同样的错误。 于是，他立即着手以全新的视角改造过去的销售模式，他不再只关心价格，而是从帮助客户成功的角度出发，来解决客户的业务问题，并最终赢得了客户的信任与支持。 02 既要高度，也要深度 我在讲课时，通常会以提问的方式激发大家的思考。 观察大家，看到各种不同的思维方式，是件非常有意思的事。
你也许很有创意，经常能迸发出很多奇思妙想。比如，埃隆·马斯克能想到太空旅行的巨大商机，这远比电动汽车更加诱人。 但从“想到”到“做到”，光有高度还不够，还得有深度，要能沉下心做好具体工作。 马斯克就是这么做的。 太空旅行要想成为现实，就必须降低成本。为此，他深入研究并分解了与宇宙飞船相关的所有机械及成本要素，最终找到了解决方案。 在中国，我也见到过这样的高潜力人才。 这是一家快速成长的养殖企业，希望充分利用行业升级转型的红利期，通过高速扩张来占据更大的市场份额，提升自己的市场地位及行业影响力。 在一次高管研讨会上，董事长谈到了采购工作对于公司整体战略的重要性。 公司养殖规模的快速增长，对采购工作提出了更高的要求，现有的国内采购模式将无法支撑公司未来的业务需求，必须把目光投向国外，进行全球采购，包括远至非洲。 这对于该公司的采购负责人，就是这位高潜力人才，无疑是个巨大的挑战。 这名年轻人不仅英文一般，而且从来没有做过全球采购，甚至都没有出过国。 但他不仅迅速理解了董事长的战略意图，而且还立刻开始思考，如何从现在起着手准备。 比如，哪些领域需要学习了解？诸如全球政经的宏观环境，尤其是全球采购会面临的政治风险、经济风险、军事风险、货币风险等。 哪些人才需要引进？诸如负责海外采购的经理或全球局势方面的专家顾问等。 总之，他没有被巨大的挑战吓到，而是迎难而上。 有挑战，才能有成长；是人才，就得上。 03 既要定量，也要定性 假设某个定量信息是客观事实，你会发现，面对同样的定量信息，不同的人可能会得出完全不同的结论。 这种差异就源于定性思考，即分析思考、判断预测的能力。这个道理很好理解。 如今，人工智能已能部分取代人力，而且未来还将会有更大的施展空间，但无论人工智能如何发展，人的判断能力依然必不可少。 即便业绩考核之类的工作已经可由数字技术自动生成，但是对人才的识别及其潜能的把握，还是需要人来分析判断的。 想成为高潜力人才，你既要有定量的分析能力，更要有定性的思考判断能力。 在思考的过程中，你要留意自己做了哪些假设，自己的风险容忍度如何。 算法等数字技术的确能使业务发展如虎添翼，但你的思考判断能力也会有重大影响，而且，你的判断逻辑、假设条件以及因素选择很可能成为算法设计的重要来源。 关于作者：拉姆·查兰，全球著名的管理咨询大师、畅销书作家。过去35年中，为全球企业及其领导人提供常年的管理咨询服务，包括通用电气、KLM、美洲银行、杜邦、诺华制药、EMC、3M及Verizon等。与拉里·博西迪合著的《执行》曾在《纽约时报》畅销书排行榜上高居榜首。 |
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