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经常在后台看到朋友留言说，中医养生店面临着客流量的问题，今天以一个实例简单探讨一下。 名称：山东某中医馆 自诉：客流量少 情况：主打颈肩腰腿痛，店面坐落在河边，环境优雅，但人流量少。开设3个月，每天进店量平均6-8人，目前顾客数量有约150人。主要特色是针灸+手法+中药，店面周围多是按摩理疗店，竞品很少。每次治疗大约1个小时，但顾客很少能坚持1个周期。 诊断： 客流量少不是问题，特色定位不清晰、客户黏性差才是问题。 1、自我优势认知不足，以为针灸资质是优势，其实专业技术才是。 2、客户粘性差，反映了一定的服务沟通不足。 解决方案： 1、聚焦特色定位，比如主打肩周炎（一定是效果好或者快或者竞争对手无法复制的），这样口碑传的快 2、重点服务老顾客，全心全意做效果，用效果提升转介绍率 3、客户粘性方面，树立疗程意识，给顾客传达疗程意识。另外，活动开展上降低商业性，以公益活动、专家活动为主，尽量不做促销活动。 总结： 用 特色 区别竞品市场 用 效果 解决顾客根本需求 用 诚心 加强顾客粘性 各店面性质不同，地域不同，以上内容仅供参考探讨。 |
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