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当我们从用户体验角度去设计产品时，通常会想到简约、美观和操作简单这三大特征，这三点的存在，使得用户的生活变得更加便捷。但事实上，符合这些特征的通常仅仅是产品中某些渺小而脆弱的部件。它们所能解决的问题十分有限，价值性并不高。因此，从工作效用、目标和价值等用户所特别关注的方面去思考产品设计，显得尤为重要。而这，也就是所谓的 产品思维 了。 考虑产品，而非特征 用户体验设计理念的关键不是去考虑特征，这不是你的工作，你需要关注的是为用户所设计的产品。举个例子，对于优步来说，它的着眼点是如何让用户随时随地轻而易举地乘上出租车。我们都知道，告知用户出租车何时到达的计时器功能是非常适合实现这一着眼点的特征。然而，优步从来不关注这一点。因为，从另一个角度去思考，没有了具体的定位仪器（产品），那么计时器（特征）的功能也就不具有任何意义。换言之，这其中包含着一种单向的关联关系：没了产品，特征也就随之失去了效用。这也就解释了为什么设计师需要首先考虑产品而非特征这一问题的原因了。 发掘关键性问题 每一个产品都应该有一个核心，它昭示着产品存在的意义——能够解决人们需要解决的一系列问题。有了这个核心，使得产品变得有价值。如果连需要解决的问题都不存在，或者说解决方法不符合问题需要的话，那么这个产品就变得没有价值，人们也自然不会去用它，它也必定要走向衰败。解决方法不当尚可进行修改，但若连需要解决的问题都没有的话，谈何修改？因此，如何确保你的设计品是否真正解决问题成为了你需要关注的重点。无奈的是，我们无法保证100%实现这点，但是我们可以通过观察以及与其他人交谈等方式来尽可能地降低这些风险。因此，你需要学会根据用户的需求去发现问题并且依此来解决问题。 “用户没义务去思考他们想要什么，这些应该是设计师们的工作！” ——史蒂芬·乔布斯 再举个例子。Clay Christensen曾采用一系列方式来提高奶昔的销量。他尝试着增加奶昔的甜度，创造出更多种口味以及适当增加奶昔的量。然而，这些举动并没有什么卵用。于是，他开始去观察购买奶昔的消费者。他发现，客户对于奶昔的需求点并非在口味和量上，而是奶昔的浓稠度。由于奶昔比一般的饮料都浓稠，所以喝起来相对较慢，让他们在上班路上不再那么枯燥。同时，可以提供更大程度的饱腹感。这才是影响奶昔销量的关键问题所在。发现问题关键的Clay Christensen增加了奶昔的浓稠度，并最终收获了高额的利润。 “懂得去关注问题，而不是某一具体的解决方法。” ——Laura Javier 小编对此的理解就是，具体问题具体分析。 对症下药 产品思维塑造成功的产品特征。如果你确定了所需要解决的关键性问题，就等于回答了“设计该产品的目的是什么？”。而如果你确定了产品所针对的对象以及提出了相应的解决方案，那么也就等于为成功特征的塑造提供了良好的向导。最后，制定一个目标将会帮助你评估产品的设计是否成功。 图片所讲述的大致流程： 找到问题和产品的针对对象——找出着眼点和解决方案——评估产品成功是否成功 问题——方案——解决问题 当产品的方案能够完美解决所需问题的时候，这个产品才称得上是有价值。因此，问题——方案——解决问题这个模式是用户体验设计的核心。至于产品具体的特征，仅仅起到扩展和支持这个核心的作用，而并不能够去替代它。交互设计和视觉设计的确可以使得产品变得更加的美观，容易操作甚至在设计比赛中脱颖而出，但却无法让产品有价值（实用性不强）。所以，想要设计一个成功的产品并不容易，问题——方案——解决问题这个模式显得尤为重要，必须要做好。 产品定义 当谈及到产品时，设计师们需要能够回答以下几个问题： 1.解决的问题是什么？（用户问题） 2.对象是谁？（目标客户） 3.原因是什么？（原则） 4.怎么做？（策略） 5.想要实现什么？（目标） 如果上述问题都能够回答清楚并实现，才可以清楚地知道所设计产品的突出特征是什么。要清楚地知道，在不了解清楚这些问题的情况下去盲目地设计产品特征，往往是无用之举。 产品思维的力量 产品思维帮助设计者依据不同人群去设计不同的产品特征，帮助设计师们更好地理解产品的特色，这其中不单单包括交互设计和视觉设计的特点。它可以确保设计师真正地处理用户所需要解决的问题。换言之，可以减少设计出无用产品的概率，使得产品的特征更加鲜明、突出、有作用。 “创造特征容易，但针对相应的人群创造相应的特征却是件极具挑战的事。” 产品思维使得设计师能够一针见血地问问题，做出正确的设计方案。这也就使得他们在与雇主交谈时话语更加具有说服力。它可以让设计师不再鲁莽地制定特征设计方案，而是更加谨慎地对待这一问题。当他人对设计品提出新的想法或者特征时，设计师们可以对此提出合适的问题来验证其是否有用。比方说，“这个想法适合这款产品吗？”“它能够为关键的问题服务吗？”“它是否迎合人们的需求？”唯有这样，才能让你的产品保持效用。 总结 产品思维可以确保设计师们“对症下药”，针对相应的人群和关键性问题制定相应的方案。它指引着设计师们做出正确的决定，是创造成功产品的基石。产品思维建立在产品管理和用户体验设计二者之间，引领设计出强有力的产品。这也就是为什么说产品思维将会是下一个用户体验设计所必须要关注的问题的原因了。 |
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