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大众途观L异响 12月26日，安徽城市之声“汽车315”节目中接到了车主王先生给我们打来电话，反映自己，2018年5月在合肥恒信众和汽车销售有限公司购买了一辆大众途观L两驱旗舰版2.0 ，到现在为止才开了五千多公里，就发现车速降到30码时，车辆有吱吱的异响声，另外在车子转向的时候方向盘也出现异响，电话咨询，多次到4S店检查，都没有查到原因。 ( 王先生提供大众途观L整车照片 ) 据王先生表示：7月送到合肥恒信4S店检查，检查时就发现是变速箱降挡时异响，在店内找了两辆同型号车做对比，对比车辆没有异响的。他们说这种声音不是车辆质量问题，不在维护范围之内，没有什么处理办法。维修专员还表示他们有内部文件证明是大众“通病”，处理不了，但是王先生让对方提供文件时，对方又以内部文件为由拒绝提供。 ( 王先生提供的大众途观L检查时照片 ) 节目中主持人常红 联系了合肥恒信众和4S店，一位不愿意透露职务的马小姐表示：车主没有必要找媒体，有什么问题可以直接找到4S店，会给车主免费检查，有什么问题可以直接反馈就好，领导会迅速为车主处理。为什么还要直接打到汽车315来投诉？ 截止目前节目组并未接到上汽大众厂家和4s店给出的任何回复。 王先生再次收到4S店的电话，4S店的回复跟之前的并无差别，如果不相信可以去其他4S店在检测。 漂亮！这就是有事找4s店，领导会第一时间处理！这就是最后的处理结果，没问题，我们车都这样！不信？你换家店啊！ 对于王先生车辆降速，转向时方向异响，安徽城市之声汽车315会持续关注。 大众途观L异响绝非个例 为了了解王先生大众途观L异响是否是个案，小编在百度上进行了相关的搜索关键词：“大众途观L异响问题”，显示相关词条约2,220，000 通过查阅车质网信息，我们可以发现，有关途观L变速箱异响和顿挫的投诉案例比比皆是 来自北京的车主表示：自己是8月11日提的车，而且是8月3日出厂的新车，提车第三天，车辆即出现异响，特别是在低速挡的时候异响严重，尤其是在强制降挡的时候声响特别明显。如今，车辆在过减速带、颠簸路段以及转弯的时候，均有明显的异响。 而一位来自海南的车主也表示：上汽大众途观L低速行驶时发动机存在异响，变速箱4降3、2、1挡时有咔咔声，走烂路和转弯时也咔咔声。 其实，类似以上车主遇到的情况并不罕见，车主对途观L变速箱异响问题的投诉比比皆是。总结起来，大体有三个普遍特征：第一，低速行驶时存在明显异响；第二，车辆左转时异响明显加大；第三，车辆在由四挡向一档降档时，存在明显的顿挫。 维权无门 大众承认问题但无解决方式 对于如此普遍存在的问题，大众汽车方面又是什么态度呢？根据数位投诉车友反馈，他们将途观L变速箱异响及顿挫问题向经销商、厂方、客服等多重渠道进行过投诉，得到的答复基本是相同的。大众方面表示，途观L所搭载的DSG变速箱的确存在车主提及的响声和顿挫问题，但是这是双离合变速箱的正常工作现象，不会对行车产生影响。
而对于如何解决车辆异响问题，大众方面给出的方式则更加令人难以信服：建议车主充分了解DSG变速箱的工作原理，改变驾驶习惯。换句话说，也就是途观L双离合变速箱产生异响的问题是车主不会开。这样的答复显然是不负责任的，任何消费者都不会接受的。 异响问题有待改善
在各大网站目前有关途观L的投诉中，多数车主表示车辆过弯时变速箱会伴随异响和顿挫感。此外，部分消费者反映该车玻璃内侧存在划痕。 途观L异响故障解决办法 1 问题：途观转向机响 这个异响多数都是压力轴承的故障，更换后即可解决。至于很多人关心的是否安全隐患？可以对比一下同款车型，更换新配件后应该不会再有问题，这个异响对行车安全没有影响。 2问题、途观车身异响 此种异响是车辆的后悬挂系统，存在异常所导致的。如果在更换减震器后，故障依旧，需要再检查后悬挂的其它存在相互运动的部件，之间的装配及活动情况是否正常，检查车辆颠簸震动时各部件间，是否存在运动干涉的现象。至于究竟是什么原因造成的此类异响？建议最好是进行现场试车检查。需要根据实际产生异响的性质特点，发生条件和出处等进行综合分析，才能做出准确的判断。 大众途观L销量 根据车质网的消息，作为销售主力的大众途观L ，因变速箱异响和顿挫的问题，被大量车主投诉，用户满意度评分仅2.5。
即便如此，作为大众旗下一款高端的SUV，途观L交出了满意的成绩单。以月均2万的销量一直蝉联合资SUV的前五名，在竞争激烈的中型SUV市场中尤为引人注目。 它为何能让消费者甘愿买单呢？
（图为2018年7月SUV销量统计Top10）
（大众途观L销量图） 不管怎么说，途观L的销量证明国内消费者始终对途观产品的综合性能是持肯定态度的。那么，上汽大众就更不应无视客户感受，而应积极面对并积极解决问题。唯此，才能在日益激烈的中国市场竞争中立于不败之地。 大众专为中国市场提供本土化产品由来已久，也出现了朗逸、宝来和凌度等深受消费者追捧优秀产品。但是在此过程中，大众对中国市场的蔑视也屡见不鲜，从厂家到经销商再到普通工作人员，对客户轻视都将自食其果，且行且珍惜！ “汽车315”三问上汽大众： 1 车辆是否存在故障？变速箱和方向盘异响是否正常？有何依据？ 2 维修专员表示：有内部文件证明这是“通病“文件内容是否可以公开？ 3 经销商工作人员表示有事直接找4s店，最后的解决就是告诉异响是正常的？ 每天中午11点到12点 FM105.5 安徽城市之声《汽车315》”为安徽私家车主发声！！ 汽车投诉、咨询、买车、卖车、修车、二手车、法律建议、一键直达！ 如果你的车遇到问题， |
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