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我们很多做销售的人，有售中服务，售后服务，可是没有售前服务，大家一定要记住售前服务跟成交没有关系，跟体验产品没有关系，跟利益挂钩没有关系，也就是跟你所有的销售没有关系，收钱服务是跟你的人品，的能力和顾客对你的认可度有一定的关系，就像我们经常说，把产品卖出去之前，先让顾客认可你，就是先把自己卖出去，怎么理解这个概念呢，其实很简单。 比如说，你要做一件事情，要托人找关系，当你托人找关系时，你就会发现关系越好或者是你跟这个人很熟悉，你就会觉得这件事办起来越踏实越放心，那个人在你没有找到他给你办事之前，如果你和呢个人不熟悉，或者那个人人品有问题，或者这个人的职位不够高的时候，你可能觉得这件事不靠谱，但是如果这个人的人品，能力，职位，包括办事能力足够强的时候，你觉得托人找关系会更踏实。 其实反过来想，我们今天做健康行业一定要记住，顾客还没有想要调理健康身体需求的时候，或者对疾病，没有调理的欲望的时候，你一定要在顾客哪里得到顾客对你的一个认可，只有这样，他在有需求的时候，他就会来找你，他回来求你，他甚至会对你讲的所有的东西都会信任。 所以售前服务，我们应该让顾客更懂得生活，比如说当一个人爱上茶艺的时候，他一定会爱喝茶。当一个人爱生活，他一定会做饭，当一个人爱自然，他一定会爱运动。也就是我们今天做健康行业的人，通过我们做健康教育培训与顾客的交流，顾客觉得每次跟我们交流学习，都能学到更多的知识，通过我们让他的家庭更美好，让他的生活更精彩。让他的夫妻之间，孩子之间，父母之间的关系更融洽。 身体健康他是一个刚性需求，因为在整个家庭幸福过程中健康一定是个离不开的话题，我们才能把以前讲的东西转换掉，不然我们很多做健康行业的人只要已跟别人聊天，就离不开分享病例，其实我们讲的东西，也就是顾客产生愿意咨询的态度之前，我们过早的想去成交，所以我们的目的性太强。
为什么所有的顾客，他们感觉我们做健康行业的恶人，就是目的性太强，我们这些人太疯狂，让别人出现了一种反感的状态，我相信有那么多做销售的人也没有让别人有反感的状态，为什么我们会出现这个情况，其实是因为。本身我们的服务是主动的，也就是以前是等着顾客来，现在是我们去找顾客，本身这一步，我们已经先进了一步，但是我们拿的内容。太过于强势，也就是有点儿推销的这种感觉。所以顾客会比较抗拒。 所以在售前服务，如果我们今天做健康行业的人，能做到更多落地，落地到什么程度，服务生活，而不是服务你的产品。我们能把我的售前服务做到这样落地，那我们的售中服务，顾客是一定会来咨询我们。给我们主动转介绍，一切都能会自动形成。 所以售后服务是什么，售后服务，如果送给大家一句话，一个人调理全家人受益。当这个顾客开始调理的时候，一定要记住我们的产品可以调好她的身体，我们的知识。让他照顾好全家人。如果我们做到这一点也就是我们把售前，售中，售后形成了一个很好的闭环。 所以当这样的形成闭环以后，就形成了顾客主动消费，持续消费。而且呢，我们其实也在帮助顾客在省钱，因为他们少看病少的大便不就是省下来的钱吗。所以我很认可高洁同学最后讲的一句话叫做以前用效果做闭环，我们永远在找病人。就是想着见效啦，这个人会跟着我干，见效了这个人会转介绍，介绍这个人会重复消费。结果呢，我们做健康行业，天天就像半个医生一样天天去找病人了，但是如果我们用健康观念，用售前服务，售后服务来做闭环，那就会让每个家庭都会有一个懂健康的人，我们的目的是这个。让他们每个家庭有个懂健康的人，一个懂健康的人，那就能照顾好全家人，这样的话，我们的服务才会变得更落地。 每次我们培训的时候可能很多人在线上听了我们很多录音，但是我们在线下培训的过程当中，会有一些真正的服务闭环，比如说微信群怎么用，怎么通过群把身边的资源打开。慢则一个月可以开发上百个顾客，多则一个月可以开发上万个顾客。这种资源打开，也就是当你有了几百成千上万的顾客，在线上持续的这样学习。就会转换成咨询，咨询就会转换成线下学习，线下学习转换成整个的顾客跟你的之间的一个消费和互动。整个过程其实很简单。 也就是我们把以前做健康行业陌生拜访这个全部给屏蔽掉了。因为你会发现，你陌生拜访面子是个问题，别人的抗拒是个问题，留了电话以后，能不能成交是个问题，有很多不定的因素在里头。我们通过线上一个月，两个月三个月这样持续的教育，你会突然发现他是主动来找你的。你不用再管面子这一关。 而且呢，讲观念不用害怕不好意思。为什么在健康行业很多人就会觉得很奇怪，帮助别人得到健康，帮助别人恢复健康，是个很好的事情，为什么我们会不好意思。因为我们讲出来的时候，讲的内容，他讲的是产品，讲的不是售前服务，讲的不是观念，所以讲观念是不用在乎不好意思，因为在这个过程当中，顾客抗拒几乎为零。你要你会表达。 所以看到高洁同学用线上再到线下。从线下每天店里两三个人，现在变成每天最少五十人，我相信这样持续做。你想没想过一件事情，也就是你原来一个月都见不到二三十个人。那你现在一个月都能见到上千个人，跟他们互动，那你的口才能力，经验能力，包括人脉关系，包括你的成交，包括你的邀约，一切都突破了。突破这一点，一定要记住，就像我讲过一堂课，就是你进人的速度决定你成功的速度。人怎么进来。今天你已经明白了，我们用售前的服务也就是跟销售没关系，跟成交没关系，跟体验没有关系，完全就是给顾客一个增值服务，因为我相信你今天放下产品，看看我们生活当中有太多需要健康的知识来做普及。 我举个简单例子，有一次呢，有一个学生从新疆过来来咨询我，因为他的妹妹和妹夫得的是直肠癌。跟我来咨询疾病，问我这个病应该怎么注意些什么，当时现场还有作者十来个其他公司的一些伙伴在里头。然后我就问他，那得直肠癌他前期有什么样的症状。因为得这个年龄都是三十四十岁，他说症状就是，一个是大便不成形，稀稀拉拉，还有一个是大便带血。当我问到这里，我就问旁边儿坐的人，我说你们听到这里有什么感受，其中三个人说，张老师我们也有这样症状，也就是其中三个人也是大便带血。然后他们就说张老师大便带血真的有那么可怕吗，因为这个时候他们已经对号入座了，他们知道得直肠癌的人，是因为前期有大便带血。那我举个例子，你就知道它有多可怕了。 如果今天您的手烂了，有个伤口，这个流血的伤口，如果我插在大便里，我问你个问题，他什么时候能恢复。发现它会恢复，还是会病变，还是会变成癌变的一个过程。 不言而喻，所有的人通过想象都能知道一个烂的伤口插在大便里，是多可怕的一件事情。这三个大便带血的人在以为在这之前，以为只是个痔疮，不以为然，听完我这么一分享。对号入座，他们立马说张老师，我们要调我们一定要调，而且让我给开个食疗的方案。 从这个例子上我想告诉在座的各位。今天我们很多做健康行业的人，我们没有意识到很多的疾病，前期身体有信号，有症状。我们只会用疾病下危机，我们从来没有用症状给别人对号入座，当你填那个表格的时候，如果你遇到过我那个表格，在表格当中你填到三百张的时候，你会突然的突然发现。很多的知识全部都通了。能跟顾客很自然的交流，也能跟顾客做到一个成交的过程。 |
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