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想要使用服务提供商来提供破坏性解决方案的CIO必须改变他们选择、承包和管理这些合作伙伴的方式。 虽然成本控制和性能改进长期以来一直是IT服务决策的主要驱动力，但是破坏性解决方案的需求正在超越这些传统概念。IT领导者正在寻找创新——不仅是内部创新，还包括来自外包伙伴的创新——因为他们希望帮助企业变得更加敏捷和适应性，创建新产品和服务，并进入新的市场。 德勤咨询公司（Deloitte Consulting）董事兼总经理道格·普洛特金（Doug Plotkin）表示：“当我第一次开始外包时，外包的目的是降低成本，实现适度的服务改进，而不是利用可变性或获取技能。我们不谈论创新，也不谈论速度。现在一切都是关于速度和尝试创新。 然而，俗话说，只要有毅力，杵子就会磨成针。为了从供应商那里得到创新的解决方案，CIO必须改变他们选择、合同和管理这些合作伙伴的方式。以下是IT领导者可以采取的行动，以促进IT服务提供商之间的更多创新。 选择合适的合作伙伴 并非每个IT服务提供商都希望创新。确保你有合适的外包伙伴、资源、核心能力和创新兴趣。CIO应该确认供应商有专门用于识别和开发破坏性解决方案和服务的资源。 监督供应商的实施 商业转型和外包咨询公司Pace Harmon的总经理马克·塔诺维茨（Marc Tanowitz）说，促进创新的最可靠方式是“将创新与合同联系起来”。在具体市场基准的推动下，要求供应商承诺提高生产率和降低价格可能迫使他们提出新的解决方案。 Tanowitz说：“这适当地激励了供应商，因为如果他们超过他们的目标，他们将获得与之相关的利润。”只要客户满意度保持在较高水平，这种情况对于客户和提供商都是双赢的。 然而，Ganiban说，重要的是“避免对实现目标的不切实际的期望”。 放开缰绳。 然而，抑制创新的一个可靠的方法是过多地告诉外包商如何完成他们的工作。”Tanowitz说：“客户越详细地描述他们想要实现什么——而不是如何实现——提供者就越灵活地考虑如何实现它。”这意味着你需要传达游戏的最终目标，而不是严格地制定执行计划。” 改变始于我 珠穆朗玛峰集团的合伙人Jimit Arora说，当一家IT公司向其供应商寻求创新时，它可能犯的最大错误之一是“没有让员工遵守相同的创新标准”。一个真正具有创新文化的公司首先会在员工中寻找它。我们的经验强烈表明，以协作方式创新的公司（即，创新是客户和服务提供者的平等责任）能够更好地看到突破性技术的价值。” 超越供应商管理 Ganiban建议IT领导者鼓励他们的团队成员与IT服务提供商合作开发创新的解决方案。此外，“最有价值的供应商关系应该以一种健康的方式来管理，以促进与其支持的业务的互动，”Eisner说，“而不仅仅是与供应商管理办公室。” 实行多元化采购 竞争多个供应商可能是创新的巨大推动力。没有什么比竞争更能激励供应商了。只要有可能，考虑让两个或更多的供应商准备好投标并提供服务，”芝加哥律师事务所Mayer Brown合伙人Rebecca S.Eisener说。然而，将业务扩展到太多的供应商可能会导致供应商缺乏兴趣。” 艾森纳认为，拥有一个稳定的供应商是一个有效的方法。这些供应商是预审合格的，并且IT组织已经与他们签署了主协议，准备接受工作描述或业务订单。 行动至上 “传统的做法是由供应商进行金融创新。我们认为这是根本性的缺陷，”Arora指出，根据珠穆朗玛峰集团（Everest Group）最近的一项调查，75%的CIO现在表示，他们的组织应该为供应商的创新提供资金或共同融资。 艾森纳说：“如果供应商的努力在某种程度上没有回报，他们就不会投资和提供创新。”什么都不应该是免费的。” 合理采购 普洛特金说：“太多的采购组织都专注于从供应商那里获得尽可能低的价格。”但有时价格本身并不比生产速度更重要。” 击败竞争对手也有金钱价值。采购组织必须愿意从更具战略性的角度来看待IT外包以促进创新。艾森纳说：“固定费用和大幅度的降价阻碍了创新，因为供应商在逻辑上寻求通过降低内部服务成本来最大化利润。当客户把供应商看成是商品供应商而不是有价值的服务伙伴时，他们不能期望看到创新或建立相互信任的团队关系。 给它时间。 受破坏性云计算行业的驱动，许多IT合同越来越短。这可能是一件好事，因为它使CIO能够避免在快速变化的技术和商业环境中陷入长期交易的泥潭。然而，合同太短可能会有问题。创新需要时间来发展，所以短期合同——一两年——通常不会为创新关系留出足够的时间，”艾森纳说。 理解双方的权利和义务 艾森纳说：“合作创新可能很棘手，包括所有权和知识产权、数据使用权、成本分担、竞争限制、排他性和其他类似的保护性关系，这些都是双方共同创新的典型问题。”然而，回报可能是巨大的，包括获得先发优势，提高性能，以及围绕诸如人工智能和数据分析等较新的数字转换服务进行创新。这些新的合作协议可以实现创新互利共赢，为成功创造更有可能的环境。 整理/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包网络维护服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。 |
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