 1月29日，农历大年初二，成铁“小橙子”拉开了服务节后春运的序幕。为进一步加强春运志愿者工作，春节期间，局团委全员前往成都、重庆、贵阳、达州、广元、攀枝花、西昌、内江、凯里、六盘水、绵阳、江油、德阳、南充、宜宾、昭通、遵义、涪陵、秀山、黔江、广安、渠县、合川、万州、梁平、垫江、营山、蓬安、安顺、玉屏、盘州等重点车站，详细了解春运志愿者人员组织、安全管理、特色服务、后勤保障等工作情况。  统一规范，把组织工作做细。局团委统一协调，各车务站段联合地方、学校团组织和社会公益组织，按期完成春运志愿者招募；以《春运志愿者工作手册》为主要内容，结合志愿服务岗位安全知识、客运规章制度、具体工作流程等，于1月13日前开展了岗前培训，严格考试合格上岗。局团委统一配置志愿者马甲、帽子、腰包、围巾、手套，统一制作纸杯、宣传资料、工作台账发放到各站点；积极争取支持，将四川团省委捐赠的爱心帮帮车分劈下发。发挥全国志愿服务金奖“春运爱心小屋”的品牌效应，各车站搭建“爱心小屋”13个、“春运志愿者服务站（台）”31个，做到统一包装设计、统一物品配置。各站在用餐时段为在岗春运志愿者提供新鲜热饭菜，并提供日常饮用水、常备药品等物品。德阳站、重庆北站、成都东站等28个车站打造了“志愿者之家”，其余车站提供党团员活动室、青年之家或部分职工间休区域供志愿者轮班休息；达州、南充、万州北站在站前广场搭建了长期的志愿者服务岗亭，统一规范的服务阵地有利于志愿服务常态化开展。  落实责任，把安全管理做实。以《成都铁路局志愿服务管理实施细则（暂行）》为统揽，各车务站段安排至少一名站段领导负责，团委牵头组织，客运人员带班管理，切实落实春运志愿者的管理责任。局团委明确了“不得擅自上站台、不得开展夜班服务”两条志愿者安全红线，并督促落实。各站结合客流情况设置志愿服务岗点、服务时间和工作班次，规范服务行为，明确具体要求；利用“早点名、晚点评”及时提醒志愿服务安全注意事项，服务中严禁相互窜岗、闲谈、玩手机，除在工作人员带领下护送重点旅客外，均未单独上站台。所有开展春运志愿服务的站段都按照要求为志愿者购买了保险。凯里车务段举办的春运志愿者培训班上，邀请了业务科室工作人员，对劳动人身安全、服务质量管理、客运业务基本常识等进行强化培训；贵阳北站、宜宾站实行志愿者分组、轮流上岗，避免了志愿者过劳，提高了服务效率和服务质量。  特色服务，把志愿品牌做亮。在局团委的指导下，各车务站段团委结合各站客运工作情况，创造性开展志愿服务，赢得了旅客的认同。局团委统一配发了“小橙子”卡通服装，由志愿者穿上后与小旅客互动，增强节日气氛。成都双流机场站重点安排擅长外语的志愿者开展服务，赢得外国旅客的赞许；内江北站增加了自动售（取）票机旁的志愿者数量，协助旅客及时取票，尤其受到老年旅客和文化程度较低的旅客的欢迎；重庆北站在出站口设置了换乘志愿服务咨询处，发挥向导功能深受旅客赞许；达州站依据客流情况，灵活设置志愿者岗点，将志愿服务与客运组织有效融合；遵义站与遵义医学院联合组成医疗救护志愿服务队，发挥了应急作用，成为该站春运服务中的亮点；凯里站在安检处设置志愿者帮助重点旅客提拿行李，保证了关键通道的畅通；昭通站针对当地回族人占全市人口1/3的情况，招募了10名回族大学生志愿者；遂宁站开展“志愿点赞接力”，加强了志愿者与旅客的互动，让“小橙子”深入人心；安顺站由志愿者担当文明劝导员，对吸烟、乱扔垃圾等不文明现象进行劝阻，积极营造舒适洁净的乘车环境。
 增浓氛围，把宣传工作做强。春运期间，全局各级团组织充分利用团内活动载体和宣传阵地，借助各类新闻媒体，努力营造春运志愿服务工作的良好氛围。各站坚持每天评选“微笑之星”，开展“春运智多星”活动，选树了一批优秀志愿者。志愿者蒲锐连续6年参加成都站春运志愿服务，并组建了由30余名队员组成的“蒲公英志愿服务队”，集体参与春运志愿；志愿者肖银贵连续6年参加春运志愿服务，如今已是六盘水站的春运志愿明星。同时，局团委通过“成铁青年”双微平台，开展志愿服务随手拍等活动，展现志愿服务风采；开设“我的第一个春运”专栏，分享志愿服务的感人瞬间。加强与宣传部门、地方媒体的对接，在中央电视台、《中国青年报》、《新华每日电讯》等中央级报台，报道成铁青年、春运志愿者奋战春运事迹10余篇。春运首日《新闻直播间》报道了我局推出青年志愿者服务，为旅客发放铁路春运时刻表和春联等礼物，并在站台提供爱心帮帮车等暖心举措；《央视新闻》报道了达州车站为留守儿童出行量身打造“小候鸟之家”，组织8名幼师专业的青年志愿者开展特色活动为小旅客服务。   |
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