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商业报 作者：漱石枕流，本文经授权转载 人在说话时有个不太好的习惯：行为快于思维。 在脑袋还没来得及做出反应，嘴巴已经先开了口，等他们意识到这句话不对时，为时已晚，但是覆水难收。 工作时候，尤其注意的就是说话问题，聪明的员工，这几句话你会很少听见他们说。 01 凭什么啊？ 大概受学校教育的影响，很多人在刚出社会时，带着绝对的是非观色彩，好就一定很好，公平就必须得是绝对性的公平。 比如做销售时，明明A更努力，拿的提成、奖励应该更多。 但是公司规定必须是以小组为单位，小组的每个人都得到一定的业绩才可以拿提成，只要小组里的某个人业绩不合格，整个小组连坐，提成清零或者只能拿一半。 A会觉得很气愤，半天抱怨一句：“凭什么？” 或许你会抱怨公司这样分配不公平，本该属于你的却没有得到。 或许你会抱怨公司的制度不合理，因为它埋没了那些真正有实力却不得回报的人。 可是，什么才算分配不公平呢？ 这种不公平只是在你个人的角度看来是不合理，如果你真的感到不公平，你可以站出来表示公司的分配存在缺陷，而不是抱怨凭什么。 真正的公平、合理，是需要人自己去争取的，不争取那这种不公平就永远都会存在。 在得知情况后，你可以这么做：
不管是什么方法，只要想出来，就都是一种作为，而不是喜欢说“凭什么”，嘴上抱怨而已。 02 这事以前就是这么干的！ 世界每一秒都充满着变化，可以说没什么东西可以保持绝对的静止不变化。 既然如此，为什么有些人在工作的时候，遇见和以前类似的事务，他们总喜欢说：“这事以前就是这么干的！” 看上去是对事物充满把握，但反映的是他们对待事物的千篇一律。 喜欢拿过去说事，用经验唬人，缺乏举一反三的思维。 真正会思考的人，遇见相似的事务，会拿以往的经验作为参考，比对出其中不同以后，在大方面保持一致的情况下，于小细节又有不同。 说话有时体现的是一个人的思维、行事能力，在充满变化的世界里，谁都不能保持静止不变，否则就会面临淘汰。 聪明的人就不会说，甚至在别人说话的时候，他们往往已经动手了。 03 要真是这样，我也没办法 不管以什么身份出现，我们总是会听到一句话：“要真是这样，我也没办法。” 如果我们是消费者，工作人员说这种话摆明了就一个意思：问题我解决不了，你自己看着办吧。 这里让顾客看到的是工作人员的不负责任，对工作的推卸。 说句实在话，顾客既然找你，就说明自己解决不了问题，希望你能提供帮助、有所回应。 就算自己真的帮不了忙，你也应该说：“真的很抱歉，我们这边解决不了。” 或者可以提供相关事务的联系人，告诉他们哪些地方试试可能助于问题的解决。 即使你提供不了实质性的帮助，但是你的态度告诉他们，你很认真而不是敷衍，消费者也会对你的印象乃至公司的印象都充满好感。 04 你行那你上 有些人就是听不进去别人的意见。 领导安排小徐去做某件事，刚好笑笑发现这件事自己以前做过，小徐的一个地方出现了明显的错误。 刚好自己这里也出了岔子，为此领导还特意告诉她怎么更正，因此印象挺深刻的。 笑笑也是个热心的人，看到小徐这里有问题，就跑过去跟小徐说了，并告诉他怎么改正。 小徐看到笑笑一凑过来，就说自己这里出了差错。 心情很不爽，就冷嘲了一句：“你行你就上啊。” 作为同事，笑笑的做法完全是出于好意，但是小徐的冷嘲热讽，分明是不待见笑笑的意思，笑笑也只好闭嘴了。 工作过程中，如果有人指点一两句，自己就可以少走很多弯路，一般人开心还来不及。 小徐的行为不仅是情商极低，更多的反应出了一种自负、容不得他人质疑的心理，这样只会让更多的同事避而远之，形成边缘化人格。 |
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