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想要解决问题 先要搞懂什么是问题 要找到本质问题，我们得先看一下到底什么是“问题”？它是如何产生的？ 比如我问你：什么是区块链？ 如果你不知道区块链的含义，那么它对你来说是个问题；而如果你的认知中，已经拥有了区块链的认知，那么这对你来说就不是个问题，或者说，你已经解决了这个问题。 再比如，我问你：你为什么这个月业绩那么差？ 这是一个问题吗？ 这就不一定了…... 如果说，公司给你的业绩目标是100万，你做了50万，那么这就是个问题。 但是，如果目标是100万，你也做了100万，那么这就不是个问题。你听到后会反问我：我哪里差了？！ 所以，“问题”就是：期望与现状的落差部分 假设某件事的期望值是（B），现状是（B’），那么（B'→ B）这个落差部分，就是问题。 为什么说：没有问题，就是最大的问题？ 因为这意味着你不知道目标在哪里，也不知道现状是什么，自然就不知道有什么问题，只是当一天和尚撞一天钟，随波逐流，一脸迷茫...... 比如:你刚对一群人讲完一大段话，然后问：大家还有没有问题？ 大家回答你：没有问题…... 你千万别天真的以为大家都听懂了，更大的可能是： 他不知道你为什么说这一大段，他没有一个期望值（B）； 也不知道自己听懂了什么，没听懂什么，处在游离状态，找不到自己的现状（B’）…... 因此，可能他不知道自己有没有听懂，不知道什么算完全听懂，因而找不到“落差”在哪里，没有发现落差也就没有发现问题，所以只能回答：没有问题...... 我们所有的解决办法，都应该是围绕（B'→ B）的“落差”来展开思考的，找不到“落差“，解决方案也就无从谈起。 可是，我们日常工作、生活中的交流往往是还没弄清楚问题，就急于开始给出自己的建议… 比如，文章开头的问题：“小锤，最近公司业绩一直在下滑，你下一步打算怎么办？” 这个问题，其实就很模糊，怎么算下滑？目标业绩是多少？现在业绩是多少？下滑的比例是多少？过去几个月具体是什么情况？ 是原来做100万，现在变成30万？还是原来做100万，现在下降到80万？ 都是业绩变差了，但这两个问题显然是不同的。 一个是要解决70万差额的断崖式下跌，一个是要解决20万差额的业绩波动，你给的解决方案当然应该不同。 如果是第一个问题，那可能就需要动大手术了，比如降价拉销售、整个团队大换血，甚至是战略调整； 而如果是第二个问题，那么补两个销售，再给团队打一针鸡血，老大一声吼，大伙们向前冲，也许就能解决…... 比如，闺蜜向你抱怨，最近和男朋友关系不好，怎么办？ 你说，我也不太喜欢他，不喜欢就换一个呗，反正你还年轻...... 也许，人家两口子只是昨天的晚饭，因为盐放多了而拌嘴…... 比如，员工向你提意见：客户说我们包装太丑了，能不能改一改？ 你说，我们重新找设计师设计新包装，替换掉现在的！ 也许，事实情况是1000个客户才1个人反应，其他人都还挺喜欢...... 因此，要解决一个问题，你得先弄明白问题到底是什么，别急于给方案。 不然，讨论的过程，就会变成鸡同鸭讲，或者用高射炮打蚊子，发现了症状，却下错了药...... 那么，该如何精准的描述一个问题呢？ 第一步：明确期望值（B） 你的目标是什么？正常的情况应该是如何的？这个目标是可衡量的吗？ 第二步：精准定位现状（B’） 前面说的几个例子都比较简单，现状很容易描述。可现实情况，要清晰的描述目前所处的位置，并不是一件容易的事。 因为现状往往不是单一维度的，需要牵涉到许多方面，比如文中提到的团队业绩问题，我们在描述现状的时候，仅仅说业绩数字是不够的，我们得从历史销售数据、团队人员状况、产品质量、渠道营销、市场环境、竞争对手...等等多个方面来全面描述。 而且，描述的时候，你还得注意区分事实与观点： 什么是事实？什么是观点？ 比如：今天好冷啊！ 请问，这个是事实，还是观点？ 你说，这当然是事实啊，我都已经冷得发抖了，你是不是眼瞎？ 不对！ 冷，是观点，不是事实。 那什么是事实？ 现在气温=0℃，这个才是事实。 至于0度的时候，你觉得冷，还是不冷，每个人的感受是不同的。 所以，这个体感的“冷”就是观点。 我们在描述现状的时候，需要用大量的“事实”来构筑，而不是“观点”。不然现状就会变得很模糊，你很难知道现状与期望的落差（B’→B）具体在哪，给出的解决方案自然容易出偏差。 第三步：用（B'→ B）这个落差，精准描述问题 下一次，不要再问出类似于“你的业绩那么差，打算怎么办？”这样模糊的问题，因为你认为的差，和他认为的差，也许并不一样。 在他的眼里20%的下跌，也许算正常波动，而你却已忧心忡忡。所以，你想让他给出方案，而听到的却是感觉他在不断寻找借口... 你们要讨论的，其实并不是该如何提升业绩的方法，而是到底什么才算“差”…... 所以，你应该问：你之前三个月的业绩分别是100万，110万，105万，而这个月变成了80万，我们来讨论一下，下个月如何能做到120万？ 这样，问题就会很聚焦，开口的第一句话，也许就是个好办法！ 一个问题，就像是一盏路灯，只会照亮下方的特定区域。 你想要的答案，就像是一把遗失的钥匙，如果你想要找到它，就必须打开它上方的路灯才行。 但如果你问错了问题，就像是开错了灯，就永远也找不回那把钥匙了。 精准地提出问题，是你找到正确答案的第一步，也是最重要的一步！
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