主要售后问题处理方法及注意事项

一、客服处理售后问题应注意的几个事项

1、态度决定一半

2、注意安抚买家情绪,不要激发矛盾

3、转移或者淡化责任问题,在产品出现明显质量问题的时候不要正面和顾客探讨,也不要正面承认质量问题,免得越说越不清楚。

4、最短时间内把事件处理完毕,时间越长变数越多。

5、个别针对性很强的顾客可以适当给予一定补偿,以大局为重。

6、所有问题件处理完毕之后,尽量就此次事件做个总结,如:

很抱歉此次购物出现了一些不该有的情况,在这里我代表公司所有员工向您表示诚挚的歉意,期望得到亲的谅解。亲下次来的时候有好礼相送哟。

顾客申请退货退款需要客服确认修改的理由包括:

商品质量问题、未按约定时间发货、缺货、假货、虚假发货、描述与商品不符、发票等。