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但是有些群死气沉沉或广告乱飞，有些社群质量却很高，每天互动不停，转化率突破50%；什么原因呢？ 其实一些高质量的社群，不难发现它们基本都具有以下要素： 1.设置群门槛 2.明确的社群定位 3.适合的社群规则 4.社群领袖 5.社群运营官 6.核心用户/核心成员 7.价值感（提供高价值内容） 8.参与感 9.仪式感 10.归属感 1.设置群门槛 群门槛的设置是为了保证群成员的高质量，它就像一个过滤器，将不符合本群定位的用户剔除出去，只留下精准的目标用户。 这跟以前通过福利来吸引人进群的社群圈人模式不同。 因为在后一种模式中被福利吸引而来的人，极大可能是仅仅关心福利的人，他们获得福利后基本会抽身离开，这种模式成本高而用户留存率极低。 所以优质社群一般都会采用“略加门槛，福利后置”的方式吸收群成员。 对用户而言，有门槛将意味着高质量，每个人都希望跻身于高质量人群当中，门槛本身就是你对用户的社群价值保障。 2.明确的社群定位 先来看看以下两个场景： 场景1：一次产品促销活动，你把参与活动的用户拉进一个群，把群作为通知用户活动后续消息的一个工具； 场景2：你在抖音上发布了一个很火的小视频，很多粉丝慕名添加了你微信，你把他们拉到一个群里作为粉丝聊天的地方。 你们认为哪一个的发展会更好？ 不，两个都不会有更好的发展。因为这种没有明确定位的社群，它们的命运走向往往是生于活动，兴于聊天，死于广告。 要想定位社群类型，我们就要理解“社群是大家共同去做一件事情”，我们就要去想用户需要什么？想实现什么？然后为用户提供实现的途径和方法。 所以这种有着明确定位的社群，会聚集一群志同道合的小伙伴，而且会在群内小伙伴的共同维护下持续良好的运转。 3.合适的社群规则 “无规矩不成方圆”，为了实现社群的目的和目标，社群运营也需要规矩，这表现为群规则。 它的主要作用是界定群内各种行为的性质并严格执行，比如哪些内容和行为是鼓励的，哪些则是禁止的；如果触犯了应该如何处理，而出现了负面反馈又该如何解决等等。 通过群规则的规范和引导，群内成员会按照规定自发性地约束自己的行为，并自发性地监督和惩罚发广告等违反群规的行为。 4.社群领袖 一个高质量的社群一定会有社群领袖。所谓社群领袖，是指正在进行或者曾经进行某项较有影响力的活动/组织的负责人。 他们一般具备这三个能力：专业能力、管理能力和人格魅力。 专业能力，是指要对某个垂直细分领域非常专精，有一定的权威； 管理能力，是指他本身要能够很好地协调和控制社群的一些结构； 最后是他本身具备的人格魅力，他具有某种精神，能够吸引一帮人围绕在他的身边。 5.社群运营官（群主） 社群运营官，其实就是“群主”。 他一般是群内最活跃的人，负责社群内大大小小的事务，而这些事务基本可以总结两点，分别是群秩序的维护以及群成员的感情交互。 群秩序的维护是指群内重要信息的发布，群内答疑，群气氛的活跃以及违反群规的处理等； 这些细节，会让成员觉得自己在社群中得到重视，那么他们就会不余遗力地去维护群秩序，并自愿且自豪的为这个社群做背书和宣传。 6.核心用户 一个高质量的社群一定有一定数量的核心用户，他们可能是种子用户，可能是铁粉。他们是对社群高度忠诚的一群人，他们会帮助群主维护社群，而且具有较高的活跃度。 核心成员很重要，比如小米今天的成就，是离不开最初的100个小米发烧友的，有了这100个发烧友才有了后来的50万论坛粉丝，有了这50万的论坛粉丝，后来小米手机上线才能裂变的如此之快。所以，聚集或者发展出一批有共同价值观的核心成员非常重要。 7.价值感 我们加入某个社群，为的是能够有所收获，这种收获可能是知识技能上的提升，可能是某个好习惯的养成，可能是结识一群志同道合的小伙伴。 而社群运营者，要考虑的就是如何给你的社群成员，持续提供这种高价值内容或资源。 8.参与感 一个高质量的社群，它会通过设计一系列游戏规则让社群成员都能参与进来。 有参与才会有感情，如果说一个人在社群中可有可无，那么他就很可能会流失。 当社群成员参与感增强，他们会把社群当成是自己的家，会自发的在社群中组织一些事情比如话题讨论，比如维护群秩序，也就是说他们会为这个社群考虑，这将极大地减轻社群运营者的工作负担。 那么怎样设置游戏规则，让社群成员都能参与进来呢？ 这一系列游戏规则的设置可以是线上的群内话题讨论，也可以是线下的成员见面活动。 线下见面互动是个“大杀器”，因为面对面的交流更容易让成员彼此产生信赖，参与感会进一步提高。 9.仪式感 一个高质量的社群，会设计一系列带有仪式感的东西，这些东西专属于这个社群。 关于仪式感，《小王子》里有这样一句话： “你定在下午四点钟来， 那么到了三点钟，我就开始很高兴。时间越临近，我就越高兴......如果你随便什么时候来，我就不知道在什么时候该期待你的到来，我们需要仪式。” 借由仪式带来的仪式感，是一种态度，它强化某种事情的重要性，暗示自己必须要重视这件事。 10.归属感 一个高质量的社群，会让群成员感到一种归属感，并发自内心的为自己是其中一员而感到自豪和骄傲，而这种归属感是由前面九种要素共同作用带来的。 《市场就是谈话》里面讲了一句话，说所有企业的核心目标就是在制造自己的企业公民。 而我认为这句话同样适用于社群运营，因为一个高质量社群的核心目标也是在制造自己的社群公民。 “制造公民”的这一说法其实罗振宇也反复提到，他说要把“得到”做成一个城邦，“得到”的用户则是城邦公民，而城邦公民需要做的就是维护好这个城邦。 “一个好的城邦不用到处去发移民广告，只需要维护好这个城邦的交通基础设施、市民文化，让大家觉得自豪，外面的人自然会拉家带小，投亲靠友移民到你这个自由的城邦来。” 但是，要说明一点，一个高质量高转化的社群，绝不仅仅就是互联网产品形态上的“q群”“微信群”这样。而是真正因为某个共同认知，共同目标，共同愿景，共同处境，当然也可以是共同基因等共同特质所聚集起来的组织。 |
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