本文为2016年10月21日/22日，“群幂社群头脑风暴特训营”第二话题的研谈成果整理，共分两个部分：指定话题分享，各小组作业展示。 本期讨论的主题为：如何打造一个高活跃度社群？ 第一部分 指定话题分享 本期分享由B组组长四戒，代表大家分享讨论观点。 一、方法论 在“群幂头脑风暴特训营”第一期时，我们已经讨论了如何从0到1构建你的社群，那么当社群构建好之后，如何打造社群的高活跃度？ 如何打造高活跃社群，我们要和大家重点讨论的有两点：社群种子用户和核心管理层。社群要想做大，就一定要有自己的长远规划，而核心管理层的位置就特别重要。因为一个人的能力有限，而建立一个高效的核心管理层，将有助于我们进行社群的管理。 如何找到适合自己的核心管理层，有两个方面： 自我发掘。就是社群内每日活跃用户以及意见领袖这类人可以发展成为管理层，因为这类人本身就有号召力，能有效组织群员进行讨论，促进社群活跃度。 激励招募。设立一个奖励机制，可以是实物或红包，或者其他有价值的内容输出。各社群的运营人员可以根据自身的实际情况进行选择。 在社群初期一定要找到自己的核心管理层，因为社群后期做大将会牵扯很大精力，需要我们要在群里不停去讨论、聊天，做一些有价值的内容输出。而群主一个人的能力有限，核心管理层能够很大程度分担群主的运营压力。 当我们找到核心管理层和种子用户之后，就可以进行社群管理。就如羊群效应那样，社群的核心管理层就像一个带头大哥，带领大家去参加群内的话题讨论。现代社会每个人都有自己的话语权，也都想表达自己，而话题讨论就能很好的展现他们的个人价值，极大促进社群活跃度。 不过，到底什么才是高活跃度社群？我们认为是大家在群内积极的互动、讨论，产生一些有内容的价值输出，增强群员之间的强关系。我们总结出了一个字：闹。也就是说这个社群特别能自high，很热闹，大家你一言我一语，产生火花和碰撞，在讨论中抛出问题解决问题。 做社群要建立自己的核心管理层，发展自己的种子用户，以及建立自己的社群管理规则。同时还要注重社群五感以及社群五化。 社群的五感，包括认同感、价值感、参与感、仪式感、温度感。五化则包括：目标化、组织化、流程化、娱乐化、游戏化。 首先是认同感，就是群员在进入群后，感觉找到了自己的组织，自己在群内有一定的价值。认同感和参与感可以合并来说。昨天我们进行了一个小游戏，大家在一起讨论为什么群幂的社群做的这么好，每个人说一条原因，大家进行接龙，这就是一个比较好的参与方式。而且这样每个人都在发言和思考，活跃气氛非常好，这就直接提升了活跃度。 温度感，是说成员在社群内部感受到情感的互联，用一句直白的话说就是“社群是我家，建设靠大家”，只有每个社群成员在社群中感到了温度，产生情感上的依赖，就会很有粘性。做到以上这五点，这就是一个很成功的社群，活跃度也会保持平稳上升的态势。 在社群五化方面，目标化，就是做社群最终要达到什么目的。组织化就是说社群要有自己的框架，即核心管理层、种子用户、普通成员三大块。组织化形成后，就能够很好地进行社群复制。同时，社群要建立奖励机制，就像一个公司，每个层级都要有相应的奖励。流程化则是指每一天要做的东西，以及每天的固定栏目和话题。娱乐化就是游戏化，也就是要增加社群的趣味性。大家参与社群活动是很开心的，而不是很压抑的，或只为了完成任务。我认为一个成功的社群，就是成员在社群里能够很快乐，在快乐的同时又能学到东西。 二、实践案例分享 下面给大家讲一个实际案例，来自于我经营的读书社群。我刚接手这个社群时，里面的成员虽然很多，但互动的很少，很难组成一个话题的讨论，甚至还有人时不时在群里问：这是一个什么社群，能帮助我们什么？这就说明很多成员在进群时并不知道这个群为什么要建立。 于是我制定了群规，第一条就把社群的性质和目的说明了，这是一个读书群，大家都是在当当网买过书的人，当当把大家聚集到社群中来，大家可以分享自己平时读书的感受，还可以获取一些关于图书的优惠活动。这样大家就明白了自己进入社群，是因为自己是当当的用户，群里都是爱好读书的人，这样就形成了一个初步的认同感。 初期，我在群里发一些话题和大家共同讨论，并发现一些意见领袖，把他们发展成我的核心管理层，建立了一个核心管理小组，在里面讨论一些关于社群管理的问题，并商量一些话题抛到群里和大家讨论。有了共同爱好就会产生共鸣，这些话题抛到社群，大家很热烈的互动，这样也体现了他们自己的价值，大家参与度很高，活跃度每天都在攀升。 我们也会制定每个月度和每个季度的奖励机制，分为两个层面，一个是管理层的，一个是普通群友的。我们社群的建立，以同区域的当当客户为基础，所以这个群里的人都在一个大区域内，当一个人遇到一个同城问题的时候，在社群内发言，大家都会一呼百应，互相帮助，感觉特别温暖。群友们的各种问题都会在群里说，得到大家帮助，慢慢大家就会很依赖这个群，每天都在里面说上几句话，产生高活跃度。 第二部分 各组作业展示 一、A组作业 首先，需要设置高门槛来挑选你的成员，高质量的群体才能保证高质量的互动。 其次，用广积粮的方法帮你打造独一无二的内容，鼓励大家进行二次分享。内容的打磨永远是核心。 第三，“缓称王”。设置游戏任务，并通过工具对大家的参与度进行可视化展示，提高大家的参与感，通过完成任务获取成就感。 如何让大家为了积极参与线上的交流而在线下进行更多的付出，这是学习型社群的努力目标；有座庙，有本经，这经来不来人都要念，但是经念好了，来的人自然就多了。 （A组运营官：张泽、Young、足下、赵春蕊、Zero、刘威、kris、陈锦鸿、吕健、王丽峰、李浩、祥子、喜马拉雅电台主播大兵哥） 二、B组作业： 1、社群门槛 这个门槛并不一定是钱，也可以是其他的，比如群幂的门槛我认为在于对社群有兴趣，想自己做社群。在建立社群之初就必须考虑好的门槛问题，也就是说我的用户有哪些特质，需要用什么方式去筛选这么一批人，就像群幂组建的大群，以付费或者说其实是对赌的方式，激励大家缴纳99元对赌金，对自己学的知识对组织者负责，这也算一种筛选方式，最起码把伸手党PASS掉了。 2、明确目的 如果无法让人在一分钟之内或者几句话之间明白你社群是做什么的，我就认为是比较失败的，最起码目标是不明确的，其实很多时候我们被拉倒一些群里去，我们通常会问这群是干嘛的，群主是谁啊，然后可能会有人出来回答，可能不会（因为群主在忙着拉人嘛），这里请回过头去看刚才讲过的门槛。 3、社群文化 群主自身的价值输出，或者是建立社群的目标会在这里产生作用。我听过一个有趣的事，一家公司去请一个牛人，给了他一张纸，让他写梦想，然后那个牛人写了三条，一个是年薪百万，一个是一套别墅，一个是一辆豪车，然后那家公司直接盖章签字搞定。然后另外一个创业者碰到那个牛人，想挖他，只是给他讲了自己的梦想，想要做的事情，最后以月薪2500挖角成功，这里就是文化论了。 4、社群模式 个人认为终究还是要线上线下相结合，线上结缘，形成文化，线下的活动更容易增加归属感，或者说利于传播， 5、攻防一体 一层一层的筛选，目标的达成，以及三观的碰撞等问题，会形成很大的人员流动，走，欢送，再来，不欢迎。永远欢迎新鲜血液的注入，自有攻防一体，留存下来成员的本身就是一种可创造价值并且传播的发散源。 （B组运营官：c小主、张红捷_玉帝红色保时捷、四戒、电商师资赵国廷、木易楊、豫章心语、喵、菲娅、tiger、刘健—翔云宠物公司、落日萧峰、木vi猫、落小落。） 三、C组作业 什么是高活跃的社群？所谓高活跃简而言之就是：多互动，多输出，多交流，总结为一个字“闹”。 为什么要提高社群活跃度？提高转化率，提高有价值的输出，增加凝聚力。 如何提高社群活跃度？强调种子用户和核心管理层。那么如何找到核心管理层呢？ 1、自我发掘，找到活跃度高、意见领袖 。2、激励招募设立奖励机制来招募。 运作方式：以核心管理层为“带头大哥”，驱动群员进行话题讨论、促进社群活跃度。 （C组运营官：不想奔三还没二够、李轩洋、追梦、大有元亨、徐红迪、一溜小跑、在路上、詹詹kris、Wang Xi、集创堂-维护人员朱蕾、Mr.gao|高源车说、清山、Coco） 四、D组作业 微信群的活跃度不是社群的活跃度，很多情况下社群是包含微信群的，我们讨论社群的活跃度要从一个较高的层面看，比如这个社群做了多少场活动，比如会员人数有多少，比如UGC的内容数量和质量。而微信群是不是活跃，倒要看这个社群的具体业务类型和定位。 那么如何做好社群的活跃度？ 1、主题明确 2、完善群规 3、利益驱动 4、解决问题 5、主办方投入精力多 6、设立有利于活跃的群规 7、游戏互动 8、社群的严格门槛； 9、持续的干货输出； 10、线上线下活动结合； 11、培养社群用户的身份认同感； 12、社群内部利益共赢； 13、个人的成长 14、合理的群结构与分工 15、有一致的价值观 16、供求清晰 17、存在感和价值感 18、有趣有料有新鲜感 19、群员内培养小群主，让小群主在裂变出去，成为联盟。 （D组运营官：刘吉星、郭亮亮、郭利、末末、乖乖的可乐、张张张娟、白仙逸、杨传智、kal白鸽、高峰、Hannibal、牛宝宝、文人文设计夹） 五、E组作业 1、如何评估一个社群的质量？ 活跃度仅仅是评估社群质量的指标之一，而且要仅仅围绕社群定位及目标来评估活跃度，不能为了活跃而活跃。 2、提高活跃度的方法 线上互动与线下活动相结合的形式进行，同时，无论线上还是线下，都需要努力打造精品栏目，这样可以打造持续活跃。线上：话题讨论、内容分享、群员采访、游戏化、互动激励。线下：线下见面会等。 3、设置短期之内的目标 让大家在一个阶段互相激励，通过一样的环境来讨论以达到一直的目标。 4、价值分享 通过持续的价值分享，有价值的话题讨论慢慢挑选出一些比较有影响力来出来组织话题 建立起刚开始的第一组织，建立奖励和淘汰机制确保群成员的优秀化。 5、周期运营 让管理层策划出一周的话题量以来流程化场景化，围绕本周的场景话题大家进行目的性操作。 6、重管理 筛选核心管理层，组织核心管理分任务管理服务。 7、正确理解活跃度 活跃度并不是越高越好，群应该就是该静的是静，该活跃的时候活跃，要有节奏，有节点。 （E组运营官：六六、亓晓光、甘俊春、Leadership军、不理朝的王爷、铅笔头-陈老师、李云方、启航、Asher、刘辉、阳天、longlongago传媒、向快乐出发、BERT） 六、F组作业 打造高活跃你社群应从社群价值、内容、活动、奖励等方面入手。 1、提高社群价值： 想要提高社群活跃，首先要提高社群的价值。无意义的闲聊越来越多，会让有追求的社群成员渐渐离开；有追求的社群成员的离开，导致社群影响力日趋平庸……就这样，形成了恶性循环。有价值的社群才能长久发展，没有价值的社群也就没有存在的意义，顶多是个灌水群。 提高社群价值的办法： 1）社群成员筛选： 社群，就是同等的一群人聚在一起。所谓的“同等”，就是自身的价值基本相同，至少在同一个阶梯上。社群在提供价值的同时，社群成员自身也要拥有一定的价值。比如，拥有某些资源、某个领域的达人等属性。社群成员的自身价值又能提高社群的整体价值，两者是相互促进的。社群价值提高，就更能吸引高质量的成员价值，形成一个正向的循环。 2）社群资源共享： 在社群成员与社群之间：成员为社群付出，社群让成员受益。在社群成员与成员之间：社群成员之间将各自闲散的资源进行互换共享，共同获利。这样社群就会形成一个高凝聚力的、高活跃度的社群。人都是趋利性的，相信没有谁会舍得放弃能够对自己有利的社群。 3）持续提供内容： 内容提供可分为两种形式：领域达人分享、社群成员UGC。 2、社群内容分享： 社群内容分享可分为两类：线上内容分享和线下沙龙活动。 1）线上分享： 线上内容分享具有低成本、易传播的特点，成为社群提供价值、活跃群员的主要方式。在线分享主要有领域达人分享、成员话题讨论两个方式。 2）线下沙龙 社群类型不同，线下的活动内容也会不同，相对应的团队分工也会有区别。 3、线下活动开展： 在社群运营过程中，要营造社群成员归属感，产生自己人效应，除了线上的互动，现下的活动也分外重要，真实的接触，更能激发那些源于热爱的、自由人之间的联合。 线上聊的再深，不如线下见一面更能增加社群成员之间的感情和聚合。在社群运营的过程中要不定期的开展线下活动。比如同城聚会，大型的社群聚会等。 通过各种线下活动使社群成员之间产生连接，形成强关系，增加对社群的粘聚性。能够非常有效的提高社群的持续活跃。 4、社群福利发放： 1）社群红包： 红包对于社群建设有很大的作用。巧妙的利用红包，可以激活社群成员的活跃度。但红包是建立在直接利益至上的，是“弱吸引力”。红包只是激活社群成员活跃度的手段，不能太过依赖。 2）社群周边专属产品： 红包可以刺激社群活跃度。不过这类物质动力，或多或少都存在这样的缺陷：专属度不足，不能更有效的让社群成员产生社群归属感与社群印象感。所以，为了补充专属度不足的缺失，社群专属产品应当成为社群物质刺激的组成部分。 相比较现金、实物，社群专属产品不一定价值非常高，但一定要突出这一特点：社群烙印。社群周边产品尽管成本不高，很容易加深社群成员的印象，提高社群成员的荣誉感、归属感。 5、 总结： 通过提高社群价值、线上线下活动、红包和物质奖励、社群文化建设等方面，将会从物质、精神两个层面激发社群成员的激情，形成社群成员归属感，增加社群成员粘聚性，从而打造活跃度极高的社群。 （F组运营官：于鲁、shouren、刘城銘、一丁、小女子、一心、马千程、有毒的木木、保定品质孕婴李静、赵明建@够搭空间、何银忠、羊·不孬、飞鱼留言、勇者） __________ |
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