七步法则，三大案例，教你打造具有洪荒之力的强粘性社群！

社群，这个现在互联网最流行的热门词汇之一，就像前几年的O2O一样，如果说你的公司没有做社群运营和没有建上几个社群你都不好意思说你现在是在做互联网。

作为互联网运营人员，不了解社群那真是不应该，至少你要对互联网的新型产物有一定的关注，否则就不是一个合格的运营人员。

一 ）什么是社群

社群并不是互联网的专属词汇，这个一点大家要有一个清楚的认识，好多人以为建微信QQ群卖个产品或服务就是在做社群运营，其实这种认知是错误的。

对于社群的定义，大家都众说纷纭，但是一个基本的观点是，社群是聚集一帮人共同做一件事情。所以在以前的时候社群就已经出现了，只是互联网工具放大了社群的聚集效应，减少了成员之间沟通 的成本。

当搞清楚了社群是什么后，在我们面前的问题就是社群运营究竟是在干什么，是不是建立一个微信或者QQ等卖产品或服务就是在做社群运营呢。

我的答案是：NO

那什么是社群运营呢 ? 别着急，我们接着往下看！

二） 7 步告诉你社群运营在干什么

1 社群定位：我是谁

1）社群定位：为谁服务 ？ 提供什么价值？ 最终目标是什么？

类型定位：泛社交 兴趣 产品 公司

可持续时间：是否为长期需求

• 如城市公益社群要比冬季雾霾更有存续条件

• 而各地的老乡群因为环境的变化而产生

变现方式：流量入口还是直接售卖

入群方式：收费or 免费

2）如何找到社群的第一批成员

• 圈子

• 同城活动

• 身边的人脉

下面是一张社群定位的表以次来加强对社群定位的理解

2 价值pk具象产品服务

建立社群的目的是传递价值还是销售产品服务，这个是困扰社群运营人员比较头疼的问题之一，我们来看看业内的人对这个看法的。

• 如果你是一个“健身会所”，那么你建立的不是“健身爱好沟通群 ”，而是“六个月，改变自己的群”。

• 如果你是一个“调养保健品”公司，那么你建立的并不是“保健品粉丝群”或者“调养爱好者沟通群”，而是“调养秘诀比拼群”或者“一起成为调养专家”。

我们再来看看一些产品是怎么来回答的。

• 足记：像电影一样去生活PK 照片处理工具

• 土豆：每个人都是生活的导演 PK 视频上传网站

• 大姨妈：引导女性收货最佳状态 PK 经期管理工具

• 微店：有体温的私人商店 PK 微商工具

• 支付宝十年账单：生活个性的表达，牵动思绪的真实故事，平常生活的感动瞬间，以及对未来生活的近在咫尺 PK 简单的移动支付工具。

所以：社群本质就是找一群人共同做一件事情，共同清晰目标是凝聚人的最大力量。

在构建社群的时候，好多人只是聚焦于“找一群人”，却忘了要“一起做一件事”，以及忘记了“为什么我们要做这件事”。

这里要大家注意：在移动互联网时代，并不只是具有聊天功能的微信或者QQ才是社群工具，上面的几个产品并不是以聊天为主但是确实名副其实的社群。社群只是一个概念，在什么样的载体下就可能产生什么样社群。

3 社群成员角色和平台：KOL

社群成员平台都有哪些，作为社群的创立者我们究竟怎么考虑社群的成员构成，这都是我们要考虑到的。

• 谁适合建群：社群是由企业来建还是由粉丝来建，

• 运营者：日常线上的所有活动，需要强运营。

• KOL:权威，发烧级玩家，专业人士，在特定领域有很强的影响力，吸引用户进入社区.

• 引导者：群红，活跃分子，话唠，负责引导群内话题. 牛人 萌妹子 逗比 比颜值

• 交流平台：线上 PK线下

  线上

• 形式：微信群QQ群以及其他沟通渠道

• 特点：跨越时间空间，复制成本低，信用背书低。

  线下

• 形式：线下讲座，周年庆等活动。

• 特点：运营成本高，信用背书强。

案列：小微创业社群的正确玩法

• 根据品牌自身的定位，通过线上线下，靠一个无法拒绝的价值观（例如：富有时尚个性和娱乐精神的极客），集结第一批死忠粉或者种子用户。

1. 线上：粉丝在那个社交平台，就应该在哪里找粉丝，豆瓣，微博。

2. 线下：老年人广场舞，滑板爱好者。

• 和粉丝线上做游戏，线下做活动。

1. 所有员工的个人号朋友圈去影响客户，公司制作能给到客户价值的内容通过所有员工扩散。

2. 再把一些活跃的老客户邀请到公司的种子用户群。

3. 把自己包装成意见领袖和圈子达人，找客户很喜欢的资深员工包装成小明星，培养自己的意见领袖和达人。

4. 把粉丝包装成意见领袖和达人圈。

注意;线下活动是线上活动永远都无法取代的，线下活动的信用背书是要远远强于线上活动的，这一点希望大家记住。

4 四原则三规范

每一个建立的社群都是需要一定的原则和门槛，社群是要对成员进行精细化的定义的，对成员的加入和管理需要一套规范。

• 四原则

1. 精准原则！

2. 准入原则：逼格，调性（开放制？邀请制？筛选制？）

3. 推荐原则：信用背书+会员之间的粘性。

4. 面试原则：可选。

• 三规范

1. 入群须知。

2. 被认同且被执行的制度。

3. 强运营，社群各角色（关于社群运营的角色我会专门在开一篇文章的！）。

• 公众号，门户网站，社区和外部的平台发掘那些有能力有需求的人，然后把他们圈到社群里面来，之后与他们互动和交流：三大痛点：真题，资料和答疑。

• 报名参加的过程中，首先会引导用户来参加我们的“英雄渣”为好友，英雄渣会把你拉入到零基础英语加油站的群。

• 普通圈是很大量级的两千人左右的群，用户在普通群内能得到什么？首先他们能得到英语方面的普适性的资料，其次还能参与学习型活动的，比如组队学习的活动，比如坚持21背单词的，坚持21天去联系口语或者做口语角这种。普通群中，在学习任务，学习组队中表现呢突出的人才有资格进入核心群的。

• 核心群的人数规模一般在200人左右，核心群的用户有什么福利呢？一方面能得到更精华的学习资料，另一方面可以得到一个服务，就是沪江网老师的专业免费辅导，每天有固定的时间给大家进行教学的活动。

• 整个运营的过程中，普通群内表现活跃的用户可以升级为核心群用户。这些核心用户一部分可以进入核心群，另一部分又可以反噗到普通群。比如担任普通群的管理者或者学习组队的队长，督促整个大群学习进度的推进。

5 社群是越大越好吗

社群越大越好吗，这个问题是在社群运营中比较常见的一个问题。

其实就这个问题我也和行内的一些人员做过交流，得到的结果是就是没有结果，这要和你公司的业务为参考依据，但是大家比较普遍的一个说法，当群内的成员达到一个量级以后就不要在增加了，而这个量级大约是在200-400。

社群的信息量和人数并不能决定社群的价值。

6 社群价值输出：我要干什么

社群提供什么样的价值决定着社群生命周期的长短，通过什么样的方式输出这些价值靠验着社群运营者能力。这里给大家提供几种方式。

• 核心人员KOL的输出

1. 线上线下活动的干货总结。

2. 形式可以分为文章，语音，视频，答疑。

• 群成员的输出

1. 一切评价微信文案

2. 一切为某危机做公关策略和资源连接。

3. 一起做产品。

• 定位;减肥路上最大的痛点“没有伴坚持不下来”

• 角色

1. 关键意见领袖：从减肥营中成功毕业的学员。

2. 交流平台：app 微信群

• 价值：一款量身定制的健身方案，首先对方案产生认同，并且拍照打卡，晒自己的方案实施。从而形成对他人的影响：这么多人都可以，为什么自己不可以。

• 运营：关注运营行为，运营核心用户群。我们精选优秀学员or督教才可以申请成为小组组长，所有小组长拉微信群强运营。

• 复制：产品团队可以通过影响核心用户来人工干预所有用户。

7 社群参与感运营：我怎么做

对于社群参与感的运营这里有三个考虑方面：仪式感，参与感，归属感。

• 仪式感

1. 线上QQ微信群（群命名规则，人群规则，人数限制）

2. 线下VI(旗帜，logo)入会/群仪式，入会群证书。

• 参与感

1. 如何组号群分享，那些小技巧可以提高群活动

2. 参与者来组织线下活动线上分享，管理群。

3. 签到打卡。

4. 投稿，比稿，话题征集。

5. 众筹。

• 归属感

1 ）线下活动分享常态化，高频化。

活动形式：分享会，拍砖会，智囊团，娱乐活动。

附：线下分享活动操作手册

• 主题/场地/日期确定。

• 嘉宾及听众邀约。

• 预告发布工具。

• 接待及现场物流。

2）会员访谈

3）专属会员活动

4）生日会特别惊喜

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