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从 1 月 20 日凌晨起，拼多多出现一个超级大 Bug，用户可领取100 元无门槛券。有专职'羊毛党'发现了这个大 Bug，半夜打电话喊人薅羊毛，据说一晚上交易额达到 200 多亿元…… 拼多多官方的回应是：
新闻我们就不深究了，直接来看干货 1 暴露了拼多多哪些问题？ ▍技术问题 不同于有门槛券（满 XXX 减 XX），在某种程度上，无门槛券等同于白送，任何平台对于无门槛券是极度重视的 从技术层面来讲，无门槛券虽然称为'无门槛'，但其实系统技术上的限制条件比有门槛券更为严格，因为制约条件一旦松懈，后果可能将不堪设想，比如： ✔. 单张券不能被重复领取 ✔. 单人领取金额上限（1 个月内领券不得超过 XX 元） ✔. 券额限制（无门槛券不得高于单张 10 元） ✔. 消费领域限制（不得用于购买 Q 币，话费等虚拟物品） ✔. ...... 但此次事件中，拼多多应该一项都没有设置，所以尽管此次参与薅羊毛的用户不多，但是金额巨大 ▍ 运营问题 优惠券的具体上架操作应该是运营人员全程负责，一般而言，推出优惠券都会有提前内部测试、上架后检测效果等步骤 不知拼多多的运营人员是不是对自己的能力太自信了，这么离谱的问题，上架之后稍稍检测就能察觉的，是在睡梦里设置的吗？ ▍ 风控问题 除开有直接关系的技术和运营，但平台也应该有一整套完整的监控体系，对于优惠券的流向以及流量监控，并且设置报警阈值，失效机制，熔断机制，这些风控和大数据都应该早就准备好的 一旦数据出现异常，风控人员能在最短的时间内发现并解决，不至于像此次事件一样整整持续了 10 个小时才解决 一个市值 300 多亿美元的企业竟然各个部门同时出现最低级的问题，甚至还花费了整整 10 多个小时才完全解决，或许所有的精力多花在了拼数据上吧，希望还是能花点时间注意产品质量、注意用户体验，根基不牢的大厦是永远不稳的
2 究竟谁来担责？
笔者记得之前腾讯也出现过类似系统漏洞情况，用户 0.01 元购买一个月的腾讯视频会员，但最终结局是腾讯承担了所有责任 我们来看看拼多多官方的解决方案 1）领了优惠券但未使用 优惠券收回，同时补偿 5 元无门槛优惠券 2）领了优惠券且已使用 ✔. 购买实物的：全部停止发货 ✔. 购买 Q 币、点券等腾讯业务的，已强制销毁数据 ✔. 充值话费的，也已经注销了数据 尽管拼多多的技术、运营、风控团队很糟糕，但是应急部门做得挺完善，仔细一看发现，就拼多多平台而言，物质损失并不严重，绝大部分都会被追回 最终担责的可能就是技术、运营、风控部门的几个倒霉鬼吧 3 后续影响如何？ 尽管物质损失不严重，可能损失更大的是拼多多自己的品牌 本来在此之前，拼多多就一直处于零口碑的状态，甚至被戏称为'坑多多'，这次事件后口碑或许会成负数，尤其是当和腾讯等过去的平台做对比时 今天看到网上有人从道德上去谴责这些薅羊毛的用户，甚至举例货车翻车后，过路村民去捡洒落地上的苹果，最终被判有罪 笔者认为二者有本质上的差别，村民捡苹果完全是在知情的情况下贪小便宜 而优惠券可不一样，绝大部分电商平台都会派发，有门槛或者无门槛，拼多多在这方面尤其频繁的（好像只要参与 0.01 元的拼团都能获得 88 元优惠券的二等奖），有不少用户或许就是当作普通优惠券使用了 另外拼多多每天给用户推送 1 元钱买 iPhone，9.9 买汽车，有用户就会认为这是低概率事件，但是确实存在的，当出现 100 元无门槛优惠券时，不过是认为自己运气好，就会理所当然的使用啊 据笔者分析，参与这次薅羊毛的除了少部分专业的羊毛党，大部分应该都是拼多多的忠实用户吧（像笔者这样鄙视拼多多的用户已经是下午才知道消息），伤了自己的忠实用户，后果可想而知？ 并且迄今为止，除了官方发表的一份'黑灰产通过平台优惠券漏洞不正当牟利'的申明，笔者还未见到拼多多的一封公开致歉信 一个企业不仅不能为自己的失误买单、不会为自己的失误道歉、甚至还可能会对用户追究责任，今后还有多少人敢用？ 笔者也建议拼多多，今后类似1 元钱买 iPhone，9.9 元买汽车的消息就不要推送了吧，反正也不会真给，要是那天真的有用户抽中了，你们或许还会追究他的责任 |
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