【契机】:阅读时,一个念头,如果用《金字塔原理》来写《关键对话》“汇报”书评,于是。。。 前情知识回顾: 【金字塔结构】:塔尖→塔身→塔基 塔尖:中心思想G 塔身:支撑G的一级论点A、B、C 塔基:支撑一级论点的二级论点A1、A2、A3 【三个版本】: 汇报时间1分钟→说到第一层(塔尖); 汇报时间2分钟→说到第二层(塔身); 汇报时间5分钟→说到第三层(塔基)。 话不多说,开启正文: 【关键对话&金字塔结构】: 第一层:关键对话的两大原则A、B 第二层:支撑原则A的思路a,支撑原则B的思路b1、b2、b3、b4 第三层:思路a和思路b1、b2、b3、b4相对应的具体方法 【一分钟版】:(精华版) 关键对话的两大原则: 1、明确自己的对话目的,清晰我希望通过对话达到什么目标。 (注意:牢记目标,不要偏离这个方向) 2、营造安全沟通氛围,始终维护对方的安全感。 (注意:让对方毫无心理压力地和你展开沟通) 只要记住:(自己的)目的✔+(对方的)安全感✔ 【二分钟版】:(自行脑补,攻略如下~) 脑补“感人”画面中:【3分钟版】-【1分钟版】 【三分钟版】:(完整版) 一、什么是关键对话?1、定义:日常对话的“升级加强版”: 双方观点不同、情绪对抗、含有风险的日常对话 结果会对造成巨大的影响的日常对话 2、三个特征:不同观点+高风险+强烈情绪 二、如何应对一场关键对话?1、两大原则: 原则1:明确目的(要达到什么目标) 原则2:全程给安全感(狮子+变身→巨蟹座) 2、思路与方法: 原则1:【明确目的】 ★思路:从“心”开始
“我现在的行为显示出我的动机是什么?” “我想为自己、他人和人际关系做些什么?” “如果这是我的真正目的,我该怎么做?”
首先,阐明自己的真正目的; 其次,说明你不想实现的目标; 最后,提出一个建设性的问题(如何获得真正目的,又避免不想要的目标) 即,拒绝“傻瓜式选择”(即非此即彼、非黑即白式的选择) 原则2:【全程给安全感】 ★思路1:营造安全氛围
a共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的?是否认同你的对话动机? b互相尊重——在对话过程中,对方是否感到你尊重他们? (注:在必要时,请,道歉) ★思路2:陈述事实
a分享事实经过。从争议少的事实谈起; b说出你的想法。根据事实得出的结论; c征询对方观点。了解对方产生的想法; d做出试探表述; e鼓励做出尝试。 ★思路3:了解真实动机
a询问对方的观点(我想了解你的看法); b确认对方感受(是的,我理解你的感受); c重新描述你听到的话(我理解,说说你吧); d再做主动引导(你是这样想的吗)。 小结: 知道自己真的要的是什么。 建立安全感,气氛出现紧张,则重回这个环节。 避开情绪,用事实解决问题。 走不通时,想想对方的动机,再开始。 三、如何把一场关键对话转变成决策?
【四种决策方式】: 1、命令式(权限分明时) 背景:没有选择权力或主动让渡选择权 应对:这种方式时,我们的任务不是去决策,而是去执行决策。 2、顾问式 背景:了解他人观点,(自己)做出最终选择。 适合:明智的领导、父母、夫妻。 3、投票式 背景:更关注时间问题,不愿为此进行永无休止的讨论。对各种方案稍作讨论,然后便进行投票。 适合:强调效率的决策场合,你只需在几种现成的方案中挑选一个即可。 4、共识式 好处:能带来巨大的统一性和高质量的决策方案。 弊端:应用不当的话,会浪费大量的时间。 适合:高风险的复杂问题,或者每个决策者都必须支持最终选择的问题。 (完结) |
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