说起那些年为了留存客户费的心思,简直是三天三夜都说不完啊,但反观留存效果呢,又实在对不起咱的努力,看看人家隔壁理发店,那真是不能比啊,越比越伤心…… 但是为了找到问题的关键,咱还是要比! 1.搞活动: 是的,一言不合就搞活动。 隔壁理发店呢,打折、抽奖、周年庆,热热闹闹的,效果显著。 可咱们教育培训呢?搞个线下活动吧,毕竟咱是高消费产品,买单的虽然也有,可最多不超过30%,要知道,这些人咱是费了牛劲儿才邀约来的啊!剩下的70%,就这样白白流失了…… 2.提高服务质量,提升店面形象: 理发店要提高服务质量很容易:原来洗头发的小姐姐只是简单粗暴的给你洗完了事,现在还增加了头部按摩服务,客户瞬间满意度暴涨;然后每隔一段时间再给店面陈列来一次调整,优化优化店面形象,时刻保持客户的新鲜感;
但咱教育培训就没那么容易了:开个课程,经常会出现乱价、代理商描述与实际课程内容不符的情况,不仅不会提高客户满意度,还有可能会砸自己招牌,简直有苦难言。 咱想搞点附加值什么的,比如复习资料啊,核心知识点啊,想象是美好的,可咱不能直接接触到客户啊,资料通过代理商们去给,不及时也就算了,还有可能给错…… 3.会员卡: 很多理发店都会时不时给你推销会员卡,金卡、银卡、贵宾卡,年卡、月卡、季度卡,为了让你办卡甚至充200送100,充500送500,你用了一半要退卡?不存在的,这辈子都不可能给你退卡的。这叫增加用户离开的成本;
那么咱教育培训公司呢?搞会员?代理的提成都非常难算,更何况再加一个会员。即使有一套会员体制,没有一个专业的系统,也没办法实现,公司有很多附加值,都没有办法最大效果的体现出来…… 以上,这么多年来,咱教育培训行业可以说是历经磨难了! 但其实,客户留存的问题并不难,为什么这么说,因为这些问题都是技术问题啊!如果在过去,确实令人头疼,但现在,有了线上营销平台—— 1.搞活动:没买单的客户也能留存住 用线上开源课程来搞拓客活动,只要是对咱内容方向感兴趣的用户,都会在线上留存,不像之前,不感兴趣的客户也就算了,但如果是感兴趣的 客户,可是由于某些原因没有立刻买单的,这部分人就只能白白被流失。 这些客户被留在线上平台后,你还可以有复习课,或者其他课程的知识点,通过不断地价值输出,让他们逐渐认同咱的理念,培养信任度,后续转到线下会场。 2.提高服务质量,不怕乱价影响公司形象 其实会有乱价的问题,就是因为代理或业务员为了卖课程,把手里的分佣比例让出去很多,所以有时候会以一个很低的价格卖给客户,造成其他客户心里不平衡,影响公司的整体形象。 但是,如果客户从线上官方平台直接获得信息,无论是课程通知,课程价格,学习资料等都是官方发放,所有的信息都公开透明,就不会出现消息不符,乱价等一系列问题了。 企业要提高服务质量的初衷得到保障,客户的利益也得到了保障。 3.会员:你可以给客户更多的服务 这里可以举个例子:有一家教育培训机构,他们设置了购买线上代理赠送会员的形式,本身代理就有高额的分佣比例了,而会员还可以免费收听所有线上收费课程,这个时候,客户就会觉得自己赚了,会仔仔细细的学习收费的课程。 可以看出,这家机构就是利用线上会员结合一系列营销玩法,间接地解决了客户留存的问题。 其实,线上会员的玩法还有很多,当然了,线上营销平台的玩法更多,等你发现哦~ |
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