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市场调研是产品研发及顾客需求的第一步,该如何进行呢?这就需要对通过已有顾客的售后反馈,初步设计问卷。在设计问卷时，需要遵循以下6个原则： 1.相关性，即所设计的问题要与问卷主题相关。作为产品销售，不同的产品，满足的需求不同，同样的产品，注重的点也不同。这就要求企业对产品要有清晰的定位（之后会讲定位方法），明确顾客的需求。比如，小编是做新媒体营销的，那我就需要知道关于新媒体营销，我的顾客需要哪些知识，这些知识点的热度有多大程度；我的顾客人群是具体画像是什么，他们销售收入如何……再比如说手机，顾客喜欢什么样的外形，什么样的颜色，怎样的系统等等。这也要求了不要把无意义的问题加入其中。 2.一般性，即问卷问题是否符合一般的常识。若是问卷问题出现常识性错误，不仅不利于问卷的数据分析，也会使得被调查者轻视调查者水平，降低调查的质量。比如，在河南财经政法大学内调研，调查学生的月消费情况，选项设计为“A.3000 B.3000到4000 C.4000到5000 D.5000以上”是明显不合理的，因为小编在此学校上学时曾做过初步调研，学生的生活费800到1000的居多，而此选项显然不符合财大的时间情况（局部常识）。 3. 逻辑性，问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。问题设置紧密相关，因而能够获得比较完整的信息。调查对象也会感到问题集中、提问有章法。相反，假如问题是发散的、带有意识流（问题东一个西一个）痕迹的（比如在基础信息部分提问产品相关问题，然后又问基础信息），问卷就会给人以随意性而不是严谨性的感觉。那么，将市场调查作为经营决策的一个科学过程的企业就会对调查失去信心。因此，逻辑性的要求即是与问卷的条理性、程序性分不开的。已经看到，在一个综合性的问卷中，调查者将差异较大的问卷分块设置，从而保证了每个“分块”的问题都密切相关。 4.明确性，即问卷的问题要清晰明确，这是单就问题本身的。首.先要求问题本身不能有歧义，没有语病；另一方面要求便于回答。注意：一般问卷填写在20分钟之内，问题复杂，对被调查者的体验造成影响。 5．非诱导性。也就是问题中不能携带个人感情，更不能通过心理效应诱导顾客。这些情况是要坚决避免的，这会导致数据分析出现毁灭性误差，进而影响产品设计。另一个问题，也是无法避免的问题，就是问卷设计者个人的价值观。这是与生俱来与后天个人经历所致，无论个人怎么控制，都无法摆脱。这就需要进行团队合作，对问题进行修改。 6.便于整理分析。企业或个人自媒体的问卷，其最终目的是通过问卷调查，进行数据分析，进而了解顾客的需求。如果所设计的问卷整理分析困难，那便失去了意义。这要求数据能够进行累加，累加后的相对数是有意义的，而相对数能为实际问题提供参考。拿手机来说，颜色就是一个不错的调查项目，第一选择某种颜色的次数可以累加，第二可以得出各颜色的百分比，第三可以知道哪种颜色是最受欢迎的。这可以为设计手机颜色时提供参考。 以上便是问卷设计时应当注意的原则，在设计问题时需要结合企业或自媒体实际情况进行。学习新媒体营销,快来关注我吧。 |
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