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劝人不可指其过，须先美其长。人喜则语言易入，怒则语言难入。 ——（清）曾国藩 众所周知，说话是一门人际交往的艺术。同样的一句话，什么时候该说，什么时候不该说。同样的一个场合，哪件事情应该先说，哪件事情应该后说。这里面可大有学问，尤其是当我们在规劝和提建议的时候，说话的分寸更是难以把握。 一句话说轻了，别人觉得你是在敷衍了事，不重视他和不关心他；说重了，别人又会觉得你是心怀偏见、故意针对他。 曾国藩认为：“劝人不可指其过，须先美其长。人喜则语言易入，怒则语言难入。”这句话的意思是，我们在规劝别人的时候，千万不能直截了当地就指明他的过错，这样特别容易招致对方的厌恶与反感。 正确的做法是，我们应该先赞美对方的长处。因为人高兴的时候才容易听得进别人的话，愤怒的时候则油盐不进、软硬不吃，无论你说什么都很难听进去。 我有一个毕业于MBA专业，专门从事商务谈判工作的朋友小A，他就特别懂得说话的艺术。有一次，小A代表公司和一个客户对接一笔业务。作为甲方的代表，小A的职责是和乙方“讲价”，希望以更加优惠的价格来购入一批机器。 很多人在面临这种处境的时候，第一反应就是向客户说：“你们的这个报价实在是太贵了”。其实这样直白的说法，本质上是指明对方的缺点，一不小心说重了，就很容易招致对方的心理抵制。 所以小A就用了一种迂回曲折的语言艺术，他先是在客户面前热情地夸赞这批机器性能的卓越、设计的美观和技术的先进。然后再委婉地表明，如果价格能再优惠一点的话，他一定会向周围的其他朋友介绍和宣传这批机器的优越性。同时，他也强调，这不是一锤子买卖，希望以后可以和客户保持一个长期的友好联系。 售卖机器的客户代表们听到小A的溢美之词以后，心情都乐开了花，毕竟人都是喜欢听好话的。正所谓和气生财，小A先扬后抑的一番话赢得了对方的好感，他所提出的降价打折的建议，也因此更容易地被对方所接纳，最终，客户商给小A所代表的公司打了一个7折的价格优惠。 小A告诉我，他花了大价钱、读了两年的MBA，所学会的最有用的本领就是说话的艺术。会说话的人，这辈子走到哪里都会顺风顺水，做什么事情都会有贵人相助。不会说话的人走到哪里都会碰壁，在职场里稍不注意就会得罪人、到处树敌。 虽说“忠言逆耳”，但是真正会说话的人，能把逆耳难听的忠言说得婉转动听。就好像曾国藩所说的那样，说服或者劝服别人的方式和时机非常重要。你先用好言好语让对方的心情变得愉悦了，他自然也就听得进你的意见。 说话是一门艺术，它体现的是一个人的智慧、情商和修养。有时候，一句得罪人的话可以毁掉一个人的爱情、工作甚至整个人生，所以做人不要输在说话上。 |
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