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——王文国：告别“粗放”时代，用服务“说话” 作者： 范晓菲
姓名：王文国 年龄：43岁 职业：物流企业负责人 格言：生意里面有仁义，买卖里面有温度 盛泽是一座充满机遇和挑战的城市，“日出万绸，衣被天下”的中国东方丝绸市场是很多人打拼、奋斗乃至创业的热土。15年前，一个怀揣梦想的年轻人来到了绸都，他没有背景、没有靠山，仅凭自己一股冲劲和志气在快递行业闯出了自己的一番天地。15年过去，当初那个二字头的年轻人已过不惑之年，他从满街跑的快递小哥变成了企业老板……他就是义达国际物流盛泽有限公司的负责人王文国。 从“快递小哥”到“企业负责人” 他嗅觉敏锐，找了大展拳脚的天地 “我是安徽金寨人，从农村出来的。”王文国说。多年前，金寨是一个经济发展较为落后的地方，王文国在自己所在村庄上经营了一家小卖部，维持生计。2004年，他发现村庄上的年轻人都外出打工了，村里剩下的不是老人就是孩子，连日常的消费能力都比较弱。“东家李婶拿了一瓶酱油没有付钱，西家张妈赊了一袋盐……这是常见的事。”王文国说。他开始思考“为什么我们就这么穷”的问题，决定走出农村，看看外面的世界。 2004年3月，王文国怀揣着对未来的憧憬来到了盛泽，在亲戚的带领下，成为了一名快递小哥。当王文国还是一个快递小哥的时候，他接触到一批从事纺织进出口贸易的客户，逐渐领悟到物流环节在贸易链条中非常重要。当时，快递业在中国还处于起步阶段，基础比较薄弱，市场空间非常大，这让敏锐的王文国嗅到了创业的契机，他心想：或许，这就是我未来要大展拳脚的天地。 “夏天的时候，身上的衣服一天都不知道要湿掉几回，冬天的时候，手上的口子不知道要裂开几回……”回忆那段岁月，王文国说了两个字“蛰伏”。有了积累后的王文国成立了义达国际物流盛泽有限公司，主营国际快递业务、国内空运、国内快递业务…… 从“粗放运营”到“用心服务” 他思路清晰，把握转型升级的机会 “现在快递行业生存越来越不容易。”王文国坦诚地说。在物流行业摸爬滚打了10多年，王文国发现业内竞争日益激烈，运价也逐渐透明，利润空间被压缩、用工成本上升……这是物流行业普遍遇到的问题，业内流传着一句话“不涨价等死，涨价找死”在适者生存的市场经济体制下，王文国找了应对这种危机的办法。 “我们就加强管理，人尽其才，物尽其用，充分开发员工潜力。”王文国说：“自从物流市场开放后，'粗放运营’的时代已经过去了，我们要'用心服务’，不断提高服务水平，争取让每一个客户满意，这样才能稳定住客户。物流圈子说大不大，口口相传，建立了良好的口碑，就不愁没有生意做了。” 面对行业的不断洗牌，王文国读懂一个信号：强者永远不会停歇扩张的脚步，固步自封是无法适应瞬息万变的市场大环境，终究会被淘汰掉。他说：“转型升级将会是另一个发展壮大的机遇，是积蓄战斗下去的新能量。” 从“独善其身”到“惠泽员工” 他目光长远，开创人文关怀的模式 工作之余，王文国喜欢看书，崇尚传统文化，特别喜欢出自《庄子·天下篇》中的一个成语：内圣外王。他致力于心灵的修养，他表示要想让一个单位或一个公司可持续发展，想当好这个“王”，必在“内圣”上先下功夫。 在让自己变得更为优秀的同时，王文国不忘关怀员工。他说：“我们公司就像一个和谐的大家庭，员工们彼此间像朋友家人一样融洽相处。”义达国际物流盛泽有限公司有个大院子，那里像是一个小型的“服务区”，轮胎充气、洗车、洗浴、吃饭等基础服务都是免费供应的。 由于业务量的扩充以及行业的合作，进出义达公司的车辆有部分车辆并不是自己公司的，在行业内被称为“回程车”。对于“回程车”司机，王文国也一视同仁，为他们提供优质的服务。他总是叮嘱厨房的烧饭阿姨，多准备一些饭菜，让司机们吃饱吃好。 随着全球经济一体化的日益加剧，高新技术的迅猛发展，物流企业所处的不再是一个单纯的市场竞争环境，而是运用文化、知识、信息、科技等手段推动生产力的时代。如何在这个大环境下，转变思维和观念，为企业制定最佳发展战略，创造更大的价值，这是所有物流企业需要钻研的课题。王文国表示，在以后的发展中，他会找准公司的发展方向，打通盛泽物流服务的“最后1公里”为盛泽物流行业的健康、持续发展贡献自己的力量。 |
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