1月25日，平安银行首届消费者权益保护迎春晚会“消保有AI 更懂你”（以下简称“消保春晚”）在深圳广电大厦1800演播厅温情呈现。消保春晚由平安银行消费者权益保护中心、平安银行总行工会联合举办，平安银行党委副书记、行长、消费者权益保护工作委员会主任胡跃飞先生，平安银行党委副书记、纪委书记、监事长邱伟先生等行领导，以及监管机构领导、平安银行客户代表、媒体代表、平安银行优秀消保及服务人员代表等800余人出席晚会现场。除此以外，还有近1.5万人通过口袋银行直播间同步在线观看消保春晚，反响热烈。
消保春晚紧贴“消保有AI 更懂你”的核心主题，通过十大原创精选节目的精彩演绎，诠释了 “有AI 更智能”、“有AI 更贴心”和“有AI更懂你”三个篇章主旨。比如，北京分行的小品节目《真假爸爸》讲述了厅堂服务人员通过人脸识别、声纹识别技术帮助客户成功防堵欺诈；广州分行的歌舞情景剧《BYE BYE 非法校园贷》展示消保人员走进年轻消费群体提供抵制非法校园贷的贴心警示；信用卡中心的歌曲合唱《懂得》，唱响了平安银行对“做大做实”消保工作的坚定决心与美好愿景。除了精彩的汇演节目外，消保春晚还对“十大消保卫士”、“消保贡献奖”、“微笑明星”等多个奖项的获奖人员进行了隆重的颁奖仪式，进一步弘扬了消保正能量。平安银行首届消保春晚的成功举办，不但呈现了消费者权益保护等举措，也传递了消费者权益保护的温暖。
2018年，平安银行按照该行董事长谢永林要求，从“做实场景、做实工具、做实抓手、做实落地”4个层次全面升级消保工作。全行上下统一思想、统一认识，做到“人人懂消保，人人做消保”。 平安银行总行消保工作委员会确定了从“科技赋能消保、战略提升消保、升级组织架构、严格考核管理、加强培训宣传、量化工作清单”等“十大举措”推动落实消费者权益保护，全面升级消保内涵。
平安银行通过科技赋能消保，运用人脸识别、情绪识别、人工智能等科技手段，保护消费者权益不受侵犯，着力打造“智能双录”、“智能咨诉”项目， 创新推出“双卡反欺诈管理”平台、在口袋银行提供“短信验真”功能、“信用卡互动审批平台”等，在提升用户体验的同时，切实保障了金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等八项权利，维护了消费者利益。
2018年，平安银行还成立扶贫金融办公室，实施“村官工程”，开展 “金融扶贫 产业扶贫”， 帮助贫困地区因地制宜发展产业，提升自身“造血”能力；打造供应链应收账款服务平台（SAS），解决中小企业融资难融资贵的难题；力推中小企业数字金融（KYB），运用AI技术生成具有信用评价功能的中小企业征信平台。平安银行通过战略提升消保，积极响应国家的号召，实践普惠金融，让利于民，服务于民。
平安银行相关负责人表示，以“消保春晚”为契机，平安银行面向全行宣传消保工作的优秀事迹和案例，对优秀消保工作人员进行表彰，将进一步提升消费者权益保护工作水平，为客户提供更专业、更有温度的金融服务。“金融创造美好生活” 。平安银行相信，未来银行业的发展将取决于创新能力、风控能力和服务能力，而构建这些能力的基础在于理解客户、满足客户需求和保护消费者权益。未来平安银行还将嵌入到平安集团的车、房、医疗健康、智慧城市等生态圈中，通过“金融 生态”，更全面地覆盖客户生活场景，提供一站式、闭环的金融服务。通过特色化、场景化的产品与服务，提供“更懂你”的服务，更好地保护消费者，也让金融生活“更美好”。
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